[店面管理部工作手册] 店面营运管理手册
集团营销总部 销售系统工作手册 年 月 目 录 、店面管理部工作手册 ………………………………………… 二、销商管理部工作手册………………………………………… 30 三、集团消费部工作手册…………………………………………… 50 四、物流管理部工作手册…………………………………………… 7 五、区管理部工作手册……………………………………………0 集团营销总部 店面管理部工作手册 年 月 目 录 部门职能及机构设置3 二 岗位职责与任职条件 三 员工培训与考核6 四 销售指标及考核6 五 营业员调整与选择7 六 营业店开设与调整8 七 营业店工作程序9 八 例会及考勤管理 九 规及店容管理 十 营业款管理 十 票据管理5 十二 营业店货物管理6 十三 信息收集和反馈7 十四 工作计划和总结制8 十五 附则9 部门职能及机构设置 条 店面管理部职能 、 责各区营业店面开设、运营和调整等工作指导和助； 、 协助区通直接顾客实现公司下达销售收入指标； 3、 协助区制定店面管理工作有关制和工作计划与工作方案并对完成情况进行统计和检； 二条 部门机构设置 总理 销售总监 区总监 店面管理部理 区理 店面主管 店长 店长 店长 营业员 营业员 营业员 营业员 营业员 营业员 二 岗位职责与任职条件 三条 店面管理部理岗位职责 、 下达和检各区店面各项济指标； 、 掌握各区营业店营状况对营业店调整和发展提出方案； 3、 制定、调整和检各项规制和业程序； 、 责部门人员管理、培训和考核； 5、 责对外和与公司其他部门协调处理外情况； 聘用条件 年龄0岁以下当地正式户口市场营销专业以上学历有8年以上店面管理与动作验应具备行业专业知识人素质身体健康。
四条 区店面主管岗位职责 、 店面管理部理和区理领导下主持区营业店全面工作； 、 承担区各营业店各项济指标制定、实施和检各营业店销售计划； 3、 对区各营业店运营进行巡和指导掌握各营业店营状况控制销售成； 、 责区店面人员管理、培训和考核； 5、 责对外协调和处理外情况。
聘用条件 35岁以下当地正式户口专以上学历5年以上营销和理验身体健康有具行业工作历者优先。
五条 营业店店长岗位职责 、 区店面主管领导下主持营业店全面工作； 、 责对营业员进行业指导营业预到疑难问题； 3、 及反馈销售和市场信息； 、 责营业店人员管理和考核； 5、 责营业店与外部各部门协调； 聘用条件 35岁以下女性当地正式户口专以上学历三年以上营业店长工作验性格外向身体健康精力充沛有具行业店面工作验者优先。
六条 营业店营业员岗位职责 、 遵守公司有关规制和店管理部工作手册； 、 从营业店店长管理完成营业店销售计划； 3、 提高人业水平顾客提供优质； 、 收集和反馈市场信息； 聘用条件 年龄535女性当地正式户口高以上学历相貌端正气质较有二年以上店面工作验。
三 员工培训与考核 七条 上岗前培训与考核 员工上岗前必须参加培训培训容包括 、 介绍公司和概况和企业化。
、 公司有关规制和管理思想。
、 具行业及市场信息。
5、 销售及导购技巧。
八条 定期培训与考核 店面管理部及各销售区每半年对职员工进行次培训和考核考核不合格者下岗。
培训容包括 、 世界助记词国具产品新流行趋势。
、 具市场新动态。
3、 具及室设计高级知识。
、 销售技巧提高。
四 销售指标及考核 九条 指标分配与考核 、 销售指标分配 各区总监将区店面销售指标分配给区店面主管。
十条 奖金计提和分配 、 奖金发放原则 各营业店完成营业店月销售指标超额部分可以以营业店单位按比例提取奖金。
、 奖金计提比例 奖金额营业店销售指标超额完成部分×提成比例 3、奖金分配 区店面主管制定营业店月奖金计提和分配方案报区理审核实施。
五 营业店调与选择 十条 新设营业店市场调 根据公司策机构所制定营销战略由店面管理部和各销售区责对新设营业店城市进行市场调调对象包括 、 具和装协会调当地具消费水平市场总体情况。
、 消费者调消费和消费水平。
十二条 营业店选择 、市场调基础上对所选卖场和可做营业店卖场进行综合评价填写卖场评价表逐项打分淘汰不合要卖场优先出佳备选卖场。
、备选卖场数量应多计划新设卖场数量以备淘汰和优选。
3、对已确定备选卖场要设计出卖场进入和营方案做出开业销售预测和营状况分析。
十三条 新设营业店审批 由店面管理部将新设营业店市场调报告卖评价表以及新设卖场营方案上报区主监由公司总理审批实施新营业店开设工作。
六 营业店开设与调整 十四条 营业店开设 营业店开设准备工作包括 、 店面管理部和区理责营业店谈判和签订合。
主要包括营业店装修办公用品购买店面具样品组装商标价饰品饰物配置等。
十五条 营业店调整 、 店面管理部根据公司整体营战略规划以及各营业店营状况提出营业店调整方案征区理见报区总监总理批准对营业店进行调整。
、 营业店调整工作由店面管理部和销售区共实施对已开设有营业店营状况不由区店面主管提出调整方案报区理和店面管理部销售总监和总理批准实施调整。
七 营业店工作程序 十六条 营业店日常业 、顾客进入营业店由营业员责接待介绍产品和价格引导顾客购买； 、当顾客购买由营业员填写《具买卖合》签订合前营业员要确认库存情况； 3、现金按每笔合总金额0%收取预付金。
、顾客交款由营业员填写《送货通知单》如顾客支付支票营业店店长责将该《具买卖合》、《支票进帐单》和《送货通知单》保管并检支票是否到帐。
支票到帐日（支票到帐以该支票存入银行三日被退票准）通知区售储运主管责顾客送货。
5、因没有库存而顾客预定商品营业员《营业店预定商品登记》上登记。
十七条 报表及票据传递 、 每日营业结束营业员填制《营业店营业日统计报表》当顾客支付支票营业员将该笔合记入《营业店营业日统计报表》。
支票到帐营业员将项收入统计当日《营业店营业日统计报表》并备栏写明“支票到帐”。
、 每日营业结束营业店店长填制“营业店销售日报表”见附表八和“营业店库存日报表”当顾客支付支票到帐营业店店长才可将项收入统计当日《营业店销售日报表》。
3、 各营业店营业员责每日上午030前将上日票据传递至区财处包括 （） 银行《现金送款单》和《支票进帐单》； （） 《具买卖合》二； （3） 《营业店销售日报表》和《营业店库存日报表》； 、《送货通知单》由营业员交区售储运主管如顾客要二日送货由营业员必须顾客交款立即以电话方式将《送货通知单》容通知区售储运主管。
十八条 营业店其它业 、集团消费客户接待由营业店店长责并填写《营业店集团消费客户登记表》； 、二日上午030前将《营业店集团消费客户登记表》由营业员传递至区集团消费主管。
3、顾客投诉和退货由营业店店长责接待填写《顾客投诉、退货登记表》将登记表容以电话方式立即通知区售储运主管并将登记表交区售储运主管所派人员。
八 例会及考勤管理 十九条 例会制 、 营业店班前会 营业店员工要每日营业前0分钟到岗参加由营业店店长主持召开班前会。
布置当日工作指定当日收银员检各营业员仪表仪容做营业各项准备工作。
、 营业店店长每周例会 每周二下午300500由区店 面主管主持召开营业店店长例会。
、 上班三十分钟签到者按迟到计算下班前三十分钟签退者按早退处理。
3、 委托或代人签到做假明当事人律以旷工论处。
、 迟到或早退三十分钟以上者律纪旷工。
5、 无论任何休假事先履行请假手续或请假被获准而休假律按旷工论处。
九 规及店容管理 二十条 仪表仪容规 、仪表营业员当班须整齐、清洁工。
除清洗外工不得带出营业店。
、仪容男员工不留长发和胡须女员工化淡妆不能涂有颜色指甲油不得佩戴夸张饰物。
3、仪态立双腿并拢双手然下垂握身前严禁坐、卧床、椅等。
二十二条 行规 、 主动、热情严禁与顾客顶撞。
、 工作严禁吃东西、看报纸、杂志等。
3、 工作不得睡觉。
、 接待顾客及接听电话做到礼貌待客语言明。
二十三条 营业店卫生清洁制 、 营业店实行分区卫生清洁制 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。
、 营业店卫生清洁标准 （） 地面无任何废弃物； （） 具、装饰物品和办公用品保持干净、无灰尘。
（3） 具外不得放置与工作无关物品。
员工工整齐地置指定卧室柜。
（） 具样品陈列整齐饰物摆放规整商品价答谢置明显处。
（5） 店灯光照明良无故障音乐播放音量适。
十 营业款管理 二十四条 营业款收取 、每班收银员责收取营业款并对所收营业（现金和支票）责。
、现金收款做到唱收唱付所收现金律交收银员清、验钞和收存。
3、收银员收款有假钞而能及发现被银行没收款由当日收银员赔偿。
支票填写方法 （） 用人民币写填写出票日期； （） 收款人处填与营业店全称。
（3） 写金额要顶头写“元”加“整”。
写金额位数前用人民币封死。
（） 用途栏写“货款”。
（5） 支票正面必须有公和人名开户行和帐清晰。
栏背人签栏填写营业店开户行名称。
背人签栏填写委托收款并加盖支票委托收款填写办人姓名和背日期。
（7） 支票必须用蓝黑钢笔或黑色签笔填写。
（8） 支票要保持平整严禁折叠。
二十五条 营业款保管 、收银员将当日营业款封放入保险箱存入保险柜只有收银员有保险箱钥匙。
如收银员二日轮休则与营业店店长做交接双方共验钞、清营业款《营业店营业款交接单》上签。
、双方交接当日营业款由营业店店长责如营业款丢失由营业店店长全额赔偿。
3、二日收银员上岗从营业店店长处接保险箱钥匙与营业店店长共清、验钞无误上日营业款由收银员责如营业款丢失由收银员全额赔偿。
二十六条 营业款存入银行 每日营业结束收银员填写银行《现金送款单》和《支票进帐单》由收银员二日上午930前将营业款存入银行。
十 票据管理 二十七条 合及送货单保管 、各营业店店长从区财处领取已编码和盖公司《具买卖合》、《送货通知单》由营业店店长责保管。
、每日营业前营业店店长将《具买卖合》、《送货合》交当班收银员由收银员责填写。
3、每日营业结束营业店店长根据当日营业情况对《具买卖合》、《送货通知单》使用情况进行审核无误将《具买卖合》、《送货通知单》锁放入保险柜。
、开错《具买卖合》和《送货通知单》作废每都要加盖“作废”并随当日其他收据交到区财处。
二十八条 营业店票据管理制由营业店店长对收银员进行检区店面主管对营业店店长进行检。
十二 营业店货物管理 二十九条 营业店分区货物管理制 、 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。
三十条 盘 、 日盘 每日营业结束营业员对所责营业区货物进行盘。
、 月盘 每月30日各营业店盘日。
三十条 及报损 如具产品损坏或部件松动营业员要立即报告营业店店长并通知区售储运部做日常维护。
三十二条 货物损坏处罚 营业店店长责检货物完情况如具产品及装饰物品损坏丢失由所责营业区营业员全额赔偿。
十三 信息收集和反馈 三十三条 信息收集 、 信息收集以每周段； 、 营业员填写《营业店具信息调表》； 3、 各营业店营业员每周营业结束将调表交营业店店长。
三十四条 信息收集容 、 营业店长 （） 周具城销售额前五名厂、销售额； （） 周我公司销售额具城排位； （3） 周五种热销具名称、品牌、价格； （） 竞争对手营销策略； （5） 其它信息； 、 营业员 （） 消费者热； （） 消费者对我公司产品评价； （3） 周知名厂承租变动情况、租金面积； （） 竞争对手所营产品品处和价格变动情况； （5） 其它信息； 十四 工作计划与总结制 三十五条 工作计划和金预算计划 、每周5日上午000各营业店店长将下月营业店工作计划和金预算计划报区店面主管。
、每月8日上午000各区店面主管将下月区营业店工作计划和金预算报区理和店面管理部理。
3、每月30日上午000店面管理部理将下月店面管理部工作计划和金预算计划报销售总监。
三十六条 工作总结 、每月日上午000各营业店店长将上月总结交区店面主管； 、每月3日上午000各区店面主管将上月工作总结交区理和店面管理部理。
3、每月5日上午000店面管理部理将上月工作总结交销售总监。
三十九条 手册颁布日起开始实施。
附表 卖 场 评 价 表 卖场名称 产权人 地 责人 评 价 项 目 具 体 情 况 得 分 地理位置 周边环境及交通 建筑形式 总体面积 可供使用面积 现场装修情况 消防及保安 广告支持 开业 营状况 单位面积销售额 客流情况 顾客及收入水平 现有进场商情况 现有进场商情况 先期投入费用 租金情况 流水倒扣及扣 其它费用 预计销售状况 合计得分 评价人 日期 附表二 营 业 店 支 票 登 记 合编 收票日期 开户行 帐 支票 单 位 系人电话 办人 是否到帐 备 附表三 送 货 通 知 单 送货 年 月 日 午 送货地 方姓名 系电话 B机 合编 序 名 称 商品编 数据型 单 位 数 量 金 额 货款总金额（写） 已收货款金额（写） 收余款金额（写） 到货 营业店 售货人 营业店店长 备 附表四 营业店预定商品登记 名称 商品编码 规格型 数量 顾客姓名 系电话 预计到货 通知顾客 办人 备 附表五 营业店集团消费客户登记表 ———————区————营业 年 月 日 顾客单位 地 系人 系电话 名 称 商品编码 规格型 数 量 购买向 填表人 附表六 顾客投诉、退货登记表 顾客姓名 （单位） 系电话 购买 投诉电话 投诉地 购买商品名称、商品编码、规格型 投诉容 接待人见 营业店长签 售储运部见 区售储运主管签 附表七 营业店具信息调表 ——————区—————营业店 年 月 日 项 目 信 息 容 填表人 附表八 营业营业款交接单 年 月 日 现金金额合计（写） 支票金额合计（写） 支票张数 支票 营业额总计（写） 拾 万 仟 佰 元 收银员签 接收人签 附表九 营 业 店 营 业 日 统 计 报 表 ——————区————————营业店 年 月 日 序 名 称 商品编码 规格型 单 价 数 量 金额合 计 实收金额 合编 交款方式 备 支 票 （支票 现金 办人 制表人 审核 附表十 营 业 店 库 存 日 报 表 ————————区——————营业店 日期 序 名 称 商品编码 规格型 上月结存 日增加 日减少 日结存 备 入库 退货 换货 计 销售 退货 换货 计 制表人 审核