SEMIR森马店铺运营管理手册_《运营管理》
R森马店铺运营管理手册 目录 序 容 公司简介 商品知识 3 店铺规制 失条例 5 员工聘用制 6 员工薪金及奖金制 7 饰遗失及污损赔偿制 8 店铺福利制 9 新店开业 0 店铺各岗位工作职责 领班管理 公司简介 企业简介 森马具有民族特色品牌开始就以高标准、高起创立休闲饰化领导尚演绎流行。
森马创立996年扬蹄被誉国装乡温州实施名牌兴业发展程始终坚持“改革、创新、实”六方针以“创众饰名牌建森马恒久事业”企业宗旨走具有民族特色名牌形象建设路。
通近几年强势发展森马已发展成拥有营销总部、科研设计、络管理、物流配送四心及五全企业、十分公司是温州发展较快济实力较强跨地区、跨行业济实体。
森马品牌饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省装质量检测信得产品、国消费者信得产品、国休闲类质量等品、国具尚男装品牌、国受消费者喜爱品牌、国男装优秀设计奖等荣誉称；公司也被先评市重骨干企业、省质量信得单位、浙江省五界消费者信得单位、全国乡镇企业创名牌重企业、全国装行业“双强”企业、首批浙江省诚信示企业、温州市企业化建设先进单位等。
999年6月森马企业次性通9000国际质量体系认证顺利地与国际惯例接轨抢占国际市场奠定了基础。
森马企业有限公司着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益发展思路采用“虚拟营特许连锁专卖”营模式积极推行连锁代理政策抓管理、外拓市场稳取胜逐步扩张。
连锁南起北海北至黑河、东到上海、西达喀什遍布全国二十九省市治区达500多专卖店呈现出良发展势头。
公司近几年所以能以较短、较快速、极效益发展成以休闲饰主导产业集皮革、皮件、计算机络、化信息体民营企业集团主要是森马人敢人先永争创业精神倡导“三有利”即有利市场份额提高有利企业形象提高有利双方利益提高营造企业化以“形象、、代理”营思路以品牌、规模、市场三管齐下品牌推广战略参与市场竞争创造森马辉煌。
003年是森马管理年和调整年7月底“谁与争锋”主题森马品牌提升新闻发布会上海国际会展心隆重举行邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任森马品牌形象代言人谢霆锋前卫、尚、我行我素性与森马饰清新然、由奔放产品风格不谋而合使森马品牌更加深入人心。
与国工商行政管理局批准温州市森马企业有限公司正式晋升国无区域型集团企业国•森马集团有限公司。
与国顶尖用友软件公司签订合作协议共打造R管理系统；与国际著名装设计（法国）公司进行跨国“姻”引进国际流设计理念凸现产品差异化、尚化着力打造产品核心竞争优势；聘请深奥美管理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广；将产品研发心迁尚国际都会上海；森马工业顺利竣工投入使用……这些强有力举措无不向世人证实着森马打造强势饰品牌心和信心更谱写着森马无尽发展前景和森马人共努力艰辛 产品介绍 “R森马”休闲饰吸收当代饰制作精华聘请优秀装设计师悉心设计重提升饰品质突出休闲化涵。
面、款式、色彩上引导尚展现活力形成R森马风格特色。
目前森马休闲饰已涵盖恤、毛衫、茄克、衬衣、风衣、马夹、牛仔、水洗裤、风雪衣、裙装、休闲短裤、衣、便、休闲包、皮带、运动、休闲帽、围巾等十八系列消费对象以6岁至8岁尚青年及工薪阶层主。
产品刻追性化和独特化品味。
打破以往传统款式新颖、独特略显前卫引领尚深受消费者青睐。
3营理念 ⊕企业宗旨创众饰品牌建森马恒久事业。
⊕企业定位“领导尚演绎流行”民族休闲连锁企业。
⊕企业使命创造社会财富培育成功者。
⊕企业目标把森马品牌传播到祖国每角落每户人每消费者心创建民族休闲饰品牌。
⊕企业方针价值化方针——员工创造人生价值； 顾客创造消费价值； 企业创造生存价值。
⊕事业领域以系列休闲饰主导产业以特许专卖连锁代理主要营手段。
⊕森马哲学团队力量不败卓越永恒。
⊕营思想形象、、代理。
有利企业形象提高有利市场份额提高有利企业与 代理商双方利益提高。
⊕产品定位广泛消费众——工薪阶层。
⊕企业化企业、化发展精神、物质丰收。
⊕企业精神爱生活、爱企业、争奉献快乐森马人。
⊕企业风尚热情、高效、稳健、创新。
新世纪人们追种新生活方式和新穿着崇尚清新然、休闲随饰化。
森马推出“清新、然”主题系列饰成了休闲化靓丽风景。
森马企业以休闲饰主导产业通设计生产森马休闲饰满足人们生活要。
关社会动态尊重现代人生活方式森马产品折射出浓浓现代休闲化气息具有尚品味。
这种尊重人情感设计理念我们称“人主义”。
森马有着浓郁企业化氛围。
热情、高效、稳健、创新企业风尚影响下造就爱生活、爱企业、争奉献快乐森马人团队。
企业组建员工俱乐部常举办各种娱活动陶冶了员工情操培养出积极健康精神风貌给企业发展增添了无限活力。
商品知识 款知识 产品编码长位数组成。
、二位数表示商品类别；三位数表示饰季；四、五位数表示商品开发年份；六位表示男、女商品类别；七、八位表示商品顺序；九、十、十位表示商品颜色；十二、十三位表示商品维；十四、十五位表示商品质量等级；十六、十七位表示商品单位（如件、套等）；十八位至二十二位表示商品产品规格图示如下 类别 恤00 外套（风衣）06 皮带 手套8 牛仔裤0 马夹（背心）07 裤3 围巾9 运动0 衬衫08 袜子 领带0 短裤03 便09 休闲包5 休闲鞋 水洗裤0 休闲西0 帽子或三件套6 休闲眼镜 茄克衫05 羊毛衫 裙7 休闲雨伞3 季 “”表示春季；“”表示夏季；“3”表示秋季；“”表示冬季； 3年份 “0”表示年；“0”表示年；“03”表示年；“…”以类推； 男、女类别 用“”表示女装；用“”表示男装；用“”表示性装； 5顺序 用“0、0、03……”表示； 6颜色 分别用“、、3、、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黄色、绿色、咖啡色（棕色）、红色、卡其色（杏色）、蓝色、黑色（克色）、杂色”等十色系。
图示（）色系“、、3、、5、6、7、8、9” 色系 颜色深浅 例如09表示米白89表示蓝……； 图示（）色系“0” 色系 主体色 例如03表示以灰色主有黄色杂色； 069表示以红色主有黑色杂色； 颜色与代码对照表如下 白色 深橙300 绿39 浅紫69 蓝色8 漂白00 橙309 浅绿59 红69 宝蓝800 米白09 浅橙39 咖啡色（棕色）5 枣红639 蓝89 灰色 土黄39 深咖500 砖红69 浅蓝839 深灰00 黄339 咖59 粉红659 黑色9 灰9 浅黄39 浅咖539 卡其色（杏色）7 黑色900 浅灰39 绿色 红色6 深卡700 杂色0 花灰59 黑绿00 深紫600 卡79 黄色3 翠绿9 紫609 浅卡739 7维用“00”表示 8质量用“0”表示 9单位用“0”表示 0规格上装用“…X、、、L、XL、XXL…表示” 下装用“…、5、6、7、8、9、…表示”般没有33、35这两码。
产品知识 目对所购货品有信心；更佳搭配穿着饰；助顾客正确穿着、洗涤提升顾客满； 物特性我们所营是休闲销售首先了我们产品物特性从而进展到产品生产程以至顾客使用处理等先从物开始纤维—纱—布从这块梭织布我们发觉它是由两组纱所组成组直向我们叫纱组横向我们叫纬纱像地球仪纬线。
换句话说梭织布是由纱及纬纱交织而成。
纤维定义——任何细且长物质都可以称纤维但并非所有纤维都适合作成衣原要取它物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。
3纤维分类天然纤维植物棉、麻；动物毛、蚕丝；矿物石棉； 化学纤维合成纤维聚酯纤维——俗称“涤纶”或“确良” 聚酰胺纤维——俗称“锦纶”或“尼龙” 聚氰乙烯——俗称“腈纶”或“人造毛” 聚氨基甲酸酯纤维——俗称“氨纶”或“莱卡” 再生纤维粘胶纤维——俗称“人造棉” 醋酯纤维——俗称“人造丝”（多用绣花线） 铜氨纤维 森马常用面 种类 优 缺 护理方法 口语介绍 棉 洁白天然色泽质软坚韧吸湿强耐高温及不起静电 易褪色易起皱易缩水 不可漂白30℃以下冷水洗轻轻搅干温熨。
将洗衣粉先匀溶水再浸入衣不要浸泡长。
忌曝晒曝晒下衣会发黄棉麻装易吸湿收藏要避免潮湿闷热不通风以及橱窗箱柜不洁易引起霉变。
吸汗透气柔软穿起也比较舒 麻 L 纤维长坚韧粗糙有光泽不易传热重量较轻垂性 易起皱易缩水 涤纶 手感挺括坚牢耐用保型性易洗快干抗皱免烫 吸湿性差舒适性差 氨纶 优它弹性极断裂伸长率达600%以上远远超其他各种纺织纤维还较耐酸性耐碱性耐光性耐磨性耐热性及染色性能。
尼龙 L 有光泽拉力强防水性缩水率极低 不耐高温透气性差易起静电 不宜曝晒放置通风处晾干 羊毛 L 手感温暖弹性强无静电吸湿力强 易缩水 易虫蛀 不宜机洗洗衣轻轻挤水分（不可分用力扭干）然晾干条件许可平放干衣 穿起很保暖不易起毛球 亚克力 RL （锦纶） 手感柔软丰满保暖性能较色泽鲜艳保形性固色不易虫蛀 吸湿性能差易静电易吸附灰尘穿着长手感发硬弹性变差易起球 不要摩擦翻轻揉洗不与脱毛衣混洗（机洗手洗） 混纺毛 羊毛人造毛通常70%或50%人造纤维加上30%或50%羊毛比较有弹性手感平滑柔顺不扎身 吸湿力差、易起球、易静电 翻洗 5布分类 针织布——少条纱线织成或上下针；弹力强、布身多孔、透气力极高。
梭织布——纱、纬纱成直角或多叉织成；密高、没有可见针孔、无弹力。
不织布——粘合而成。
6布种类 特性 优及用途 单面布（L V）简单针织布不粗细及成份纱线都可利用织法亦可织成色条（棉纱先染色）面显直纹底显水波纹 次织法适宜与较轻身物较紧密组织可见防绒布等类绸布种。
特别适用要薄身衣如男女恤印花品种防水处理用机恤较厚用西装裤褛。
布身薄易透气。
斜纹布（LL）纱面向布面机会多纬纱（通常3）而形成斜纹结构不粗细及成份纱线都可以织成不厚薄及外观斜纹布 布身结实有特色斜纹因组织可较平织密所以力较高较耐磨又因有坑纹亦较耐脏。
较薄品种多用外衣类如机恤西装褛工作等较厚品种主要用裤类 牛仔布（）牛仔布实斜纹布种但纱染色通常采用染是靛蓝。
因采用粗支纱所以是较厚布种；又因其上厚浆洗水布身非常挺硬。
般用“安士”表示其厚薄数越越厚数越越薄 高安数牛仔布厚布种耐磨程亦般布种冠所采用靛蓝染要洗水及摩擦（般洗水加上石磨）才显出其特殊天然靛蓝色泽靛蓝褪色效；加上牛仔布单染纱令牛仔衣物显现特有深浅花纹顾名思义牛仔布主要用牛仔恤、牛仔裤。
灯心绒（RR）布底平织布面有厚厚直向像灯芯绒条全棉织物布厚薄及绒条粗细通常用坑数表示比较常用两种8坑—每寸有8条绒条较厚品种；坑—每寸有条绒条灯芯绒薄品种。
有特纹理柔软布面手感较佳；有保暖及耐脏特粗坑品种布身厚适宜用外套、裤类等；细坑品种极细致、平滑适用恤衫类、童装等。
珠地布—布面似珠较双面布疏孔手感较粗。
爽身散热快耐洗挺身不易变形。
双面布—布底布面织纹样手感柔软。
柔软、滑身、富弹性。
卫衣布—扭棉纱线织纹布底平滑底部如毛巾布。
较柔软吸汗、厚身、保暖。
罗纹布—布面有明显罗纹状。
较厚、弹性。
布绒—00%人造纤维双面抓毛较纯棉柔软吸汗会贴身。
手感佳、柔软、保暖。
7常用标识 可以机洗 不可扭干 适宜手洗 放平干衣 只可干洗 挂干 不可漂白或使用含漂白成分洗衣用品 滴干 不可以用洗衣机烘干 低温干衣 ● 低温熨00℃ ●● 温熨50℃ ●●● 高温熨00℃ 至高温干衣 洗水麦（洗涤商标）烟冶（商标模样）麦头（码、、L…）人带（领口边）开脚叉平脚、高低脚 漂染所有纱线织成布前必须先行漂白；染色可分纱染及布染； 纱染从纱线便染色以再织布；多用棉纱及毛线如简单条纹及格子不易褪色价格较高； 可从布背面辨别色泽与正面完全样。
布染织成布以再染色；所有质都可以适用复杂印花；布染者背面颜色较淡。
常见领型圆领、圆领、假圆领、翻领、反V领、樽领、领； 常见花色净色、条、格仔、印、刺绣、提花、印花； 印花水印——印花表面比较粗糙比较容易褪色单价较低； 胶印——印花表面呈胶状不会褪色成较高； 适用把浅色印花深色衣上； 不可烘干否则印花会粘起也不可干洗； 8装搭配 皮肤偏黑人不宜穿色彩明高或低装高明白色与较黑皮肤形成较强对比会使皮肤显得更黑而低明黑色冷而沉闷与黑皮肤相衬整体效会更加冷峻。
所以肤色黑人适合穿着色彩明适装。
肤色灰暗人不适合穿高纯色彩装。
黑色装给人以优越感和神感显得高雅极富表情甚至能提高装品味。
肤色白晰人黑色能把肤色烘托得更皎白可以使穿着者体积显得所以也比较适合体胖人。
黑色可与任颜色搭配。
白色是众色。
白色表示着明亮、生气蓬勃、凉爽、高尚、纯洁。
灰色是黑色淡化是白色深化所以它具有黑色和白色二者优更具高雅、稳重风韵。
黄色是所有色彩里光辉强、显眼色彩具有轻快活泼、希望、光明、明朗、醒目、健康含义。
但如让气色不健康或面色苍白人穿着黄色系装就会加强人病态效。
绿色它象征着永远、和平、理、年轻、新鲜、安全。
它能使人精神放松所以被广泛应用装色彩上。
对肤色白人非常适合。
绿色装适合与白、灰褐、灰棕相配置。
红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福是种积极色与东方人肤色非常相称。
粉红色能显示可爱、年轻、快乐年轻人或肤色白皙者穿着粉红色显得更娇美。
鲜红色人显得朝气而快活很适合年轻女性而且身材矮比子高更合适。
身材或年长宜选择较深暗红色。
蓝色表示深沉、稳重、是智慧、能力象征。
它能把肤色烘托得光润并且使穿着者体形显得更加匀称。
天蓝色有希望味碧蓝色装有青春韵适合年轻人穿着。
群青色可产生雅、豪华独特效藏蓝色则显得老练、沉着。
紫色表示神、孤独、高贵、华丽、优美、惋惜思。
紫色与淡粉色、白色及不明紫色相搭配都很协调紫色与白色搭配装肤色白皙孩子穿着显得天真可爱肤色黑孩子穿着仍可表现出天真烂漫天性。
配色基色调有以下5种 活泼色调。
它色彩鲜艳给人以华丽、髦感觉并带有神异国情调其分别红色、桔黄色、黄色、绿色、深兰色、玫瑰红色。
基色调。
它是饰基色调根据款式不既可构成现代流行色又可展示传统风格。
其分别黑色、白色、灰色。
柔和色调。
其会使饰具有明亮而轻快色彩表情显得娇柔而清爽因而是春夏季饰不可缺少色调其主要粉红色、淡粉色、乳黄色、粉蓝色、天蓝色。
深暗色调。
其色彩表情深郁、沉着但浓厚暗色运用配色得当则会透出华贵、雅致体现出高品位优雅气质。
主要是酒红色、棕色、深黄色、黑绿色、藏青色。
然色调。
以茶色心饰显示出安详、恬静表情可用基组合以及各种出人配色其主要是米色、灰棕色、棕黄色、土黄色、橄榄绿色。
b红色配色倾向 红色活泼而醒目。
与黑色配任何场合都非常适宜；与白色配轻快而流畅。
与深暗色相配显得优美而雅致。
柔和色调与红色基不相配而与茶色、米色、橄榄色等然色相配会削弱红色强烈刺激而产生种轻快、爽朗气氛。
桔黄色配色倾向 桔黄色虽不是任何候任何场合都可以穿饰色彩但作饰流行色却每隔几年就盛行它具有胆感染力如与白相配会使运动休闲成人们关焦；与黑色相配会产生强烈对比产生胆摩登效；与深暗色调、然色调相配则显得然融合。
深蓝色配色倾向 深蓝色是极普及颜色它与白色宜相配与活泼色黄、红色相配使其轻松流畅。
与柔和色调粉红色相配易融合与其它柔和色配因客观上存亮差效也不错。
紫色配色倾向 紫色豪华而气派与白色或米色配合显得高尚而雅致。
红色系与桔黄色、粉红色相配极漂亮、髦；与绿色、兰色、土黄相配对比活泼与棕黄等然色系相配也很协调。
黑、白、灰色配色倾向 三色通俗流行。
白色或黑色无论与什么颜色都能相配与极淡柔和色和极浓深暗色搭配。
灰色与柔和色搭配效极佳；与蓝色配亲切爽朗；与黄、绿等活泼色调配明亮、高尚而富有性；与藏青色相配则悦目。
g粉红色配色倾向 粉红色分樱桃粉色、橙色和桃色。
常与黑、白、灰相配与黑色配显得成熟；与白色配新鲜清洁；与灰色配高雅、柔和；与蓝色、藏青色也宜相配。
墨绿色配色倾向 与灰、白、黑相配能表现出高雅气质与红、粉红、橙黄等活泼色调相配给人以活泼而明亮温暖感；与然色相配深沉安定不失髦漂亮风姿其尤与米色性茶色、红茶色非常相配。
藏青色配色倾向 藏青色是色调与亮相悖颜色所以配合上要十分。
般说藏青色配白效具有干脆明确美丽与清洁感。
与灰色配也很高雅；般不与黑色相配；与红、玫瑰红、桔黄色相配可表现甜蜜快乐明快气氛；然色它与米色相配高雅。
▼胖矮人般不适宜穿横条衣裤子要穿直筒裤。
▼高瘦人不适宜穿直条衣裤应穿宽松。
▼脖子长人般应穿有领子或高领衣脖子短人应尽量穿圆领衣。
3、店铺规制 3上下班原则店员上下班必须准上下班由领班或店长每天据实记录考勤薄上考勤薄不得擅涂改。
店员上下班必须主动让当班责人检随身携带物品离开般不允许再返回货场如有特殊 原因要返回必须将随身物品寄放收银台。
3加班规定所有店员店铺要加班情况下不得以各种理由拒绝加班必须从店铺安排。
33储物柜店员私人物品应放指定私人储物柜并锁离职必须将储物柜钥匙归还公司。
3员工证件员工上班必须左胸佩戴工牌工牌不得借他人如工遗失罚款0元并马上报领班申领。
35R店员形象整体形象青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。
头发整洁不可有头皮屑。
上班女事应将长发束起男事头发不可盖耳际。
指甲简洁修剪、短、不可涂有色指甲油。
制清洁整齐、适当熨烫。
工鞋必须着平底休闲鞋夏天不可穿凉鞋。
饰品员工佩戴饰品应以简洁主不得佩戴夸张饰品。
36公司财物店员必须爱护公司货品购物袋具等财物不得挪私用如有蓄浪费破坏盗用公司财物或 渎职造成公司或员工损失者公司将追究济责任并严重处罚构成犯罪者将移交司法部门。
37保密制员工不得泄露公司业策略营业状况销售数据薪酬制及各种报表或其它机密。
因人职而获得公司必须加以严格保密离职将有关归还公司。
38不良行店员上班或途休息严禁店铺或仓库吸烟并绝对禁止喝含有任何酒精成分饮。
店员 不能店铺打闹不能店堂化妆、吃东西不能对顾客和事无礼不能吵架或打架不得越权 或违规操作。
39私人探访私人电话工作不可接待私人探访特殊情况下由店长批准指定和地接待访者。
工作不可接、打私人电话。
30遗失物品公司围所拾得财物应立即上交领班处理并登记失物招领上员工公司围遗失物 品应立即通知领班。
贵重物品通知店长、理。
3人通讯器材店长批准所有店铺当班员工不得携带传呼机或移动电话等人通讯器材进入货场。
33顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品询问对顾客和问题应设法协助。
如投诉事项超出身工作及权利围立即通知上级处理不得以任何借口置顾客不理。
3失货处理每位店员应立竭防止货品流失凡属店铺日常营运出现失货正价货品原则上按零售价65折 予以赔偿特价货品按8折（不低成情况下）赔偿其货区责任人承担50%余下50%由其他 导购人员共承担。
员工失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩。
（另型节 假日型促销活动日销售高峰失货赔偿公司将酌情予以处理。
） 35批发处理 、失条例 员工上班配戴手机（如店长因工作要可配戴）。
按工作规定穿工、工鞋、工牌及整理营业用具。
3女店员上班应有浅淡化妆不得用异味化妆品。
头发染成夸张颜色。
5男店员头发前盖领侧遮脸女店员长发披肩侧遮脸配戴夸张饰品配戴手链手镯项链以及戴 戒指超两枚或多耳环。
6留长指甲使用有色指甲油。
7接电话态生硬、粗俗不礼貌。
8上班扎堆聊天高声喧哗。
9上班干私活、吃零食。
0姿不标准精神面貌不佳有气无力与旁人闲聊。
工作看报、杂志吹口哨或唱歌、哼调。
营业场所姿不标准、言语不规。
3工作无故窜岗、窜店私会客。
货架明显处放有茶杯或私人物品。
5提前超用膳迟到及早退者。
7工作差错造成不良影响或定济损失。
8批准擅减班（调班必须提前天向店长申请）。
9接班人员到岗随离岗。
0使用禁语、忌语（如我不知道、你别人等）。
拒绝执行上级权限围工作指会。
3违反财制擅开具发票据。
5发现遗失或缺少财物不报。
6工作睡觉。
7旷工天以上。
8工作吵架。
9遇顾客投诉不及处理或不逐级上报造成事态扩影响恶劣。
30私外兼职。
3搬弄是非诽谤他人。
3私外传公司商业数据件及。
33批准或办理手续私外借或挪用公司财物（如产品袋、活动期赠送礼品等）。
3偷盗公司、顾客、事财物。
35私藏或挪用顾客遗忘财物。
36收银员私将营业额借或挪用。
37违反规制对公司造成重损失。
38组织及煽动员工聚众闹事。
39利用职便谋取私利。
0玩忽职守造成重损失及事故。
常违反公司规制屡教不改。
触犯国任何刑事法律。
5、员工聘用制 5录用标准招聘人员通实习、培训、考核合格者予以上岗见习导购按见习导购规定领取薪酬。
森马企业有限公司专卖店应聘人员审核登记表 姓名 性别 年龄 民族 照片 出生年月 身高 学习专业 学历 籍贯 政治面貌 人特长 庭住 电话 现住地 电话 婚否 身份证 手机码 庭 主要 成员 姓氏 称呼 工作单位 系电话或手机 人简历 备人以上所填容准确无误并无虚假 签名 应聘岗位 要 店长见 理见 5见习期 5见习导购上岗见习期月见习期与综合表现老员工建立助带关系老员工有义对见习员工各项工作进行指导协助期见习员工入职当月不享受奖金无须进行店铺流失赔偿；老员工则根据对见习员工指导情况将作其晋升重要依据。
5见习期结束进行综合考核合公司要者将正式员工薪按正导购进行核算。
53见习期员工不称职或严重失者公司有权辞退表现突出者可提前正定级。
见习导购跟进步骤 跟进容 备 仪容仪表要（货场、身） 公司化、员工守则（详细释特别是考勤制） 3店铺运作概况R公司通告 礼貌用语（接电话技巧）及基顾客要 5如何搞清洁卫生清理垃圾及要 6开关店机器（空调、电灯、唱机等） 7如何主动提供亲切笑容亲切说话声调主动向顾客打招呼 8介绍品牌历史、风格、特 9介绍货场、散仓摆位情况叠衣技巧 0介绍基产品知识什么是B？辨认货、面特性及处理方法 让其留其他事如何向顾客问其 观察心得 补充如何数及交接 主管人员应留 事先选适当人选当教练做新人跟进计划 向老员工介绍新事并表示热烈欢迎消除新人陌生感 3召每位事要对新人表示真诚关心让其感到这庭温暖教练员留 天辅导应以体会听、看、观察、分析、记产品知识主 5教会新人打招呼及推广语重要性 6通对品牌、公司化、公司制正面宣传稳定新人对公司信心 7教练方式应以耐心及鼓励主 8强调优质重要性 天 重温昨天所学容 继续加强跟进上次学项目 3B使用练习（角色扮演） 邀请顾客试衣步骤（语言和非语言） ⑴如何量尺码 ⑵如何鼓励顾客试衣 ⑶请顾客到试衣室 ⑷带领顾客到试衣室 ⑸挂上要试衣物（所试衣物不超3件） ⑹顾客试穿顾客整理所试穿衣 5改衣 ⑴量长礼貌请客人直立 ⑵向顾客核对尺寸了顾客是否满 ⑶提示改衣所 ⑷作附加推销 ⑸邀请顾客再光临 6安排付款及完成售卖程 ⑴核对尺码、颜色、件数 ⑵请客人到收银处 ⑶清楚地告诉收银员售出货品及金额 ⑷邀请顾客稍等排队 ⑸多谢及邀请顾客再光临 二天学习重 顾客标准并重温昨天重； 教练员应留 让新人熟记每步骤语言与非语言要 以角色扮演示主让新人反复练习并反馈效 3再次强调优质处 三声 欢迎声 招呼声 送客声 二天 重温昨天所学容 换挂装（介绍颜色要） 3改价钱 熨衣（介绍熨斗用法） 5己动手改裤子针线技巧 6根据顾客不类型而应有相应销售技巧 7配搭技巧 教练员留 开始讲授销售技巧 带领新人学习顾客 三天 重温昨天所学容 货品处理 ⑴算货（箱数、件数） ⑵拆箱（拆箱留事项） ⑶上架（留排尺寸、分类） ⑷整理仓库 ⑸从散仓铺货到货场 ⑹办货、退货、退次货手续 教练员留 教授新知识应带领新人接待顾客 令新人了勤重要性 四天 重温昨天所学容 跟进销售技巧 3店各类件件夹及整理方法 到银行存钱 5换灯泡 教练员留 渐渐放平让新人独立顾客但旁提 五天 重温昨天所学容 跟进销售技巧（旁观察） 3处理顾客投诉临场应变能力 换模特（L） 六天 重温昨天所学容 跟进销售技巧 3提醒明天考试 让其独立完成整程 教练员留 多旁观察及回应 七天 考试评核《新事学习跟进表》 继续跟进销售技巧 教练员可采用角色扮演方法进行评核 八天 让新人独立工作但应多留观察及提醒回应及指 教练员四周再对新人进行评核 九天 不必限定位事跟进（可尝试）但要定要统标准并明细分工哪位事跟哪方面避免引起新人混乱。
53晋级⑴专卖员工半年晋级考核周期。
⑵晋级评审由主管理、店长组织评审组由理、店长、领班、店员组成。
⑶晋级评审依据店长领班店员晋级评审报告、日常评估报告员工见综合测试等。
⑷对表现突出者早可提前两月晋级。
⑸对表现般者不予晋级表现不合格则给予降级处理。
⑵调职要领班导购律实行岗位轮换制即跨店、跨班轮换员工必须从调动。
⑶调职程序提前3天通知（领班周）被调动者相关店铺责人填写部人员调动单并办理交接工 作。
⑵原则上按调休制周至周四可安排员工调休生繁忙必须从加班安排。
⑶导购（领班）调班调休月不得超三次每次调班、调休必须提前天填写调班、调休申请 领班、店长、主管和代班、调休人员方可实行。
⑷每日员工用膳由领班合理安排轮流用餐不超30分钟女性员工用餐定及补 妆。
56作息Z店员每日工作原则上以65用餐平5分钟周末30分钟。
各店营业如有特殊情况报直销部审批方可调整 春、秋、冬 早班 830——530 晚班 330——00 夏 早班 800——530 晚班 300——30 吃饭周 至 周五 5分钟 周六 至 周日 30分钟 守夜人员值夜各店打烊前半到店至次日正常营业。
57考勤制员工请假无论假期长短律填写请假单。
⑴病假上班前半必须请假复工当天向领班递交病假单证明如事先通知事不能出示病 假单证明或事先没有通知事出示病假单证明视情节做事假或旷工处理。
⑵事假和恩恤假必须提前天面通知店长并得到批准。
⑶申请产假、婚假必须提前周向店长做面申请并出示应有 证明材。
⑷节假日促销活动期不允许请假。
⑸请假天数及审批权限见下表 请假人员 请假天数 审批者 导购 收银 仓库 保安 天 领班 天（含） 店长 3—天（含） 主管 天以上 理 领班 天 店长 3天（含） 主管 3天以上 理 店长 —天（含） 主管 3天（含） 理 3天以上 总理 ⑹专卖员工请事假律先填写请假单由领班（店长）批准方可请假（月请假不得超 天）请假期无薪金。
⑺专卖店员工请病假必须出示市级医院证明请病假期不计工。
⑻办理请假手续按旷工处理。
⑼店员上下班必须准凡当月迟到或早退累计5分钟以每分钟罚款元迟到或早退累计5 —0分钟每分钟罚款元迟到或早退累计0—30分钟或当月迟到或早退达3次则扣除当 月全勤奖超30分钟视旷工处理。
店员如常迟到、早退或缺勤将被雇。
店员无正当理由 或任何通知、缺勤视旷工每旷工天扣发人三天工月旷工累计天以上者（含 天）公司予以开除。
⑽辞退员工若触犯店铺守则或条例店铺视情节轻重给予必要处分直至辞退无须任何补偿 如有违法行移交司法部门并立即辞退不须任何补偿。
⑾辞职试用期员工辞职必须提前7天向领班递交离职申请正式员工离职提前5天向领班 递交辞职申请离职人领班、店长批准规定完成交接手续交清所有领用物品了 结有关帐方可至财部结算薪。
否则不予办理并保留追究济责任权利。
⑿雇下列情况下公司有权雇不合格店员； ①工作表现不称职培训仍无改善店员。
②公司营状况或营方式发生变化而精减人员。
⒀开除下列情况下公司有权立即开除不合格员工 ①严重或多次触犯公司规制。
②盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重济和形象损失并且公司保留追 究法律责任权利。
③违反国法律法规。
④消极怠工或组织煽动员工怠工者并且公司保留追究济责任权利。
⑤不从公司正常工作安排情节严重者。
⑥其他切损害公司行情节严重者。
⒁离职前必须办理以下手续方可发薪日结算薪 ①归还员工工牌。
②归还所有领用工具及等。
③向续任事交接清楚所有工作。
④工装按规定从制押金扣除。
（具体见工装发放制） 58工装发放制公司了统形象员工提供春夏秋冬四季装并进行统着装。
⑴店员入职上岗日须交纳00元制押金。
⑵每位店员应觉爱护工装并严格按门店要统着装。
如发放制人损坏或遗失导致 影响公司统形象则必规定行添置否则不得上岗。
发放制日起算店 员连续工作满3月离职则按制原价65折扣除制押金。
如押金金额不足制款 则薪将全款扣除。
制押金员工离职与薪起结算。
59人事员工档案班级花名册由领班收集店长统管理并每月日至3日准上交直销部。
员工 考评结及上交直销部并作晋升、调迁、降职、辞退、专业培训依据。
6、员工薪及奖金制 7饰遗失及污损赔偿制 7仓库员遗失处理 7每月盘确定遗失数量全数赔偿。
7遗失货品赔偿价格定价按7折特价按售价进行计算； 73领班与仓管赔偿比例9； 7店堂（场）遗失处理 7每位店员应竭力防止货品流失凡属店铺日常营运出现失货正价货品原则上按现零售价7折予以赔偿特价货品按原价赔偿其货区责任人承担50%余下50%由其他导购人员共承担。
员工失货率将与评奖评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩。
（另型节假日、型促销活动日销售高峰失货赔偿公司将酌情予以处理） 7饰损坏赔偿规定货场饰必须拆袋每天必须重新折叠挂装及模特每天更换如保管不当产生污损由货区人员行清洗及整理；如清理不能正常销售饰污损比率围货品无须进行赔偿（污损比例当月污损货品金额当月销售金额）般情况每月货品污损比指标5‰型特卖活动月污损比5‰若超出污损围由区域责人、总店长、店长每人赔偿金赔偿金额70%其余部分由店铺领班、店员按5比例进行赔偿；污损量将列入店铺管理人员年绩效考核项目作年终将和评奖评优依据。
8店铺福利制 8有薪年假 店员公司连续工作期满年年可享受3天带薪年假以每满年则有薪年假增加天但长不超7天。
请年假者须提前周填写申请表并办理审批手续。
年假不得跨年累计店员如规定无法安排休假日者可用相等工作日底薪代替。
8法定假日 凡属R店员享有以下天数法定假日 三月八日半天（限女性） 五月日3天 元月日天 十月日3天 春节3天 法定假日因门店工作要照常上班日可安排调休如无法安排调休按加班计发工另加班费不予复计。
法定节假日加班费人基工30天×00%×加班天数 83病假 店员满半年以上每3月可享有天病假所享有病假须有指定医院证明、直属上司批准方可生效。
且享有病假不得累计。
期店员可享有病假日底薪但不享受有关津贴和绩效奖金分配。
8恩恤假 店员不幸有直系亲属世可享受有薪假期3天旁系亲属世可享受有薪假期天。
复工期有相关证明。
期不享受绩效奖金分配。
85婚假 店员满年属员工人晚婚可享有7天有薪婚假；属员工人结婚但到完婚者可享有3天有薪婚假。
店员所享有婚假必须持有效证明提前周填写申请表交直属部门及行政部责人批准。
86事假 店员因特殊情况可申请无薪事假。
87购物优惠权 凡R正式店员享有部购物优惠权统按7折优惠每人每月不超5件次。
88嘉奖 店员店期有以下特别表现公司将视情况给予定物质和精神奖励 ⑴积极参加公司各项培训成绩优异； ⑵以主人翁精神提交合理化建议试行卓有成效； ⑶防火防盗防止重事故发生成绩显著； ⑷社会活动做出显著成绩； ⑸维护财制抵制不正风事迹突出； ⑹收集顾客及市场调见及、准确； ⑺销售卓越被评店当月佳员工； 9新店开业 9新店开业倒计制定及发放 开业倒计 店名 开业 支援人员 运输周期 倒计工作容 月 日 隆重开业 月 日 货品铺场、导购现场演习、话筒、音响、灯光、电脑等设备调试 月 日 外立面玻璃钢安装、准备工作到位 月 日 电脑人员到位并培训 月 日 装潢验收、道具安装 月 日 导购岗位确定、发报纸专刊、营业用具购买 月 日 导购培训及考核 月 日 货品到位清及补差 月 日 开展导购面试 月 日 货品、道具、宣传品、辅下单配发 月 日 货品首期设置并下单制作宣传品 月 日 确定营业推广下单制作报纸专刊、开始招聘导购 月 日 营业执照、税登记证、房屋租赁登记证件办理 备 系人 地 电话 手机 传真 制表人 签发人 发外直属、直销部、计划部、广告科、企划部、物流心、拓展部、招商科、工程科、部、财部、报社； 直销部 年 月 日 9新店开业店长实地操作工作流程 9招聘领班、导购、准备面试； 9人员培训 93装潢跟进（仓库、员工休息室及完工） 9跟踪玻璃钢、灯具、道具、报纸、宣传品； 95跟踪货品到位并及补货； 96清货品并入库（如何放货仓管）； 97邀请剪彩贵宾、礼仪人员及庆准备； 98开展广告宣传品； 99贵宾礼品、开业活动礼品准备； 90购买营业用具、音响、地毯； 9发放报纸制定专卖店公； 9装潢验收调试灯光、音响、清理货场； 93道具安装、上货、店铺布置； 9预定花篮作气球拱门； 95电脑培训人员现场实操再培训； 96隆重开业； 93新店开业营业用具 93收银台 93店铺拖把、扫把、水桶、抹布、洗衣粉、香皂、玻璃清洗液、垃圾桶、畚箕、饮水机、次性杯子、K板、音响（套）、地毯、气球、花篮。
933勤缝纫、熨斗。
93装潢插电板。
935更衣室挂钩、凳子、梯子、拖鞋。
9开业人员安排 9店员、领班招聘（明确招聘条件面试问题招聘人员数量） 9人员培训（准备所培训确定培训地、各岗位标准用语） 93确定领班人员分班取队名、分区确定工、上班、营业、宣规制 9试营业店操作现场培训 95帐目建立 95仓库帐目建立； 95店铺台帐建立（数） 953店铺总帐建立 96货品组织 96确定铺场量周数列清单 96跟踪货品到位清入库（如何上货） 97货场陈列 97装潢跟进 97装潢验收 973清理货场、道具安装、货场陈列、店堂布置（宣传品、价格签、饰品、气球、花篮、地毯） 97清理店面 975线建立及暗语建立 98规制 98专卖店规定、日常工作失条例 98工制建立 983帐制建立 98每月盘存日期确定 985制定考勤制及考勤表 986制定作息表 987店员离店登记表 988员工通讯录 989辅编表 980周天气预报 98顾客留言建立 98收银交接建立 99店铺员工招聘工作流程 99填写职申请表 99目测应聘人员 993通知面试 形象要 面容较 学历要 高以上 身高要 女60—65米 男68—75米 面试步骤职位申请表 b我介绍 有无遗漏 进行发问 往历程 确定 90新进员工培训容 重 容 目标 规制 产品知识 规 店铺营背景以及品牌化 员工手册产品知识标准 店工作流程 简单技巧 相关福利待遇 了店铺基情况 了工作流程 基岗位职责 熟知产品 掌握B销售法 掌握规 9员工试用及录用事项 新聘用员工必须首先公司入职培训。
聘用日起标准见习期月公司期据新聘员工日常工作表现、技巧、团队协作精神、流失达成率、纪律性等方面考核做出缩短、延长见习期或聘定。
0店铺各岗位工作职责 0总店长工作职责 0店铺日常运作 监督、协调全店及销售工作； b确保开铺、收铺安全流程运作； 监督收款程序收、支两条线； 确保设施完正常运对设备管事进行工作指导； 维持店铺（货场及仓库）整齐美观； 店货品、设施及现金安全； g每天销售报告每周营业状况分析； 陈列工作及促销宣传品布置； 每天、每周至每月工作计划及日常件处理； 每天班前班会召开保持员工及公司沟通； k召开领班例会总结工作布置任了线问题协助； 0货品管理 店存货周正常协助仓管作配货工作； b市场变及公司要灵活改变让货品陈列方式及更新陈列货品（原则上每三天更新陈列货品）如天气变 化促销要应随机调整； 收货及进货程序确保正确无误； 了地市场了竞争对手状况分析对顾客影响积极反映及提出建议给予有关部门； 分析周十八畅销货品对滞销货品采取措施促进销售畅销货品确保货； 03人事管理 员工纪律及考勤 b分配店员人手编班排表。
（合理控制人事成） 人事调动纪律处分及晋升下属 员工培训计划并追踪执行情况及新员工招聘 公司讯向员工加以释并落实执行 处理员工人际关系提高团队精神 g如开工作会议与员工商讨店铺动作及业事宜 安排员工工作及确保各尽其职目标如期完成 每周与员工单独沟通至少两次并有面记录进行月达标设定上月绩效评估如有要则进行别 辅导 员工设定发展计划并保持追踪 0顾客 指导及监督下属以专业态推销货品提供优质顾客灌输顾客营运观念追踪考核员工标准。
b处理顾客投诉与异议。
0仓储部门人员定位及职责 0物流人员（仓库主管）职责 责仓库人员管理协调对分公司物流、统计帐及仓库配送工作绩效责； b组织仓库各级员工培训工作；检和考核仓库各级员工工作进和工作绩效； 与总公司相关部门沟通与协调； 分公司物流调配管理和公司物流等政策执行并追踪反馈执行效；仓库工作计划拟定与实施控制； 不违反公司相关规定前提下根据实际修改仓库工作规程和管理制并报分公司责人审批直销部备案； 签发仓库通知和单据； g仓库调价盘和月末盘工作具体安排执行与监督； 每月定期、不定期对店堂货品进行抽、核；抽货品如有不以面形式份反馈店铺责人份留存； 0仓库员职责 熟悉货品相关知识； b责公司所有货品入仓、配发、盘存、保管工作； 定期盘保证物、帐相； 货品及整理保持仓库货品整洁有序； 严格执行所有出仓货品与结算单复核工作； 配合公司及店铺返货（次品、脏品、积压品）验收及分类整理； 03仓库帐员职责 熟悉帐相关知识； b及准备开单、记帐保证实物与票据、单价相； 保证帐目清晰、准确每旬每月及填制报表上报； 定期进行帐、物核对； 配合仓库员日常配发、保管工作； 附仓库员守则 仓库不准陌生人入；（特殊情况除外） 任何不能仓库围吸烟；（严禁烟火） 仓库员工严守考勤纪律； 上班不能吃零食、说粗话、看与工作无关籍； 仓储电话不得作私人电话； 对仓储进行每天值日保持清洁货架上衣物干净、整洁有序； 要做到主动搬运从上级工作安排； 调假人员要提前向主管提交申请单；节假日不得调休； 下班要主动开包相检； 仓库主管有权随要检下属储物柜； 以上条律仔细容参考R员工手册规制若有违反者扣罚严重违反者辞退。
03领班工作职责 03熟悉掌握森马理念、每季货品概念、导购工作流程、日常店工作包括产品知识、技巧及标准操作规、店运作标准、附加推销、物超所值、流动货场、购物氛围协调分析计划与做人评估与团队精神。
033及汇报各项工作信息给店长； 03主持早晚班例会进行工作总结和安排并严格执行每日考勤工作和工核算制； 035督促确保员工仪容方及工装整洁统； 036维护店铺切设施如有损坏及汇报、及跟踪。
037合理出样更换做到出样陈列商品整洁、充足、美观、保持新鲜感（周、三、五）； 038检店切附件设施如价位牌、广告宣传品、、橱窗喷绘及道具等其它设施正常状态下运行； 039及培训、指导以身作则教导新老员工作员工思想工作及问题事件处理（包括员工矛盾等）； 030积极调动员工工作积极性； 03根据每日评估认真公正、公平综合评选优秀员工； 03搞帐管理做到帐帐、帐物、帐款相三项原则核对每日进销存； 033督促收银工作周密、安全、及对其进行核帐； 03确保货场、货品、员工安全杜绝失货并做对店堂无形产维护和使用如商标、电脑程序等； 035及反馈市场动态、市场销售提出合理化建议； 036严格督促员工各项工作标准及细则规； 037奖罚失基金做帐目登记和随公开使用领班； 038如有店员辞职提前壹月通知领班； 039电脑管理口令只允许领班、店长和理知道若有其他人知道首罚领班。
030认真分析商品进销存等合理配货合理控制库存。
03作每周、月、季及年工作计划和总结。
033每天及主动上传销售数据和接收公司下发信息。
03每月及盘存并主动上传盘存数据与公司核对。
0收银员工作职责 0规完成收银五步曲。
生成交助客人核对所选物品并礼貌告顾客购买货品总值不论金额都必须唱收唱付并双手接、递衣物、零钞及票据。
电脑收银单或手工单必须贴购物袋外面。
0收银员上岗不允许携带现金。
03营业程不得将收银现金与顾客私换零钱。
0保持收银台面及周围环境卫生并保养电脑及打印机收银台除收据必品不得放其他杂物。
06营业前尤其周末或型活动前期提前准备充足零钞营业期发现零钞不够应提前通知领班。
07营业程收银员不得私进入管理系统核对现金及票据如有特殊要有领班协助执行。
08收银员须接受领班对其工作进行定抽与监督收银员接电话用标准礼貌用语。
09收银员要树立安全思想收银柜必须随合拢抽屉视线离开收银柜必须随上锁并携带钥匙。
00销售款管理规定 ⑴专卖店收银实行“收支两条线”确保只收不出任何人不得以任何理由到收银台领取现金使用。
⑵销售款必须由收银员人交存银行不得委托他人交存银行下班销售款交接晚班（即夜现金）由领 班复核当日销售款由收银员放入保险箱保险箱钥匙及密码只允许领班知道。
销售款万以上早班上 岗前交存银行万以下再次清上岗全部销售款必须早班结束交存银行并由领班核对《直 属专卖店收款报表》上签确认交款万以上实行双人交款由；领班派人陪收银员至银行。
0收银员必须熟知商品款与价格掌握价格变更方能上岗。
03严格执行销售情况保密工作不把操作程序向外透露。
0做收银交接工作。
附交接容日期、收款金额、其它卡、复核人、送银行存款人、银行帐、财核准或日期、电脑金额、手工金额、交款人、收款人、备。
05责安排迎宾及店铺所有播音工作（般要30分钟次迎宾早上开门有播音每5分钟播音次旺场每0分钟次）协助导购整理饰。
06收银员暂离收银台将少量零钱交接给领班核对电脑销售及零用金额回再次交接并且有面记录其他非收银员不允许不能随收银由领班指派。
上班期其它人员不得进入收银台不得私打开收款机。
08认真执行上司安排各项工作。
09责购物袋、打印机等附件管理、监督和建议。
05导购工作职责 05积极配合领班工作开展切听从指挥具有良执行识。
05严格遵守店堂制与要有错就改违者必罚。
053熟悉每款饰面知识及卖以佳状态每位顾客。
06保安工作职责 保安人员保险专卖店财产及员工人身安全维护专卖店正常营业秩序。
06保安人员要提高警惕做“防火、防盗、防破坏”工作确保专卖店财产和人身安全。
06保安人员对外拍照、摄影人员应及、礼貌予以制止。
063对店吸烟、饮食顾客要及制止。
06保安人员对专卖店门口道处摆摊、停放行车等车辆要及制止。
065对别员工携带东西出入保安人员有权问。
067熟记火警电话9、匪警电话0并会使用。
07守夜人员工作职责 07防火、防盗 ⑴全面责夜防火、防盗工作做到店铺正常打烊锁牢店铺卷闸门及各处窗户巡店铺及仓库事故隐患死角安全防。
⑵不定期（要每周次）检消防设施（包括灭火器、消防栓及电器开关等）完性及使用情况并记录由店长责监督。
⑶不允许店铺及仓库里使用明火设施（包括电饭锅、电磁炉、取暖器等）。
⑹熟记火警电话9匪警电话0并会使用。
07值夜 ⑴每天打烊不得再次离开店铺并确保店铺夜安全无事故至次日正常营业。
⑵责每天打烊对店铺地面做全面清理。
⑶值夜不允许饮酒、会客并不得留他人店留宿。
⑷值夜责任何店实施安全性并承担由而产生切。
对正常夜货品遗失要全额赔偿。
⑸值夜人员夜宿只能店堂里睡觉不允许上楼或到仓库里面睡