食药局窗口2013年工作总结和2014年工作安排

xx县政务服务中心食品药品监管局窗口在中心领导和本局领导的正确领导和亲切关怀下，在本局相关科室的支持以及窗口工作人员共同努力下，认真贯彻科学发展观，紧密联系窗口工作实际，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的工作原则以及本药监系统“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作方针，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩, 为打造和谐药监服务窗口做出了积极贡献，在上一年工作成绩的基础上，再接再厉，各项工作开展良好。现将今年以来的窗口工作情况总结汇报如下：一、基本情况通过工作人员的努力工作，县机关效能建设对全县141个县直机关科室进行检查评比，我局审批科经过县机关效能办评议，被评为全县20个优秀科室之一。

2013年2次被中心评为“红旗窗口”单位。2013年共受理行政审批项目456件，完成审批项目完成审批项目456件，所有审批均按时办结，其中餐饮服务许可178件，保健食品经营许可145件，药品零售企业药品经营许可证核发（初审）33件，便民服务———咨询答复办件778件,为当面咨询或电话咨询相关内容的人员耐心细致地进行了政策解释，解答次数多达800多人（每天平均3人之上）做到了有问必答，答必正确，达到了宣传政策，勾通感情，化解矛盾的目的。二、加强学习，不断提高自身综合素质。

一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习党的十八大胡锦涛总书记的政治报告和“三个代表”重要思想，学习《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国药品监督管理法》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合自己不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。

三、服务热情，便民利民。

在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把药监局中心窗口当作拓展药监局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。受到的广大办事人员的好评，实现了窗口零投诉。在时间和人员上，最大限度满足窗口的需要，有力的保证了服务对象的要求。在遵守八项制度的前提下，实行一票否决制，即窗口人员有权对服务对象明显存在办事条件缺项现象，实行否决制度。同时要求窗口工作人员向服务对象说明缘由。四、严格要求，廉洁行政。自觉卒先遵守各项规章制度 ，政务中心是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象，因此，要严格要求自己。在工作中严格遵守《xx县行政服务中心窗口及窗口工作人员考核办法》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。不串岗、溜岗。不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中工作人员始终用高标准严格要求自己，从未迟到、早退、请假。五、工作中存在的问题和以后的工作打算。窗口的工作与领导和服务对象的要求还有不少差距，学习的系统性和深度还不够，工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在以后的工作中努力学习业务，改进工作方法；在服务上，要更加热心，细心，耐心；给服务对象要要办理的事项讲细，进透，讲明白。总之让服务对象满意，放心，舒心。力求把窗口工作做得更好，树立良好的药监窗口形象。