[32,组织智能财的管理将成为人力资源管理的核心] 人力资源资格证
R讲座系列三十二组织智能财管理将成人力管理核心 －－以业人员工作验例 组织成长程业人员不断流失企业扩展所遭遇到挑战这些人员是组织细心挑选并给予积极培训优秀份子。
当这些人回到业现场有些人表现良甚至超公司主管预期；然而也有些人表现不无法达到公司主管期望。
表现优异者会受到公司器重而给予更高发展机会与职位；但也可能遭到竞争对手挖角 而离职并加入竞争对手阵营。
公司对这些人从事了教育训练量投并给予各种工作机会历练让他们能接触及建立各种社会络关系这些人身上累积了许多「无形、无价智慧产」；人公司成长历与公司对他们长期投－－工作验或称组织记忆。
然而今日竞争剧烈产业环境这些无形、无价智慧产却是企业重要核心知能这种情形以信息软件业明显透他们验智慧可以企业创造无数价值。
思考企业传统营管理方式我们可以发现有许多无形浪费或弊病如不必要工作或控制流程、顾客抱怨不断地重复、人员异动工作无法顺利交代造成交接上困难和重复训练投、业人员流动带走了公司重要客户情报……等。
其有关人员流动、顾客抱怨、工作流程设计不当……等这些事情是外显很容易可以被发现及改善。
这也是近企业不断创新思考透持续改善、流程再造等新管理改善及提升企业营体质和竞争力其效可以从顾客市场上可以以更低廉价格买到高品质产品得到左证。
然而对保留人有用工作验或组织记忆因是隐很容易被人所忽略这些珍贵组织智能不但能给组织创造价值反而不断地、重复地浪费或耗尽组织成如对新人不断招募与甄选、主管花费许多教导新进人员而没有做己专长工作。
因如何从组织智能财管理思考出发希望透对组织记忆（智能财）系统管理保留组织既有投传承组织智能将成企业管理核心工作这也将成人力管理工作者核心工作。
业部门常遭遇实际情境。
以下仅就企业实例举业部门些常见 问题 高阶主管虽受着企业化熏陶也有很多企业做事成功验但是能有效集结成组织智能有效地作薪传。
再者如何有力阐释各企业企业化与营理念主管常存不致说法这容易造成基层员工对企业化质疑。
良业人员虽有其人事但是如何将其企业栽培下所习得验或成功做事方法能有效分享其它人缺乏套具体作法。
3业人员流动率很高而造成这些人异动主要原因常见 是工作上挫折或不适应无法发挥应有绩效表现。
然而导致业人员流动真正原因可能是人员甄选不当、或是主管能提供适当工作技能与知识教导、或是因不能适应主管领导风格等。
业人员流常把公司具体顾客带走甚而提供给竞争对手造成公司巨损失。
业人员应对顾客沟通表达问题、销售技巧问题、顾客抱怨……等相似问题常重复出现这些例行、重复性问题耗了企业及主管相当多及。
主管能发挥价值创造－－人员训练教导与员工问题处理占业主管多造成业主管专长能善用企业价值创造工作。
对业单位说如何快速地拓展业、提升市场占有率、营业额和利润可以说是其根挑战。
公司成长与业竞争压力下业部门主管常忙市场拓展与业绩竞争若再加上人力常性流动与良品质人力不足主管人员要不断地进行人员招募与训练这些例行性事物可能占相当多工作使得他们少有回顾检讨对其有用工作验和营业战力（人力）有效培育发展方式。
因人力管理部门积极做业单位事业伙伴观念如何协助业单位能专心致力业扩展减少不必要人力发展上困扰将成人力部门落实企业伙伴精神具体考量。
从组织智能与验传承管理出发我们思考如下关键问题 ●如何「快速累积、传播与分享」企业「有用业知识与技能」？ ●如何萃取这些对组织有用知识、技能（如业人员成功与失败销售验例子）？ ●如何甄选优秀业人员？ ●如何「有效、快速」建立拓展业尖兵部队？或是如何可以快速地培养许多优秀业人员分身？让这些人可以各地拓展市场。
●如何培养行销业高级干部？ ●如何建立顾客情报管理心？如何将常发生业案例建立数据库档案让各地业人员日常工作遭遇到业困扰可以主动地从顾客情报管理心到答案。
人力管理部门落实做业部门事业伙伴积极思考下列问题作人力部门长期工作目标。
随着企业快速扩展如何「有效地甄选具有良特质业人员并给予系统性训练培育使其具有○○企业人特质具备专业业知识与技能表现出致性○○企业人行成推动企业发展业尖兵；并能公司企业化下共协调合作培养团队精神、起打拼创造企业前景」这是企业策略性人力发展与培育重要问题。
知识管理将是廿世纪企业竞争与营管理重要策略它将组织验视企业重要产、核心能力累积并透创造组织价值。
信息代里企业所凭借非机器设备、金或技术而员工脑力（包括知识与验）者已成企业竞争力关键。
透信息科技与知识管理新结合创造智能型企业与智能型工作方式已成当前企业重要发展趋势。
人力管理专业工作者若能及早掌握这种趋势将有助发挥人力管理专业影响力。
以下仅就智慧管理特色做简单摘要介绍。
前瞻性企业营型态－－智能型（知识型）组织 营准则－－策略性（思考）、核心优势培养（知识管理）、价值创造（智能运作） 管理运作准则－－运作「快速、有效、低成、实性、弹性」。
以销售型组织而言如何将从前以「人基础」(lB rv)组织型加上以「知识基础」(KlgB rv)组织型态将有助提升企业竞争力。
外智能型（知识型）组织也合廿世纪企业营基原则如我管理趋势、强调人性化管理与价值创造、塑造学习型组织环境……等。
因人力管理单位要尽早从身做起从累积员工验智能、分享与传承组织记忆将人力管理工作从传统行政性工作变成策略性工作协助企业规划如何将组织型智能型企业以成各事业部门真正事业伙伴。