管理工作体会：学校内部冲突管理
我理是矛盾是无处不它是推动事物发展根动力这是从哲学上讲。
从具体上讲矛盾分酝酿阶段、爆发阶段和阶段。
所以正确认识冲突实质寻有利组织成长处理方式就是考验学校领导能力重要指标。
冲突分类与探讨冲突可以分冲突如新旧观念冲突、人心认识和外行冲突、组织化认冲突等这些冲突往往不表现外激烈程而是表现完成工作质量打折扣和工作没有热情完成没有成就感。
组织人际冲突指体、体与群体、群体与群体、群体与组织等如体因抢课发生冲突（现较少了）、由嫉妒或者看不顺眼引起冲突、由人霸道不讲理和别人发生冲突、由人感觉己受气而和干部引起冲突、由群体利益而和学校领导发生冲突、教师行使教育权力与学生发生冲突。
这种冲突往往伴随着激烈争吵和难以控制情绪严重会出现动手现象必须快速处理加以遏制尽量减少影响。
还有种冲突是组织或组织成员与组织外人或团体冲突如教师和长冲突（往往学生不能起作用）其他我们就不研究了。
如何认识？如何这些冲突呢？对种冲突关键是进步明确我们使命全校围绕核心价值观通正式和非正式渠道围绕如何发展学生进行广泛交流从而努力把学校建设成学习型组织让开放交流和民主参与环境变观念享受工作乐趣。
从这义上说冲突具有积极地正向义它能促使组织发现问题到途径关人心宁静、组织价值观和心认知协使得人格和角色限统起。
我这里想谈主要是二种冲突。
因他是我们日常工作不可忽略或者是每天都以这种或那种形式出现我们必须。
有人称麻烦我更喜欢这样说“正因有麻烦才要我们它正体现了管理者存义。
”比如关部冲突问题因学校要发展必然工作程事有矛盾事情有矛盾管理与被管理有矛盾各种各样矛盾因我们有矛盾、有要所以就涉及矛盾得人团结不能事情了人成敌人了这就不对了。
这不但没有矛盾而且还增加了更隐患。
比如工作上安排不合理造成冲突应由管理者主动承担责当事人应承担不冷静责任。
如是因工作能力和工作方式引发与管理和对象冲突要考虑调换合适工作或其提高认识改进工作方式。
如教师不认真备课打骂学生、拈轻怕重、爱便宜、喜欢吵架等等当然有些涉及到了人品质。
要从思想上和组织上加以。
其次制定问题正当渠道。
如人感觉有矛盾要要他定寻正当渠道不允许寻那种非正当渠道。
我们常看到两人挺有人挑拨说些似乎情和伸张正义话让当事人定己受了太委屈而不依不饶、没完没了。
严重酿成祸那些扇风人躲起再也不见了给人和组织造成了巨麻烦。
如是两老师寻组织两人就先打起了骂起了。
对这种情况我认程序是步当事人主管主任助这是轻方法如不满。
二步支部、工会做你思想工作还不行。
三步行政。
行政就是处理见。
不要说行政还会进步协商给予安抚。
没有行政是干什么？行政就是研究问题拿处理定轻就是该处分处分进入档案重就是考核不合格不称职不称职就是年什么钱也没了。
这就叫师德票否。
冲突当事人要从己问题特别是师生冲突、教师和长冲突从感情上讲我们总觉上级和学校领导不我们做主感觉己受了太委屈。
其实我们要从履职角看问题这社会上我们是希望监督别人而不希望别人监督己。
这是不对以没有单位和人可以关起门处理别人必须是开放和透明讲部规矩候要考虑社会规矩。
所以处理师生和师与长冲突要理智和有耐心要着了学生发展角考虑问题。
我看到太多案例如老师原谅学生他不是面子不而是获得了更多、包括这学生终身爱戴。
还有种是组织和人冲突也要很比如绩效工成奖发放方案制定、老师做教管理等等如没有些原则制处理起很困难。
我认讲清性质、讲明原则、依照上级精神、策程透明是可能把利益分配问题变成能接受、能促进工作事。
而老师做教也要区别对待首先它是教师工作能力体现受亲戚、朋友托办别孩子辅导下功课无可厚非。
有些人慢慢抛弃了这些美初衷开始以多获得济收入目标辅导学生多起。
只要没影响教学、没影响辅导质量、没强迫学生参加这还算勤劳致富。
可恨是强行让己学生交钱辅导、学校还嘲笑那些做班主任、或者学校勤奉献老师说他们傻。
我看这种人已变了变得失了正常教师基品格或者说心变坏了。
所以对这种现象就要利用各种机会张旗鼓批判勿使其有市场毒化集体。
当然必要要加以组织。
当然些恶性冲突是必须避免、必须消灭因他代价是组织所承受不起。
冲突管理就是要建立完善管理框架和各种处理预案共管理者讨论、学习。
搭建学校风气使冲突发生如何更促进工作发展方式和方法认上让正向作用更发挥。
建立民主、平等人际关系人利益诉得到有效释放从而缓释非良性冲突。
处理程要关非正式团体副作用可以以征见方式与有影响力人提前沟通以达到正向促进问题作用。
要重组织威信建设即公平、公正对待每人、每件事尊重每人这样组织才能处理冲突发挥作用。