高校图书馆开展互动服务的意义和实施策略
[摘 要] 在互联网普及之前，图书馆是读者获取信息最主要的场所。
而随着互联网的普及，读者获取信息的手段更加多样化，不再局限在固定的图书馆内，读者对图书馆的依赖性逐步降低。
并且由于图书馆传统的服务模式效率低下，使得读者对图书馆的依赖性下降，图书馆原有的影响力正逐步下降。
下载论文网 [关键词] 高校图书馆；开展互动服务；意义；实施策略 doi：10.3969 / j.issn.1673 — 0194.2015.07.088 [中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 — 0194（2015）07— 0169— 02 互联网的到来，促使各行各业都发生了翻天覆地的变化，有些行业因为互联网而蓬勃发展，有些行业却在互联网的冲击下逐渐消亡。
读者通过互联网获得的信息更加丰富和多样，获取的方式也更加方便和快捷，弱化了图书馆信息来源的功能。
而互动服务的开展能有效地应对上述问题，本文首先论述了开展互动服务的意义，接着介绍了其实施策略。
1 高校图书馆开展互动服务的意义 面对这样一群年轻、思想新潮、追求个性化的读者，如果图书馆还是以发传单、贴标语、开讲座等传统的图书馆服务推广策略，无疑是不合时宜的。
互动服务是高校图书馆未来发展的核心，图书馆通过和读者进行互动，建立彼此沟通和互信的机制，并向学生提供附加值，增加学生对图书馆的黏性，使他们逐渐认识到，如果有需要，图书馆完全可以成为可靠信息的来源。
在互动服务中，读者能获取良好的阅读体验，无论是电子形式的图书馆还是纸质形式的图书馆，都应该注重读者的体验。
读者只有获得了不一样、高质量的体验，才会对图书馆产生依赖，与图书馆的互动才会上升，图书馆自然就成为读者获取知识的来源之一。
只有这样才能吸引更多潜在读者，增加读者对图书馆的依赖，继而实现高校图书馆服务推广。
2 高校图书馆开展互动服务的实施策略 2.1 注重网络技术的运用 处在互联网时代，面对学生群体，图书馆应该根据信息时代的游戏规则，迎合读者的兴奋点和行为习惯，利用网络技术和读者进行互动。
在美国，各高校都在facebook、twitter、youtube等社交网络上建立了主页，在这些青年学生经常浏览的SNS网站上，图书馆可以通过文字、图像和视频与读者展开互动。
在互动的过程中，读者会得到一些附加值，比如图书馆提供的心理咨询和健康建议等服务，这些额外的信息不仅能吸引其他潜在读者的关注，还能促使读者主动和图书馆进行长期的互动，继而形成一个完美的黏性营销。
在我国，清华大学、南京大学的图书馆在人人网上设有公共主页，并在与读者的互动过程中采用昵称，使得生硬的组织机构形象化，拉近了与读者之间的距离[1]；厦门大学、湖南大学的高校图书馆入驻了豆瓣小组，为了提高读者的活跃度，增加读者与读者、读者与图书馆之间的互动，定期或不定期地发布一些青年读者感兴趣的话题[1]。
并且，微信、微博的兴起使得互动的方式更加丰富和多样，进一步方便了高校图书馆服务的推广。
2.2 注重读者阅读体验的提升 笔者认为，应从以下几个方面来提高读者的阅读体验：①更新工作观念，建立以读者为中心的服务理念，图书馆的日常工作的开展和规章制度的制定应以提高读者的阅读体验为目的；②改善电子资源的检索方式，使检索到的电子资源可以根据文献发表时间、下载数量、浏览量、关键词出现频率来排序，并整合其他网站上开放的电子资源供读者浏览下载；③根据学生的需要，及时更新电子资源和书籍，并剔除那些学术性不高、没参考意义的文献，减少读者检索到无用资源的频率，为读者节约时间；④依托于APP，尽快建立“移动图书馆”，使得图书馆服务整合到移动终端上，保证学生利用APP可浏览电子资源。
为了提高APP的下载量和使用频率，APP的界面设计要精美，内置校内地图、选修课、校内活动查询[2]。
如果能做好以上的几个方面，图书馆的服务质量定会实现质的飞跃，使读者在与图书馆互动的过程中获得了良好的体验，那么读者对书馆的依赖将会上升，之间的黏度也会增加[2]。
当读者需要查阅参考文献，首先想到的就是图书馆，这就实现了一次完美的图书馆服务的黏性营销。
2.3 完善互动服务的实施方式 在开展高校图书馆互动服务的过程中，不应局限在战术上的推广，应从全局出发，在合作、内容、读者定位这几个方面统筹布局，在整个战略上开展图书馆的互动服务。
合作指的是图书馆和与其有密切联系的组织和单位开展的合作，这些组织和单位包括一些平台开发商、出版公司、数据库厂商、物流机构等。
图书馆根据自身的实际情况，通过这些合作可以有效地降低运营成本并提高运营效率， 把更多的时间、 精力、 财力、物力用在提高服务的附加价值上；内容指的是图书馆提供的服务内容，服务内容的确定需要综合考量图书馆自身的实际情况和读者、教师的需要。
除了一些常见的图书馆服务外，还可以向读者提供一些附加的有价值的服务，比如根据读者的借阅信息，向读者推送一些同类型的书籍，还可以帮助读者订购书籍[3]；读者定位指的是通过对读者行为的研究和分析来确定读者的兴趣点，准确的读者定位不但能提高图书馆的服务质量，还能促使图书馆的进一步发展[3]。
读者的借阅信息、图书馆官网的下载浏览信息是对读者进行定位时需要参考的信息。
并且，随着图书馆服务的逐步完善和成熟，在不久的将来，极有可能根据不同的读者制订个性化的图书馆服务，向读者推荐书籍、参考文献、个人化的阅览室等，甚至和专家、名师合作制作教学视频，指导学生的学习和研究。
3 结 语 总之，在互联网和电子商务时代，图书馆传统的服务模式的疲态越来越明显，而互动服务能很好地应用在高校图书馆服务的推广上，使图书馆的服务更加人性化，效率也更高。
在开展高校图书馆互动服务的过程中，要注重互联网技术的应用，不断提高读者的服务体验，完善实施方式，提高图书馆和读者之间的黏性，提升图书馆的形象，保持并发扬图书馆在校内的影响力。
主要参考文献 [1]王冶陶.浅谈高校图书馆吸引力的提高[J]. 科技情报开发与经济，2011， 21（26）：66—67. [2]王越. 我国高校图书馆应用SNS网站的调查分析[J].科技情报开发与 经济，2011，21（24）：11—14. [3]姚飞，张成昱，陈武，等.图书馆服务与社交网络整合研究――清华大学 图书馆书友会实践案例[J]. 图书馆杂志，2013（6）：24—28.