浅谈推行 IS09000国际质量管理体系在企业管理中的现实意义
[论文关键词]推行质量管理体系现实意义 [论文摘要]本文以神华准能大准铁路公司推行IS09000国际质量管理体系的实践为例，从四个方面论证了IS09000国际质量管理体系对提高企业基础管理水平的现实意义。
IS09000族标准是国际标准化组织(ISO)在l994年提出的概念，是指“由ISO／Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。
实施IS09000族标准是提高公司基础管理最好的举措和工具。
第二，它体现了预防为主的指导思想，特别强调过程控制。
第三，它能够确保公司质量管理规范化，质量活动程序化，实现了工作有章可循，有章必循。
第四，它建立了自我完善机制，通过公司内部审核和认证公司的评审，使公司达到持续改进。
第五，它吸取了世界上质量管理和质量实践的精华，能有效提高公司的市场适应能力。
基于规范内部基础管理和提高企业核心竞争力的需要，大准铁路公司2003年lO月9日开始导入IS09001国际质量管理体系，先后经历了IS09001的现场调研、内审员培训、程序文件编写、贯标动员大会召开’以及多次内审和正式现场审核等几个阶段，于2004年5月18日顺利通过了IS09001国际质量管理体系认证。
这标志着一个系统化、程序化、国际化的质量管理体系在大准铁路公司已经开始运行。
是大准铁路公司以人为本，向管理要效益、以增强顾客满意为宗旨的现代管理理念的集中体现，作为大准铁路公司推行1S09000质量管理体系的倡导者、组织者和实践者，下面我从规范文件管理、完善规章制度、增进顾客满意和提升公司形象等四个方面来说明公司贯标所做的工作及取得的成绩。
一、规范文件管理、确保产品实现过程文件的有效性 文件管理一直是每个单位的薄弱环节，大准铁路公司也不例外，只有流水帐式的文件收发记录，既没有受控文件清单和记录清单，又没有作废文件的收回、销毁记录，外来文件如“技规”、“行规”等过期版本与新版本在生产现场同时存在，新版本规章制度的下发执行也没有经过总经理审批。
通过推行IS09000国际质量管理体系，我们首先对公司的所有文件进行了梳理，制定了文件控制程序，明确了文件管理的目的、范围、职责和工作程序。
1．文件的发放分为“受控文件”和“非受控文件”，并填写《文件发放／回收登记表》，受控文件编有不同的分发号，以便于追溯。
3．文件的更改由更改提出者或该文件更改提出部门的负责人填写《文件更改申请单》，并说明更改原因，《文件更改申请单》提交原审批人审批。
当文件经过多次更改或文件内容修改量大于三分之一时，可由文件编写部门填写《文件更改申请表》，提出换版申请。
由发文部门负责收回作废文件，加盖“作废”标识，并标明“作废”。
作废文件销毁时，须填写《文件销毁登记表》，并在《文件销毁登记表》上签字负责。
文件持有者不得随意将文件外借，在需时转借文件时须经主管领导批准，用后文件要及时收回。
通过文件控制程序的建立和过程管理细节的落实，按照IS09001国际质量管理体系标准要求，编制了大准铁路公司《质量手册》和《程序文件》，明确了公司的质量方针和奋斗目标，建立了受控文件清单和记录清单，对过期作废的文件进行了集中回收、销毁，新版本的外来文件全部经过了审批下发执行，确保过程中使用的文件是充分与适宜的，起到了沟通意图、统一行动的作用，使文件的管理更加规范。
二、编镧管理漉程图、完瞢公司内部规章制度 认真剖析公司内部的管理现状，确实还存在一些不科学合理的地方，如：职责划分不明确，现有部门、岗位职责的划分不合理，过于分散，不能集中。
需要我们以业务流程来分配职责，打破原来职能条块分割带来的相互推诿问题。
进一步简化各部门、岗位的职责，明确管理与执行的界限，提高管理模式的系统性和透明度。
为了提高管理工作效率，使公司各项工作有序地进行，按照I809O01国际质量管理体系标准要求，对在贯标内部审核中发现的问题，我公司在2008年对管理流程进行了梳理和完善，明确了某些在业务上存在交叉和职责不清的问题，清晰地再现了公司行政管理、企业管理、人力资源管理、财务管理、生产技术管理、设备管理、安全管理、党务工作、基本建设管理、后勤服务管理和施工协调管理等n个方面83项工作流程，便于企业管理人员进行日常管理活动，方便基层员工了解企业运作程序并遵照执行。
企业规章制度的建立、修订和完善是企业管理的重要基础工作，完善、良好的企业制度是企业有序运行的规范依据，建立职责明确、程序流畅清晰的管理制度是企业管理的必要前提，我公司的制度建设经历了从基本建设到生产运用的两个阶段，通过此次贯标工作，结合公司的管理流程图，2008年大准铁路公司本着内部业务进行细化管理，重新修订了部分管理制度和管理办法，编制了《大准铁路公司管理制度汇编》，并以文件形式下发执行，发挥了管理制度在公司管理中真正效用。
三、转变观念、有效沟通。
以增进顾客满意为目的 长期以来，铁路一直以“老大”自居，缺少营销策略，感受不到市场带来的压力，但随着我国社会主义市场经济的不断发展，铁路运输市场的竞争也会日趋激烈，只有转变“铁老大意识”和“坐商”思想，树立以顾客为中心的现代市场营销观念，走向市场，改进服务，才能在市场经济的浪潮中占有一席之地。
IS09001国际质量管理体系正好给出了这种思想，以顾客为关注焦点是一个公司的宗旨，要做到这一点，公司就应该确保顾客的要求得到确定并予以满足，达到顾客满意为目的。