5.2以顾客为中心。
5.2.1公司总经理必须以实现(业主)满意为目标，确保产品和顾客的需求与期望得到确定，转化为要求，并予以满足。
5.2.2 公司应完全理解业主(住户)和法律法规要求，与顾客保持信息沟通，公司内部传达顾客要求，保持信息畅通渠道。
5.2.3公司执行过程控制文件，实现顾客要求，使顾客满意。
5.2.4公司制定和执行《顾客满意度测量控制程序》，识别顾客的要求和期望，并转化要求。
5.2.5支持性文件。
《顾客满意度测量控制程序》。