物业案例:临危不乱 全力灭火
6月7日晚23：30左右，XX豪苑四号岗安管员z用对讲机呼叫说商铺S82四楼起火。我与领班z2听到呼叫后立即往事发地点赶，并通知工程人员及相关岗位拿灭火器及工具前来协助。我见火势较大，就一边安排相关人员进行灭火，一边向刘经理汇报。然后，我安排了一组人对楼下人员进行疏散，另一组人员跟我上了四楼。到四楼后，发现门打不开，随后，我安排z2和张建利从三楼阳台爬上四楼。看见是阳台上的一些杂物着火，且火势较大，并向房间内蔓延。此时工程人员和刘经理也先后赶到了现场，并立即指挥相关人员进行灭火。z2发现有一扇门未锁，便进入房内取水救火，经过z2和张建利等人全力扑救，最后终于将大火扑灭。
经分析，此次着火是因为住户家里香炉烧纸钱所引致。由于房门已被打开，刘经理交待我和z2在现场维护直至住户回来。待住户黄女士回来时，已是夜里12：30左右，我们请黄女士检查家里物品是否齐全，黄女士说："不用检查了，我相信你们。"在确认房内无任何物品遗失后，我们就准备离开。此时，住户拉住我俩，给我们每人倒了一杯果汁，对我们说："非常感谢你们的及时救助，**物业的安管员工作做得很细心，我们住在这里很安全，也很放心。"随后，黄女士又拿出200元硬塞给我，我推辞了好几次，并说："这是我们应该做的，钱我们是不能收的，只要你家里一切平安我们就放心了。"黄女士很生气地说："这是我们一点心意，也是我们潮州人的风俗，你若不接受，我们出门在外不会平安，大家都辛苦了，就给他们买点水喝，也算安了我的心。"见此状我再也推辞不下，经过向刘经理请示我们于是接受了黄女士的心意。第二天，黄女士为表谢意，将一面锦旗送到了管理处。上面写道：临危不乱，果断勇敢；全力灭火，免受损失。
通过此事件，反映了安管员洞察力及反应能力较强。遇事能沉着稳重，以最快的速度处理好突发事件，使业主/住用户的财产损失降低到最低。得到了业主/住用户的高度评价。
报告人：*。
20XX年6月9日。