药品零售市场价格竞争有关问题的探讨
方法分析顾客满理念和顾客让渡价值理论探讨提高顾客让渡价值途径。
结与结论降低货币价格只是药店提高顾客满多种方法种药店应综合分析影响顾客让渡价值因素作出正确营销策。
【关键词】 药店理念药品零售市场价格竞争当前药店营已进入微利代药品零售市场“价格战”打破了原有市场平衡其直接结是药店赢利水平下降而这使得药店生存与发展空受到威胁。
因药店依据什么样理念指导其营行以提高其赢利水平和竞争能力是当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切要问题。
拟就作探讨。
基顾客满药店理念药店要激烈市场竞争生存与发展就必须以顾客心认真研究和分析药店顾客特征从而提供能够满足顾客进而使顾客接受程有满感。
这种以顾客接受程是否满作评价标准并指导企业营程思想就是顾客满理念。
提高药店顾客满战略措施有 3方面是制订和实施顾客满战略；二是加强顾客关系管理；三是提高顾客让渡价值。
从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争顾客让渡价值理论顾客购买行是对产品选购程。
这程顾客运用他知识、验和收入等按照价值化原则选择己要产品和。
其“价值化”是顾客每次交易力争实现目标也是顾客评判交易成功与否标准。
市场营销学长期研究认顾客购买产品所考虑不仅是质量和价格而是许多因素综合可用顾客让渡价值表示。
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成差额顾客让渡价值 顾客总价值顾客总成。
顾客总价值是顾客购买某种所期望得到组利益包括产品价值、价值、人员价值和形象价值。
顾客总成是指顾客购买某产品所耗费、精神、体力和所支付货币金等包括货币价格、成、精力成和体力成。
提高顾客让渡价值途径顾客让渡价值理论认只有那些能够提供比竞争对手更顾客让渡价值药店才有可能争取和保留顾客。
总说提高顾客让渡价值有 种途径 3种组合（）尽力提高顾客价值；（）尽力减少顾客成；（3）提高顾客价值和减少顾客成两方向上都作出努力。
实际上 提高顾客让渡价值有多种途径和组合方法 比如提高顾客总价值可以有多种选择降低顾客总成也有不组合药店应根据实际要选择不组合方法提高顾客让渡价值。
3顾客让渡价值理论药品零售市场价格竞争应用目前药品零售市场竞争药店通常是通降低货币价格方式降低顾客总成从而提高顾客让渡价值进而提高顾客满。
但是我们也应该看到价格战结会使得顾客产生“以前多花了这么多冤枉钱买药药品利润高得惊人”“震撼”这种“震撼”又降低了零售药店形象价值从而降低了顾客让渡价值 进而降低了顾客满。
降低货币价格所降低顾客总成与贬值形象价值所降低顾客总价值孰多孰少值得商榷。
顾客如购买和使用了不对症药品因购买和使用程发生了顾客总成其顾客让渡价值不是零而是零；由不对症用药而延误了疾病治疗 顾客总成就继续增加；不对症所用药品毒副作用对健康造成损害还会继续增加顾客总成；不对症药品加重了现有疾病病情 顾客总成还会继续增加。
这样顾客总成 购买和使用不对症药品成 +延误疾病治疗使疾病恶化成 +毒副作用对健康损害成 +不对症药品加重现有疾病成。
如成不断累加顾客然就不能满。
可见对理性消费者而言价格并不是其选购药品唯重要因素。
药店要用全局观综合考虑顾客总价值和顾客总成各项构成因素及其相关关系制定正确营销策。
3 建议3执行《药品营质量管理规》标准严把药品质量关就顾客满而言核心要素是药品质量药品质量直接影响着其生命和健康。
药品给顾客满药店应按 《药品营质量管理规》（G）要严把药品质量关杜绝了追低价格而营假劣药品进而提高顾客满。
3 创新方式。
提升水平创新是企业灵魂。
创新应该顾客创造价值减少顾客成从而提升顾客让渡价值终提升顾客满。
药店创新方式很多可以保证原基础上增添免费项目满足消费者基；可以提供多元化满足消费者购齐；还可以开发新综合性满足消费者健康和美丽。
33加强员工培训提高人员素质药店工作人员素质高低直接影响到药店水平。
药店对员工不仅要加强药品知识培训也要重视对员工综合素质培养如加强店员心理学、促销技巧、态、语言表达等方面培训加强对员工激励、监督与管理提高顾客心目药店人员价值进而提升价值。
3培育企业化美化企业形象良企业形象会给顾客带精神上和心理上满足感、信任感从而提高顾客总价值。
优秀企业化包含优秀营理念、价值观念、行规和营风格等方面容再结合高雅店面设计、统药店形象和快捷方便氛围有利使企业形成良整体形象增强企业社会上声誉、知名、社会影响和竞争能力因药店应当努力培育优秀企业化以提高形象价值。
35加强成控制降低购买成药店可以打造战略供应链利用规模优势集进货 降低药店采购成及营成从而降低顾客货币成；连锁药店较密集地布或开设社区型便利药店降低了顾客成；简捷明快药品导购指引、良药学人员和设施降低了顾客精神成；电话咨询或送药上门降低了顾客体力成等这些方式可降低顾客总成从而提高顾客让渡价值进而提高顾客满。
结语药店生存与发展前提是能够满足顾客因以顾客满理念营行才能限地争取顾客、保留顾客。
顾客让渡价值理论表明货币价格只是影响药店顾客让渡价值因素药店应通提高顾客让渡价值综合途径提高顾客满。
参考献[] 菲利普·科特勒市场营销管理[]北京国人民学出版社99735～3[] 程艳马爱霞连锁药店应对药品价格竞争策略探讨[]国药房005（6）38（作者单位哈药集团医药有限公司） 相关热词 市场价格探讨零售