酒店人力资源案例:迷失管理艺术
我们常常都在强调管理人员执行力，作为一个优秀的管理人员不能有任何借口推卸自己的责任、放松对自己的要求，不管遇到什么样的情况，都应该将我们的制度不折不扣的落实下去，但是在履行管理职能时，往往找不到更为理想的方法，从根本上去解决一些矛盾，无法将管理工作引入到一个良性发展方向。由于很多管理人员因缺乏灵活性和弹性化的管理方式，故而得不到员工的理解和尊重，导致一些简单的矛盾不断恶化。
某日收到一张被拒签的《奖罚通知单》，该员工既没有在奖罚单上要求第二次申诉，也没有签名表示对部门的处罚结果认可，取而代之的是一张充满愤怒的书函。详查，原来这个员工临上班前，在没有通知部门管理层的情况下，自行到医院就医，事后回酒店才向部门申请休假，部门认为该员工的行为过于散漫，缺乏组织纪律性，故按考勤管理制度，对该员工的行为以旷工性质实施处罚。然而该员工认为部门对员工的休假问题过分苛刻，缺乏人性化，不能从员工的角度出发，故不服从该部门的处罚结果，接下来的日子里，该员工以消极怠工的行为来发泄自己的愤懑。
在与一名营业部门员工的面谈过程中，她反复强调在该部门工作，感觉压力很大，管理层对基层员工缺乏关爱，员工犯了一些小错，便揪住不放，不管大会小会点名到姓批评，置员工的自尊于不顾；员工不小心打碎了餐具，从来不问员工是否有受伤，第一件事情就是开具破损报告，扣工资，以罚代教；部门管理层员工要求员工讲究礼貌礼仪，但是基层员工在通道上向其问好，却不理不睬，由于在该部门员工感受不到一点温情，企业文化与管理层的行为反差太大，令到员工难以面对，故该员工不得不选择离开。
我们的企业需要严谨的制度去约束员工的行为，也同样需要高超的管理艺术作为管理过程中的润滑剂，受传统观念的影响，企业关注员工心理的意识还非常淡薄，然而就因为企业对这类问题的忽视，往往会导致员工流失率、投诉率、缺勤率增加的种种恶果，这是管理过程中的致命伤。
点评：古德有云"上好礼，则民莫敢不敬；上好义，则民莫敢不服；上好信，则民莫敢不用情 "。
撰稿人：z点评：人力资源部。