蓄势待发的大商集团

目前，国内零售企业对会员制的理解很到位，但实际运行起来往往只注重单次性的、收益性的效果，包括最核心的价格、会员折扣等都处于运行的初级阶段。

事实上，会员投入是需要细水长流的，前几年，很多零售企业包括大商曾经瞬间吸纳大量会员，结果导致睡眠卡和死卡非常多，所以从去年开始，大商采取了一些措施进行改变和更新。

下载论文网 　　不同会员等级的服务差异 　　高端会员。

对于大商来说，高端会员的贡献值比较大，所以为他们的服务就更加体现其独特性，像预约停车服务、一对一专属客户经理制等。

以大商的一对一客户经理制为例，每个客户经理下面会负责3～50个客户，这些客户有任何问题都可以找其客户经理一站式解决，比如挑选礼品、送货、退换货、反馈购物意见等，而客户经理每个月跟进客户的消费情况，管理好自己的客户，这种主动向顾客推送服务的做法自从实施以来，赢得了许多高端会员的认可。

其他的小服务还有获赠洗车、免费停车、收到价值百元的生日礼品等。

普通会员。

大商在普通会员服务方面主推会员日和会员价，虽然脱离不了这些形式，但大商把这些活动做得更细致了。

除此之外，大商还加强了对会员的消费奖励，这不是以往简单的积分兑换礼品。

接下来，大商的计划是实行“通积通兑通抵”，这大大加强了会员积分服务的便利性，同样是积分兑换礼品，大商做得更有时效性。

会员制的创新方向 　　首先，会员网络创新。

企业可以建立专门的会员网络平台，拉近同会员之间的关系，使他们的问题能够第一时间得到解决，包括会员聚会、会员俱乐部等都可以在这个网站上体现。

会员可以在网上点击他想要加入的群，那么群里发布的资讯就会更有针对性，也会随着会员类型而变化。

这样的创新在当下的信息时代是很有必要的，因为网络沟通是双向的，可以同顾客进行及时互动和交流，而且企业的调查问卷也会获得顾客真实的回复。

除了网站，还有微信、微博等即时通讯工具也可以作为同顾客互动的平台，但是目前微信似乎又慢慢变成了企业的宣传渠道。

其次是反向思维，推出个性化的会员服务。

之前，大商运行的会员聚会是一个很好的形式，只是没有发挥其应有的价值，会员可以用积分去冲抵公司组织的郊游、烧烤等活动，还能参加每年1～2次的品牌发布会。

比如，每周举办不同类型的发布会，周一是珠宝名表，周二是淑女贵妇等，这中间既有针对高端顾客群体的名品或限量版商品的鉴赏，又有中端品牌的时尚潮流展示，这样的会员服务创新就是企业同会员之间的品牌、商品信息以及时尚潮流的交流，真正融入到了会员的生活中。