对公共图书馆读者服务的思考
【摘 要】在公共图书馆工作多年，有一些自己的心得和感受，遂把自己接触最多的两方面，藏书和读者给予的内心感受记录下来，也希望通过自己的反思改进不足，让图书馆早日变成天堂，奉献自己的一点力量。
【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】1674—4810（2015）12—0197—02。
大学毕业以后，几经辗转，有缘进入图书馆工作，我之前从没有想过，更没有想到一干就已经过十个年头了。在进入单位以前，公共图书馆的概念在我心里一点谱都没有，寻找了一些资料看到这样的描述，阿根廷著名作家博尔赫斯说：“我心里一直在暗暗地设想：天堂，应该是图书馆的模样。”他认为天堂般的生活，是平静的图书馆，在那里面老人、小孩、男女青年和智者们，在一起学习、交流，然后积极工作。没有私家车，没有私人宫殿，没有纸醉金迷的娱乐场所，没有一顿饭是杯盘狼藉的场面，任何人出现问题，会得到所有人的关心和帮助；所有人都能保持平静和快乐生活的心态，恪守自己的权力界限；没有谎言和欺骗，更不必焦虑地吹嘘自己，因为相互的尊重已成为保证和承认真理的前提，大家都会实事求是地面对一切，让思辨成为快乐的游戏。
我正式跨入云南省图书馆时知道，公共图书馆最多的东西是藏书，它的功能是“收藏图书——借阅图书”。但是，图书馆给人的印象是简单的工作，小学生都能胜任，很多人对此工作不屑一顾，不就两个动作“借书——还书”。
国内的说法，图书馆是科学的圣殿，文化的殿堂。这句话的意思是把公共图书馆放在了国人心中崇高的地位。的确如此，它的藏书内容包罗万象，古今中外、天文地理、社会科学、自然科学、休闲娱乐……公共图书馆浩如烟海的藏书，记载着先人的智慧成果、劳动结晶。它是人类在自己的历史发展的长河中，创造的灿烂科学文化，它像阳光雨露一样滋养着一代代的新人。看着这些沉甸甸的宝藏，想象着谁拥了它们谁就是世界上就快乐和富裕的人。
1.公共图书馆就是人类科学文化继承、发展、创新的桥梁和纽带。
图书馆员从产生之日起，就担负了保存文化遗产的社会职能。无论是古代的藏书楼，还是现代的图书馆，都按照一定的原则范围，将社会上分散而又零乱的文献收藏起来，经过长期积累，建立起系统完整的藏书体系，成为社会文献的收藏储存中心。图书馆利用文献将知识创造者与知识利用者联系起来，使他们进行科学劳动协作。也就是说，图书馆员的工作不仅包括了科学家的研究院工作，而且包含有图书情报工作者的文献工作。图书馆员的藏书采选、整理、保管、流通、参考咨询等等都有带有学术性，都需要精心地研究，才能掌握其客观规律。这点说明图书馆员的劳动贯穿于科学研究的各个环节，促进着自然科学、社会科学、技术科学、应用科学之间的渗透。
正如印度图书馆学之父——阮冈纳赞所指出的那样：“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备情况怎样，也不论看管图书的方法怎样，图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者。”图书馆的质量取决于图书馆员，图书馆员在图书工作中处于中心地位，是激发图书馆事业的内在动力。
革命导师列宁也曾经深刻地指出：“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的并不在于拥有多少珍本书，有多少十六世纪版本或十世纪的手稿。而在于如何迅速地满足读者对图书的一切要求……”图书馆员的任务就是积极主动、千方百计、迅速准确地为读者提供他们所需要的一切书刊资料，用句习惯说法就是“为书找人”和“为人找书”，全力提高图书馆的整体水准，真正把图书馆办成一个没有围墙的大学，这是一个图书馆的基本要求。
2.阅览室工作特性。
我在阅览室工作的几年中，深深体会到借阅岗位工作不仅是借还书这样简单的劳动。作为一名科技时代的图书馆员除熟练掌握图书馆的ILAS系统，还要对先进又方便的各种现代电子产品，如电脑、读卡器、消磁器在长时间超负荷的工作中出现的一些电脑死机、读卡器不能读卡、消磁不充分等等产生的一些小毛病有处理和解决的能力。遇到问题，作为一名合格的工作人员，不能对着机器大喊大叫，机器是不会听人类语言的，只有沉着冷静、细心观察问题所在，稳妥解决发生的故障，让正在等待借还图书的读者顺利办完借还图书手续。
针对文艺书阅览室借还图书的读者和书本数目都是最多的情况。我在还书、整理、分类、上架时采用细分粗排，快速上架的流程，即分类时按图书分编号码从小到大的顺序排列好；我经过多年的工作发现，图书上架时看分类号上架是第一步，也是最基础的；图书上架时可以看书脊颜色、厚薄、新旧、书架位置的松紧，快速把归还的图书上到书架上，这样无形中加快了图书上架的速度，还无意中记下的某些图书的排架位置，遇上有读者要找你记忆中的图书，不用检索马上就能找到它的位置所在，节约了查找时间，提高了效率。自然科学类图书就必须细分细排，按图书分类号顺序分类上架，尤其是医学类和计算机类，书名相似，主题相同的书很多，在分类上架时就得按分类号认真仔细上架，这样查找起来才快捷和方便，查找图书也不会混淆。
3.对待读者的方式和态度。
我长时间的工作观察发现，借还书读者数量众多，就出了不一样的读者群，有的人礼让有加、有的脾气暴躁、有的表述不清、有的喋喋不休、有的蛮不讲理……工作时面对烦琐复杂的各种情况，我也曾悲观、苦闷、冷淡、惆怅、愤怒、失望、沮丧过，在带有这些消极情绪工作时，其实自己也无半点的快乐而言。随着年龄的增长，人生经历、工作经验的增加，在服务读者的过程中，对读者以诚相待，真心实意地为读者服务，用自己真诚的感情去感动读者心灵，尽量让读者在茫茫书海中找到所需的书刊资料。你表现出的亲善、平静与幽默的情绪及毫无保留的服务态度，读者是看在眼里，记在心里。他带着期盼、焦急的眼神而来，变成了满意感激的热情时，你高兴、激动、爽朗、兴奋的心态就在增多，生活也就充满了愉快。
其实，作为图书馆员，图书馆是知识的宝库，旧知识浩如烟海，新知识日新月异，只要掌握图书馆学的基本知识，了解和熟悉各门学科的主要内容，通过多种途径获得多方面的知识和技能，为读者服务，从而赢得读者尊重，也使自己工作不断深化。
三 小结。
图书之所以珍贵，是因为它记录了前辈创业的艰辛与苦难；图书之所以重要，是因为它归纳了历史的经验和教训；图书之所以美丽，是因为它包含了大众的精彩和喜悦；图书之所以丰富，是因为它承载了民族的现在和未来。我们这一代图书馆人守着人类的财富和智慧，用轻松愉快的情绪服务社会，努力把图书馆创造成天堂一样。
参考文献。
[1]中国图书馆学会编.平凡的岗位 美丽的职业——中国图书馆学会“会员论坛”文选（2007～2010）[M].北京：北京图书馆出版社，2010。
[2]柯平.图书馆学科发展趋势及未来重点领域[J].现代情报，2013（8）：68～77。