企业网络营销风险的指标评价研究
[摘要] 本文对 企业 网络 营销过程中可能产生的各种风险进行 研究 ，在建立营销风险评价指标体系的基础上， 应用 多级模糊综合评价 方法 对营销风险进行量化评价，以期为 现代 企业的网络营销风险管理工作提供新的思路和更为有效的解决方案。
[关键词] 网络营销 营销风险 指标评价体系 一、营销风险指标体系的结构 对于企业的网络营销活动来讲，营销风险主要有外部风险、内部风险和技术风险三方面，具体风险指标体系结构如下： 1.外部风险。
(1)竞争风险。
①市场占有率：反应出网络营销企业所营销产品在市场上的竞争能力。
②相对市场占有率：指本企业与行业最强竞争者的市场占有率之间的比率，该指标可以直接反映出企业与行业内最强大竞争者之间的竞争态势。
③价格竞争力：企业产品价格与行业平均价格的比值。
④销售利润率：企业一定时期内销售利润同销售收入的比率。
(2)客户风险。
①新客户增长率：指在一定时期内新增的客户数量占企业所有客户的比例。
②销售合同履约率：已履约的合同金额占全部销售合同金额的比例。
③顾客忠诚度：顾客忠诚度反映了企业丢失顾客风险的大小，顾客忠诚度可以通过顾客重复购买次数、顾客对价格的敏感程度、顾客对其他品牌的喜好程度等因素来衡量。
思想汇报 /sixianghuibao/ 2.内部风险(1)营销组织风险。
①营销目标完成率：实际完成业绩与目标业绩的比例。
②流动比率：流动资产与流动负债的比例，是衡量企业短期偿债能力的重要指标。
②网络营销人员综合素质：从事网络营销的工作人员必须具备营销、技术和有效沟通等多方面的综合能力。
①独立访问者数量：指在一定时期内访问网站的人数，每一个固定的访问者只代表一个惟一的用户。
②每个访问者的页面浏览数：这是一个平均数，即在一定时期内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果。
③每个用户在网站的停留时间：所有用户在网站的停留时间与全部用户数的平均数相除的结果。
访问者停留时间的长短，反映了网站 内容 对访问者的吸引力大小。
①登记搜索引擎的数量：搜索引擎对于新增加的访问者，仍然有着不可替代的作用。
②在其他网站链接的数量：在其他网站链接的数量越多，对搜索结果排名越有利。
③注册用户的数量：注册用户的数量是一个网站价值的重要体现，也是潜在的顾客数量。
二、营销风险管理的综合评价方法 营销风险的测定是一个多因素判断过程，在这些指标中既有量化的指标，又有不可量化的定性指标。
多级模糊综合评价方法能够较好地处理多因素、模糊性及主观判断等 问题 ，是评价营销风险的有效方法。
可用此方法构建营销风险评价模型，并对企业的原始数据进行处理，从而得出营销风险的状态，具体步骤如下: 作文 /zuowen/ 1.确定模糊评价指标（评判因素）集U。
设定企业营销风险指标体系为评价指标集合U,按其不同属性分成若干个互不相交的因素子集:第一层因素为 U=(U1,U2,U3,U4,U5,U6)=（竞争风险，客户风险，营销组织风险，营销人员风险，网站流量指标，网站推广指标），第二层因素为反映第一层因素的具体指标。
2.确定评价集V并对其赋值μ。
评价集可采用五等级评价，即V=(V1,V2,V3,V4,V5)=（非常好，好，一般，差，很差）。
对评价集分别赋值为：非常好1，好0.8，一般0.6，差0.4，很差0.2。
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