一则更新客户信息不全导致远程拒绝的案例启示_客户拒绝

一、案例情况。

近日，一老年客户前来网点办理银行卡挂失补卡业务，由于客户并不会签字，无法在智能终端办理，大堂经理便将其引导至柜面办理。柜员在接待该客户后验证其所输入的卡密码成功后，便进行了实时挂失补卡处理。在录入身份证信息时，柜员发现客户原预留信息户籍地址、发证机关栏为空后，便将该客户缺失信息补录以后提交了远程授权。但由于柜员一时疏忽忘记核对客户预留身份证件的有效期，造成实际拍摄证件有效期与预留身份证件有效期不符，最终导致该笔远程被拒绝。

二、案例分析。

柜员在对客户银行预留信息进行修改时，一定要做到对所有原有预留的信息进行准确的审核，对原缺失或由于时间原因原有信息与现在客户所提供的实际信息不符的部分进行准确补充和修正以确保客户预留信息的真实性、准确性和完整性，在满足监管要求的同时，也为满足客户的有效需求奠定了坚实的基础。

三、案例启示。

（一）养成良好的行为习惯。柜员应当在日常工作中熟练掌握业务操作流程，培养一整套规范化，制度化的操作方法。通过对不同业务有针对性的固定业务处理流程来杜绝因个人操作失误所带来的远程授权拒绝，以保持远程授权零拒绝。

（二）积极组织针对易错风险业务的临柜业务模拟。通过定期开展对一段时间内收集的易错风险业务的临柜模拟活动。通过组织临柜模拟，总结经验，使得柜员能够在接触这些易错风险业务前能够做好必要的有效的准备，强化对关键环节的风险点把控，提高核算质量，最终保证业务处理的准确性、正确性。