酒店一线员工工作家庭冲突类型及其与工作投入的关系
酒店线员工长期受压力、报酬低、工作不定、前景升职不明朗等因素影响尤其是工作庭冲突影响直接影响其工作投入力从而影响酒店和绩效。
研究运用统计分析软件分析数据探讨酒店线员工工作庭冲突类型及其与工作投入关系从而提高员工工作能力和投入力使员工以优质赢得更多顾客提高酒店济效益。
关键词酒店线员工;工作庭冲突类型;工作投入三亚市支柱型产业旅游业07—09年三亚市三产业结构调整分别67%、687%、79&对济增长贡献率分别765%、86%、87%;旅游总收入分别067亿元、573亿元、6339亿元海南占比分别50%、5%、599%;旅游外汇收入分别53亿美元、59亿美元、8亿美元海南占比分别78%、769%、83%。
可见海南旅游业上升态势良而三亚市更突出。
酒店软件设备提升很程上取酒店线员工直接水平影响酒店线员工质量因素有很多而研究这些影响因素及提出相应对策可以提高员工工作能力和投入力使员工以优质赢得更多顾客提高酒店济效益。
这里主要研究三亚星级酒店线员工工作庭冲突类型及其与工作投入关系。
、相关定义（）工作庭冲突定义K&l（96）早提出工作庭冲突定义是指工作角色对体要和庭角色发生冲突体不能平衡兩方面产生压力[]。
Gr&Bll（985）认工作、庭角色压力些方面不相容所产生冲突使角色扮演变得更加困难[]。
陆佳芳（00）等认工作、庭压力定条件下出现难以沟通矛盾所产生种角色交冲突[3]。
Gr&Bll观被多数学者认而工作庭冲突可分两子概念工作—庭冲突和庭—工作冲突。
Gr&Bll（985）将工作庭冲突分、压力、行三种冲突类型并995年指出工作庭冲突任何种形式都具有双向性。
Gk（99）等把工作庭冲突分六维工作—庭、压力、行冲突庭—工作、压力、行冲突。
（二）工作投入定义K（99）早提出工作投入定义从员工工作角色出发将工作投入划分生理、认知和情感三层次[]该研究从思想层面阐述缺少实际操作和验证。
l（00）等进步从理论和操作层面将工作投入和工作倦怠视三维连续体两极[5]。
l（00）等认工作投入是体对工作所持有持久、积极情绪与动机完满状态包括活力、奉献、专[6]。
二、工作庭冲突类型与工作投入关系研究通献梳理发现不职业群体都可能存工作庭冲突献研究主要针对般企业工作人员、公员、医生、教师、护士研究针对酒店线员工研究较少。
刘思雨（00）以企业员工对象指出工作庭冲突组织支持与工作投入有调节作用组织支持积极影响会被冲突削弱工作投入降低[7]。
陈方英（0）以酒店线员工对象指出酒店管理者应关员工工作庭冲突通制安排、组织软件支持等助员工平衡双方关系[8]。
芦咏莉（0）以学教师对象分析了工作庭冲突类型及其工作投入上特征[9]。
谢铁娇（03）将工作—庭冲突分行方式、人际、精力和冲突对职业母亲进行研究发现冲突可以起到向预测工作投入作用[0]。
万鹏宇（06）等以酒店线员工对象指出工作庭冲突可直接影响工作投入心理可接影响工作投入[]。
孟振东（07）从民营、国有和外企业基层员工对象指出员工工作—庭冲突定程上对情绪耗竭有预测作用情绪耗竭则工作—庭冲突和工作投入起完全介作用[]。
三、酒店线员工工作庭冲突类型及其与工作投入关系相关因子研究借鉴相关献设计相关调问卷包括研究对象基信息情况、工作庭冲突问卷和工作投入问卷。
（）研究对象基信息情况以三亚市星级酒店职线员工研究对象基信息根据人口统计学变量而制定包括性别、年龄、工作部门、工作年限、化程、婚姻状况。
（二）工作庭冲突问卷参考rl等量表而制定包括两维工作干扰庭维（）是指由工作原因对履行庭责任方面所产生干扰程;庭干扰工作维（）是指由庭原因对体履行工作责任造成干扰程。
每维包括5项题目采用李克特5分等级量表—5依次代表“非常不合”到“非常合”正向记分分数越高表示所参与员工工作庭冲突程越强。
次研究总表、和子量表信系数分别07、070和053合测量学对信要。
（三）工作投入问卷参考l（00）等r工作投入量表而制定包括三维活力是指工作活力对工作投入程包括5项题目;奉献是指工作奉献对工作投入程包括项题目;专是指工作专对工作投入程包括6项题目。
问卷采用李克特7分等级量表。
—7分依次代表“非常不合”到“非常合”正向记分分数越高表示所参与员工工作投入程越高。
次研究总表、活力、奉献和专信系数分别080、0866、09和0806合测量学对信要。
（四）数据统计与研究研究样描述性统计分析次调男性0人（336%）女性79人（66%）该行业女性扮演角色作用比较。
0岁以下人（0%）0—30岁0人（857%）30—0岁3人（5%）0岁以上人（7%）该行业员工多属年龄较轻且精力旺盛人群。
高及以下0人（6%）专人（8%）科9人（765%）硕士及以上人（3%）该行业员工普遍素质水平较高。
工作年以下68人（57%）年到3年37人（3%）3年到5年0人（8%）5年及以上人（33%）该行业员工流失率较高。
前厅部36人（303%）客房部5人（%）餐饮部3人（36%）康乐部人（7%）其他部门3人（09%）说明样不部门分布较匀。
婚03人（866%）已婚6人（3%）说明婚状况酒店行业较普遍。
酒店线员工工作庭冲突描述性统计分析以0对收集数据进行描述性统计分析酒店线员工工作庭冲突、庭工作冲突值分别30 、78 5超水平5两种冲突水平较高且工作庭冲突高庭工作冲突引起酒店重视和研究。
3酒店线员工工作投入描述性统计分析以0对收集数据进行描述性统计分析酒店线员工工作投入活力、奉献、专值分别 3、396 和3630 3高等水平35整体值3935 6说明员工工作投入水平较高。
四、酒店线员工工作庭冲突类型分析（）酒店線员工工作庭冲突聚类分析以和Z分数作指标通聚类分析把酒店线员工分四种类型以Z分数正所显示出干扰程不而命名见表。
具体分类如图（二）酒店线员工工作庭冲突四种不类型统计分析根据酒店线员工工作庭冲突四种不类型人数及比例进行统计发现处工作型和庭型人数较多、和谐型和冲突型人数较少见表。
根据不工作庭冲突类型性别等不变量上分布做卡方检验发现酒店线员工性别（073>005）、年龄（030>005）、婚姻状况（0>005）上分布没有显著差异。