优质护理服务在精神科护理中的应用
摘 要：目的：探讨优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果。方法：通过优化服务流程、夯实基础护理、提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、工作绩效量化考核等几个方面提升护理人员整体素质，对提供优质护理服务前后患者满意度进行问卷调查。结果：实施优质护理服务后，护理服务质量明显提高，患者满意度由原来的94.62%提升至99.68%，两者比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。 论文网。
关键词：优质护理服务；精神科；满意度；护理质量 为了切实加强基础护理，提高护理质量，改进护理服务，规范临床护理工作，保障医疗安全，遵照卫生部“优质护理服务示范工程”的要求，自2010年6月以来，在精神科开展优质护理服务，取得了满意效果[1]。现报告如下。 1 资料与方法。
毕业论文。
1.1一般资料：我院是精神病专科医院，精神科病房床位150张，护理人员原有20人，开展优质护理服务后，新增10名护理人员，床护比达1:0.2。
作文 /zuowen/。
1.2.1 制定实施计划，组织实施：制定精神科病房“优质护理服务”实施计划及效果评价方法并组织实施。改善病房环境，创建舒适、温馨的就医环境，根据精神科患者的特点，张贴各种醒目标志，精心设计温馨墙画，设立便民服务箱，给患者以“家”的感觉。 总结大全 /html/zongjie/。
1.2.2优化服务流程：在实行整体护理的基础上，将床位包干到组，责任到人，简化护理文件的书写，增加了护士与患者接触、交流和服务的时间。 总结大全 /html/zongjie/。
1.2.3转变服务理念、夯实基础护理：将治疗性护理与照顾性护理工作有机的结合，稳步推进优质护理服务示范工程。护理人员语言亲切，每月为当月生日的患者庆祝生日，营造温馨的住院气氛，有效缓解患者紧张、恐惧情绪。将基础护理细化到位，保证环境安全、严格病室内危险物品的管理、加强安全检查；做好日常生活护理、饮食、睡眠护理，提高患者用药依从性。 1.2.4提升护理服务专业水平：我们先后派护士参加心理咨询师及精神专科护士培训学习，极大提高了科室专业护理服务水平。从患者入院开始即提供专业的护理服务，首先评估患者行为发生的原因及诱因，评估患者暴力行为发生的征兆，了解患家属对疾病的认知程度及患者的社会支持状况；细心观察患者日常行为，对有暴力倾向的患者尽量满足其合理要求，不与其争执，避免安排其参加竞争性活动，以减少诱发因素。及时发现患者兴奋、毁物、冲动行为，设法分散患者注意力，转移其暴力意图，及时告知医生患者可能出现的暴力倾向，以便做出及时有效的措施，对具有自杀倾向、出走行为倾向及木僵的患者有针对性的加强相关的基础护理常规。 开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/。
1.2.5开展健康教育：指导有暴力倾向的患者以适当的方式发泄情绪和表达需求，不轻易伤害别人培养患者自信心；向患者家属介绍患者出现冲动、兴奋、伤人行为时的疾病表现，明确告知患者暴力行为的后果，指导患者自我控制疾病行为并对自己的行为负责；教会患者如何寻求帮助，树立正确的健康观，促进疾病的恢复。帮助有自杀倾向的患者认识疾病，教会患者正确表达负性情绪，分辨产生自杀企图的压力源，学习新的应对方式及无力应付时如何求助。 论文代写。
1.2.6 注重人性化服务：在优质护理服务中牢固树立“以患者为中心”的护理理念，实施人文关怀，注意与患者的沟通，满足患者的需求。患者出院后提供床位预约，方便患者及时入院治疗，同时设立服药物提示卡、随访袋等，及时满足患者就诊的需要。 毕业论文。
1.2.7 工作绩效量化考核：开展优质护理活动后，我们公开了奖惩制度，在护理工作的质量、数量、班次、岗位、患者满意度等方面进行量化考核，充分体现优劳优得、多劳多得，极大提高了护士工作的积极性。 开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/。
1.3评价标准：满意度调查内容包括护士专业技能、服务态度、护患沟通、健康宣教、修养环境等十几项内容，分满意、较满意、较不满意、不满意、未介绍等５个选项，由患者或家属自行选择回答，有一项回答为不满意或较不满意即定为不满意，比较实施优质护理后6个月与实施前患者满意度的差异，以P＜0.05为差异有统计学意义。 论文网。
2 结果 思想汇报 /sixianghuibao/。
实施优质护理服务6个月后，护理服务质量明显提高，患者满意度由原来的94.62%提升至99.68%，实施前后患者满意度比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。 总结大全 /html/zongjie/。
3 讨论 毕业论文。
2010年全国护理工作会议提出当今护理工作的重点是开展优质护理服务，提高护理服务质量[2]。优质护理服务是全心全意为人民健康服务的根本要求，是提高护理服务质量和护理技术水平的有效途径，是加强医院内部管理、优化医院服务，促进医患和谐的切入点[3]。我院在精神科实施优质护理服务活动一年后，效果良好，患者对护理工作的满意度明显上升，较实施优质护理活动前1年提高了6.94%，护理服务质量明显提高，极大促进了护患和谐，进一步保障了患者的安全。 论文网。
总之，在精神科病房开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量，促进护患关系的和谐，减少护患纠纷的发生。
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4 参考文献。
开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/。
[1] 卫生部.《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].2010:26. 总结大全 /html/zongjie/。
[2] 陆红艳.优质护理服务理念新思路[J].吉林医学,2010,31(3):5682.
论文网。
[3] 李丽,张立新.为了患者的满意,为了天使的微笑——访卫生部医政司护理处处长郭燕红[J].中国护理管理,2010,10(6):56.