促销员读工作使命和职责
促销员工作使命和职责 相关专题 装店 009 0959 国饰理人 ．促销员工作使命 【案例】 快下班赵先生走进装专卖店店里几名店员都显得很忙碌有对账有盘货物还有正清理店面。
赵先生拿起条裤子看了看感觉不错就问“这条裤子究竟是多我能穿吗？”其位店员抬起头打量了他眼说“适合这身材儿恐怕没有。
”赵先生有儿尴尬但因想买就又追问句“到底有没有？能不能看？”那位店员很不耐烦地答道“不是跟你说了吗你穿不了。
”接着又加了句“你快儿看行吗？我们快要下班了。
”赵先 生非常生气地放下裤子气愤地说“什么态”就推门而。
【案例】 张先生路北京某商场看到广告条幅上写着“店庆商品律8折部分商品5～6折”怦然心动走了进。
张先生挑了很多东西还打算再试套衣这却发现已快9了商场就要打烊了只把衣还给店员店员问道“这套衣不满吗？”张先生说“你们快下班了恐怕不及试穿。
”店员回答道“尽管放心地试我们和收银员都会耐心地等。
”等张先生试完衣已超商场下班刻钟了而整层楼员却依然都坚守岗位上顾客却只有他位张先生交钱忍不住问“你们不怕耽误下班吗？”收银员微笑着回答“不会每位顾客既是商场规定也是我们应该做到。
”从商场三层往下走每层楼梯口还有两位促销员送客。
伴着促销员“谢谢欢迎再次光临”那真诚、愉悦声音张先生心十分感动。
两商场两种对待顾客态有两种不结。
案例装店所失不仅仅是次生还可能是失了长久、回购率很高顾客；案例二商场则不仅增加了客而且还树立了该商场信誉从而赢得了更多顾客。
通以上这两案例可以显明地看出促销员使命已从商业化发展到公益化功能也逐渐强销售功能无形比有形因素更重要。
顾客选择到商店购物不仅仅要购买有形商品而且还要商品外附加价值也就是。
．促销员扮演角色 促销员销售商品程扮演着非常重要角色 ◆商店或企业代表者 促销员面对面地直接与顾客沟通你举动、言行都顾客眼始终代表着商店风格与精神面貌。
◆信息传播沟通者 促销员对商店特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌当顾客询问到有关事项能及热情地给予详细地答。
◆顾客生活顾问 促销员要充分了所售商品特性、使用方法、用途、功能、价值以及能给顾客带益处顾客提供建议和助。
◆使 商店要有效地吸引消费者不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段还要靠优质打动顾客心。
当今社会激烈市场竞争竞争优势将越越多地无形系列微改善都能有效地征顾客压倒竞争对手每位促销员必须刻牢记己是顾客促销员。
◆商店或企业与消费者桥梁 促销员要把消费者见、建议与期望都及地传达给商店以便制订更营和策略刺激制造商生产更产品以满足消费者。
3．促销员工作职责 促销员工作职责主要有 ◆通卖场与消费者交流很有成效地向消费者宣传商品和企业形象提高品牌知名。
◆卖场发放企业和商品各种宣传。
◆做卖场商品和ＰＯＰ陈列以及安全维护方面工作保持商品与促销用品摆放整齐、清洁有序。
◆保持良心态创造舒适购买环境积极热情地向消费者推荐商品以助其做出正确地选择。
◆运用各种销售技巧营造顾客卖场参与气氛提高顾客购买愿望增加商店营业额。
◆收集顾客对商品和商店见、建议与期望及妥善处理顾客抱怨并向主管或店长汇报。
◆收集竞争对手产品、价格、市场等方面活动信息并向主管或店长汇报。
◆完成店长与其他上级主管交办各项工作并坚定地实施商店各项零售政策。
促销员应具备业素质 作名促销员每天卖场接触到除了商品外还有形形色色各种类型消费者每位消费者选购商品其言行和态各有特性促销员如何交易程洞察消费者反应与并做出准确判断进而采取有效应对措施呢？这就要促销员必须具备以下各种业素质。
以上是名优秀促销员所应具备素质事实上现实生活没有任何人是十全十美金无足赤人无完人要严格具备以上0条业素质实不容易但是促销员必须要具备基前三项素质那就是 ◆要有做事干劲。
对职工作能用心地投入换句话说就是要有主观能动性和工作积极性； ◆要有充沛体力。
拥有健康强健身体工作才能充满活力； ◆要有参与热忱。
这样才能工作寻乐趣觉地培养己对职工作极热情我成长打下良基础。
促销员要接受八项基知识培训 促销员素质高低、技能和态坏是影响商店水准重要因素。
因促销员上岗前至少要接受八项基知识培训。
．了公司或商店 应充分地了所公司历史状况、曾获得荣誉、产品研发与质量管理、售承诺以及公司发展方向等事项外还应了商品市场上行情、流通路径等相关方面知识。
．掌握行业术语 进入行业不仅要对行业和现状况有所了还应对行业演变进程、流行趋势都能有所认知要熟悉与行业相关些常用术语例如商品毛利率和回率、ＰＯＰ、ＤＭ甚至些管理上术语如5Ｓ、Ｐ等。
对公司与行业知识充分了不仅能有效地增加促销员对公司归属感还可以增强促销员销售信心所以这两项都是非常重要辅助销售要。
3．掌握商品知识 商品知识是进行销售介绍基要促销员要将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记心。
【案例】 销售装促销员不仅要了件衣质地、剪裁和款式还要熟练地掌握顾客量身技巧。
而食品业促销员不仅要了食品制造程及其功效例如说味道、有营养还要对食品成份配方有清楚认识。
促销员还要掌握如何将商品特性化对顾客益处这样才能做到心有数顾客提供满商品咨询。
．竞争产品 工作程促销员应把握住和机会行业竞争对手（类似品、替代品）举动。
例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况并将这些情况及地向店长汇报。
5．工作职责与规 只有透彻地理己工作职责与规随身仪容打扮、饰穿着才能更地顾客。
外促销员还应按地完成各项行政报表包括日、周、月销售报表以及市场信息周报等项填写工作。
6．了顾客购买特性与心理 由消费者性化、差别化消费促销员要顾客立场上体会顾客和想法。
只有充分地了不顾客购买特性与心理才能更地提供令顾客十分满建议促进顾客购买所促销商品。
7．销售技巧 要成名优秀现代促销员必须对销售工作及有新认识不能总停留狭隘传统观念里总以等顾客上门才是打招呼、销售商品刻。
要努力学习、灵活地运用接待顾客基用语、应对技巧以及处理顾客各种抱怨技能。
8．商品陈列与展示常识 促销员要懂得如何巧妙地运用色彩、构图、灯光配合商品体积、造型、外观做出令人惊奇、吸引人陈列展示。
根据商品色彩与展示特征可以采用条列式或对比式陈列方式加强商品美感和质感从而达到刺激顾客购买欲望目。
外促销员对商店ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列工具使用技巧要多学习、多练习以便更地做到促销效突出商品陈列。
除了上述八项促销员必须掌握知识以外商店举办促销活动促销员还要通活动前培训详细了活动目、、方法、商品知识（用新产品促销）等细节认真领取各种促销宣传品和活动用具实施促销活动。
促销员日常工作流程 促销员日常工作流程图 促销员必须清楚地了并熟练地掌握己每天工作流程以便有条不紊地开展每步工作。
促销员工作般是从早上9到下午6或者从午到晚上9以种情况例促销员工作流程般是 ◆准备上班 促销员应提前0分钟到商店或卖场用5分钟更换工作进行人形象整理再用5分钟到会上接受店长指派日工作计划与要然用0分钟整理所辖展区商品进行规和清洁。
◆上午销售 开始阶段销售工作顾客紧急问题要及地反馈检商品畅销货要及地补充切记不可出现缺货断档事。
◆午餐休息 午休息除了吃午餐、补充体力外还可以处理人事整理下思路对应急商品要及地进行补充。
◆下午销售 接下又是紧张销售程不仅要接待顾客销售商品还要进行信息分析看竞争对手销售状况以及看库存、预测销售数量、及订货。
◆下班前准备 到了5半左右促销员应对己这天工作做总结包括确认畅销品和滞销品做到心有数畅销品应尽量进货滞销品则要少进货；其次要协助结账进行商品整理；重要信息及向店长或主管汇报填写各种行政报表确认当天工作情况。
◆下班 天工作结束了就可以高高兴兴地下班休息了。
营业前准备工作 “日计晨”营业前各项准备工作究竟做得坏与否是做天工作基础。
准备工作做得充分能确保营业期忙而不乱精力集提高工作效率又能减少顾客等待避免发生差错和事故。
因促销员上班前除了听从店长安排工作计划与重以外还要做各项准备工作。
参加促销员工作例会 促销员工作例会基类型和容有 ．早例会 ◆向店长汇报前天销售业绩以及重要信息反馈； ◆听从店长分派当日所辖展区、工作计划和工作重； ◆清、申领当日宣传促销用品； ◆朗常用礼貌用语（根据各商店不工作要制订适合商店情况不规定）。
．晚例会 ◆向店长提交当日各项工作报表与临促销活动报告反馈消费信息并对非易耗促销品损 耗作出释； ◆促销表现相评估及分析提出改进建议； ◆接受店长或公司其他上级主管业知识技能培训； ◆朗常用礼貌用语（根据各商店不工作要制订适合商店情况不规定）。
3．周、月例会 ◆向店长提交各项工作报表与临促销活动报告反馈消费信息并对非易耗促销品损耗作出释； ◆清、申领下周（月）宣传助销用品； ◆促销表现相评估及分析提出改进建议； ◆接受店长或公司其他上级主管业知识技能培训； ◆参加谊活动。
要是商店当日值班促销员必须参加每日例会；所有地区促销员必须参加每周、每月例会。
上述每日早、晚和每周、月例会容属独立执行。
【检】 你店面里有开例会制吗？你认例会对你工作有什么作用？还有哪些可以提高地方？ 检准备商品 ．复夜商品 参加完工作例会促销员要做件事就是根据商品平摆放规律对照商品账目将夜商品进行目清和检。
不论实行是正常出勤还是两班倒促销员对隔夜商品都要进行复以明确各所责任；对实行“货款合”、有促销员借用货款要复隔夜账及备用金做到心有数。
．补充商品 复商品程根据销售规律和市场变化对款式品种缺少或是货架出样数量不足商品要尽快地补充做到库有柜有。
续补数量要考虑货架商品容量基础上尽量保证当天销量。
对货商场和超市促销员说还要尽可能地将品种、不价格、不产地商品上柜以利顾客随其所愿地选购。
对附带价格标签商品应检价签有无脱落、模糊不清、移放错位情况。
有脱落现象要重新制作模糊不清要及更换错位要及纠正。
重检对象是刚刚陈列货架上商品确保标签与商品货、品名、产地、规格、单价完全相。
对无附带价格标签商品要及制作标签。
商品价签应采用国许可正规价签价签上应标明商品名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。
对要做样品商品都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相。
辅助工具与促销用品检准备 营业销售工具和促销用品准备是营业前准备工作项重要容没有完备工具和用品要做营业工作和提高质量是不可能。
由商店营商品种类不所要工具和促销用品也不能概而论这里将共性部分列出。
促销员事先要准备必物、必量、放置必要场所；将必物品名称和库存量制作成容易了表单；将工具与促销品放固定位置并养成使用归放原位习惯；随留工具与促销品是否完如有污损破裂现象要及地向店长换领。
做卖场与商品清洁整理工作 营业前促销员要做卖场与商品清洁与整理工作。
◆营业场地做到通道、货架、橱窗无杂物和灰尘。
◆商品陈列要做到“清洁整齐、陈列有序、美观方、便选购”新产品和热销商品要摆放醒目位置。
◆发现残损商品要及更换按照规定处理。
这些辅助工作都是由促销员承担如能及地做这些辅助工作能有效地加快销售速、提高质量、防止出现差错事故、加强商店营管理。
．积极主动地掌握忙闲规律 每日营业各商店和展区、各柜台都有各营业忙闲规律也就是说都有隔空闲。
反如促销员缺乏这观念即使有很长空闲却宁可谈天说地而不是尽其职责就会严重影响商店质量。
．认真责、及准确 营业辅助工作繁杂难免有乱作战感觉这就要促销员做到及而准确。
◆要货、调货要及； ◆对直接上货架而不入店库房商品要及地验收保证单货彼相、数量准确、质量完绝不能马虎从事； ◆验收商品要快速地摆上货架细心入账； ◆销售程如发现商品质量有问题应暂停出售；若仅仅是数量或串问题应及向店长汇报。
促销员辅助工作如做到及可以避免人地造成脱销；做到准确则可以避免差错便商店营管理。
3．员工应团结助 商店不论都是集体应齐心协力、团结助做卖场营业辅助工作不能出现Ａ区忙得不可开交而Ｂ区却闲得无事可做状况。
商店能做到相爱护、融洽无、和谐相处整集体就会更有朝气更加温暖每位员工都会愿融入到这集体这集体努力地工作。
．坚持先对外对 顾客是促销员高宗旨接待每位顾客是促销员应尽职责不论任何情况下促销员都要把接待顾客放工作首位。
当顾客到商店不管促销员是做辅助工作还是正相商量事情甚至有公司领导商店布置工作都应该先停下先招呼顾客不让顾客旁受到冷落地久候。
【检】 根据你上面所学知识请回答以下问题。
（）你学习了促销员工作规其有是要做卖场与商品清洁整理工作那么商品陈列要达到哪些要？ 营业结束前准备工作 ．清商品与促销用品 根据商品数量记录账卡清当日商品数量与余数是否合；检商品状况是否良、促销用品（如宣传卡、ＰＯＰ）是否齐全若有破损或缺少要及向店长汇报、领取。
．结账 “货款分责”商店促销员要结算票据并向收银员核对票额。
“货款合”商店促销员要按照当日票据或销售卡进行结算清货款及备用金及做有关账填缴款单签交给店长或商店管人员。
3．及地补充商品 对缺档或数量不足以及要次日销售特价商品和新商品要及地补充。
零售店促销员应先看商店库存及加货如库存无货应及向店长汇报以督促公司销售人员次日进货。
店店促销员也应尽可能地协助商做货供应工作（向其询问或看库存）及向柜组长或店长汇报并向公司订货争取做到不断货。
．整理商品与展区 对所辖展区、商品、促销用品及销售辅助工具进行卫生整理和整齐地陈列。
件物品要放固定地方高级及贵重物品应盖上防尘布加强商品养护。
5．报表完成与提交 当日销售状况应进行面整理、登记包括销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数等等及地填写各项工作报表每周例会上提交重要信息应及向店长反馈。
每次促销活动结束要填写促销活动报告日、周、月工作例会上提交。
6．留言 实行两班或班制隔日轮休促销员遇到调价、削价、新品上柜以及当天处理完事宜要留言告知次日当班事提醒其和协助处理。
7．确保商店与商品安全 销售贵重商品商店应检展柜和库是否上锁将票据、凭证、印以及商店行保管备用金、账款等重要物都入柜上锁。
要做营业现场安全检不能有丝毫麻痹特别要切断应切断电熄灭火种关门窗以避免发生火灾和失窃。
促销员离店前还要认真地再检遍杜绝隐患确保安全。
技能要 ．对管理层技能要 以纵向结划分企业管理层可分高层（总理、董事长级）、层（车主任级）和基层（班组长级）。
对管理层技能主要有三类要见识、人情和技术。
．不管理层三项技能权重比例 对不管理层而言三项技能所占权重也各不相。
管理者技能要及权重 见识 人情 技术 高层（总理、董事长级） 7 35 8 层（车主任级） 3 7 基层（班组长级） 8 35 7 ◆高层领导 对高层领导见识所占权重高也就是说高层领导要制定政策、预见、指引方向；技术所占权重低当然高层领导并不定是门外汉只要懂得就可以高层领导主要精力应用制定政策和战略方向上。
◆层领导 对层领导人情所占权重高也就是说实际管理应发挥柔性管理重监督。
作兵头将尾定是业尖子行里手只有如才能说话有分量、有权威当然班组长人际协调能力也应较强所占权重是35。
见识所占权重低实际上班组长也要些见识但是班组长工作精力主要应用线操作上。
3．国传统思想对管理者要 国传统思想对管理者要是德、法、术。
◆所谓德是指德行、品德领导者定要有品德。
◆所谓法是指制定规制能力以及执行规制能力。
◆所谓术是指领导艺术要有灵活应变能力尤其是改革开放代市场竞争越越激烈刻定要具备很强灵活应变能力。
因新期班组长要德、法、术三者兼具才是名领导者。
随着代发展和工作要越越多年轻人走上了班组长岗位但他们都是靠师傅带徒弟方式或靠己平摸、积累验了、感悟什么是管理缺乏系统管理知识因目前企业班组长总体水平还不能尽如人。
了提高他们管理水平班组长应提高己角色认知能力还要进行管理方法、领导水平方面培训并不断地进行知识更新。