报修管理标准作业规程_smp标准管理规程
报修管理标准作业规程0 目规住户报修及公共设施设备报修处理工作保证维修工作得到及有效处理。
30 职责3 机电维修部主管责维修工作组织、监督以及对公司制定《维修项目收费标准》以外报修容进行收费评审。
3 公共事部管理员责具体记录报修容及传达至机电维修部并跟踪、督促维修工作按完成。
管理员3分钟将记录报修容(包括住户名称、地、系电话、报修容、预约维修等)填入《住户庭安装维修单》(式四)相应栏目并两分钟通知机电维修部前领取维修单机电维修部领单人《住户报修记录表》上签收将《住户庭安装维修单》(、二、三)领回机电维修部。
3 机电维修部主管按照报修容安排维修人员工作) 如住户报修容属《维修项目收费标准》项目住户要尽快前维修应安排维修人员接单0分钟带齐工具、备件到达维修现场；b) 报修容属《维修项目收费标准》项目住户另有预约维修维修人员应按预约维修到前5分钟带维修工具、备件到达维修现场；) 对不属《维修项目收费标准》报修项目由机电维修部主管接单5分钟对维修可行性和维修费用作出评审回复住户是否可以维修征得住户对维修费用认可及维修再按上述效和维修要安排维修人员前往维修。
机电维修部维修人员到达现场应轻叩门三下或轻按门铃有应答应使用标准语言“我是管理处维修工这是我工作证和报修单。
”住户确认无误说“我可以进维修了吗?”住户换上次性鞋套进入业主。
5 维修人员维修应首先对报修项目进行对比确认不相《住户庭安装维修单》上如实填写实际维修项目及收费标准并向住户释清楚。
6 维修人员向住户出示收费标准、住户维修开始维修；如住户不维修应提醒住户考虑再行报修并及返回机电维修部向机电维修部主管说明情况与机电维修部主管《住户庭安装维修单》上明原因并签名确认交还公共事部备案。
7 如维修材是住户提供维修人员应对材质量进行验证并将验证结 (“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写备栏。
对验证不合格材维修人员应主动提示住户使用不当材结但应尊重住户选择。
8 维修工作完成维修人员应按《维修项目收费标准》《住户庭安装维修单》上明应收各项费用金额。
9 维修人员将《住户庭安装维修单》(、二)交回机电维修部主管确认将《住户庭安装维修单》()送财部作计收费用依据。
0对业主庭维修可采取月底统结算形式进行扣款；对租户庭维修应维修工作完成当日(迟不超二天)由租户到财部交款。
公共事部管理员接到公共设备设施报修信息应立即按《公共设施设备报修记录表》要填写报修容并3分钟将报修容填人《公共设施设备安装维修工程通知单》(式二)5分钟通知机电维修部前领单。
公共事部管理员将《公共设施设备安装维修工程通知单》(二)交给机电维修部机电维修部维修人员应《公共设施设备报修记录表》上签收。
3 机电维修部主管按照报修容安排维修人员带齐维修工具及备件0分钟赶到现场进行维修。
完成维修工作维修人员应《公共设施设备安装维修工程通知单》上明维修有关事项。
5 维修人员将《公共设施设备安装维修工程通知单》()交机电维修部主管签名确认返还公共事部作月底统计费用依据。
3 费用结算。
3 公共事部管理员每月月底前将当月《住户庭安装维修单》及《公共设施设备安装维修工程通知单》费用分别统计《有偿便民收费表》相应栏目及《公共设施设备安装维修费用统计表》。
3 公共事部管理员将《住户报修记录表》《住户庭安装维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装维修工程通知单》附以上表格报公共事部主管审核。
审核无误公共事部主管《有偿便民收费表》、《公共设施设备安装维修费用统计表》签名确认报管理处理审批。
33 公共事部管理员将管理处理审批《有偿便民收费表》《公共设施设备安装维修费用统计表》报财部) 财部依据《有偿便民收费表》向业主收取有偿费用；b) 财部将公共设施设备安装维修费用统计表》存档备案； 保存《住户报修记录表》《住户庭安装维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装维修工程通知单》由公共事部责保存保存期年；《有偿便民收费表》《公共设施设备安装维修费用统计表》由财部责保存保存期3年。