物业公司实习报告_
、迄今止国物业管理行业已走了二十几年已具备了定规模和形态。
随着济体制改革发展、城市现代化、人们对居住空可持续发展要伴随房地产商品济发展必然产物——物业管理要得到迫切改变已成种必然趋势。
尤其市场济条件下多数人将成物业产权人和使用权人因如何激烈市场竞争立不败地创造合理规模效益已成现今物业管理关键问题。
社会分工和市场细分不断加强总体背景下只有针对不物业类型、不消费人群、以不他人管理模式才能树立企业己面旗帜建立己营理念那就是要走企业品牌化道路。
品牌是什么？依据美国市场营销协会定义品牌是种名称、标记、简单说就是种商品牌子以己特殊商品形态区别与竞争对手标记。
但是市场济发展今天品牌已不再是种简单区别标志而是企业客户和价值（化价值、济价值）。
由创建这种品牌也不外乎三方面知名、美誉、忠诚。
深圳万科发展到今天所以能成行业佼佼者其重要因素是依靠了其品牌效应。
多次招、投标其能做到“见其人先闻其声”靠是它知名以日常管理能得到广业主支持与信赖则主要依赖了它美誉是不断提升忠诚它赢得了越越多客户终就铸造了国物业“巨无霸”。
但是创建品牌并不是朝成夕就而是要长期程。
现实些令人无庸质疑事实放我们面前物业市场不规、营机制不健全、细法律法规不具备、广业主物管识低等因素已成企业走向品牌化约束“瓶颈”尤其是北方地区总体水平低情况下对些城市做成物业品牌更是难上加难。
日照虽然是位沿海港口城市但就济发展、人口规模说还是城市。
是这样情况下要做成物业品牌除了要克环境困难外还要程上优化企业部结构和人员配置。
以下笔者就工作亲身感受问题予以陈述 （）、物业人员形象不规。
人员是与业主打交道因他们给广客户留下形象则代表了公司精神面貌。
（）、规制不健全。
主要包括对（员工规、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制、业主公约、处理程序等）。
（3）、物业管理工作宣传不到位。
比如说维修基金收取没有全部收缴齐前不要存上停滞要无不刻向业主宣传到位其包括采用传单、报纸、宣传栏形式。
（）、人员人性化识不强。
对待业主不够周到热情有甚至发生了口角。
实践接触人员对答允业主事情不能及处理比如说报修拖再拖使公司诚信产生了严重危机。
（5）、物业营收入单难以摆脱亏损局面。
举例说发物业它建成已有十几年多数公共设施已老化光靠角费亏损是所难免。
二、通实习理论研究和实践磨合笔者认这些基问题已成海纳物业走向品牌化、从分散型营到集约化发展制约因素。
通近段实习笔者提出己几建议和方法。
、建立规、高效、专业化队伍作基础管理是关键。
优秀基础管理是作物业工作基而员工素质则是优质定性因素也是物业企业能否持续发展壮关键。
规形象包括仪表、语言、行三方面仪表规要我们人员要持证上岗统着装佩带明显标志所使用工具要印有企业标识。
语言形象要接待人员要讲普通话由公司项目上买房多是外地人所以这显很重要。
比如说人电话接待要首问“海纳物业可以做什么”语言要尽量热情委婉包括与业主产生矛盾候“海纳物业”应该成每员工口头禅这样也有利企业形象宣传。
行形象要每岗位职工要工作规尽显专业风采。
这对我们保安人员显十分重要区里保安人员担任着维持公共秩序职所以工作要尽量达到军事化标准例如不要出现走路吸烟、打闹场面以免给业主造成不良影响。
物业是种行业其行其实就是程即传递程。
（）、健全与物业有关规规及各种档案保持制。
完善规规可以规员工行有利整流程再造有利提升企业外部形象其更是以创优、9000认证必不可少环节。
所以对要建立员工岗位责任制、工作容要并且要确保能落实下部制设立要无不刻表现出绝对者形象——以业主心辐射每员工行。
实习城市花首问责任制就值得其他物业项目所借鉴即每与业主接触人员都要成流程上实现无缝隙。
对外部我们要建立装修制、房屋巡制、设备档案管理制等齐全公众制。
值得是我们每公众制建立都要依据国法律法规措辞要尽可能人性化。
这样有利建立清晰合理流程真正做到“事事有人管、人人都管事”使每责任事故发生都能出相应责任人并能配合相应奖罚激励措施。