沃尔玛组织分析报告
电子商班。
周海韵。
梁东晓。
杨光柳。
刘颖。
黄静。
企业背景。
沃尔玛货有限公司由美国零售业传奇人物山姆沃尔顿先生96年阿肯色州成立。
四十余年发展沃尔玛货有限公司已成美国私人雇主和世界上连锁零售商。
目前沃尔玛全球十国开设了超5000商场员工总数60多万分布美国、墨西哥、波多黎各、加拿、阿根廷、巴西、国、韩国、德国和英国0国。
沃尔玛996年进入国深圳开设沃尔玛购物广场和山姆会员商店以八年多发展目前已包括深圳、昆明、福州、连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆城市开设了7商场包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。
沃尔玛国现有员工超万人。
沃尔玛至今华总投额达6亿元人民币创造了超万就业机会累计纳税逾亿元人民币。
作出色企业公民沃尔玛进入国就积极开展社区、慈善公益活动八年多累计向慈善、公益团体捐献超97万元物。
XX年6月沃尔玛国获得由光明日报社颁发光明公益奖(跨国公司)佳社区奖。
全球沃尔玛样沃尔玛国样坚持沃尔玛优良传统即专开每店每位顾客始终顾客提供优质平价、品种齐全商品和友善顾客。
激发竞争可以助提高当地零售业营水平和质量从而促进当地济共繁荣。
沃尔玛国营始终坚持地采购提供更多就业机会支持当地制造业促进当地济发展。
目前沃尔玛国销售产品地产品达到95%以上。
至今沃尔玛已与近万供应商建立了合作关系。
由国连锁营协会和国际商业机器国有限公司企业咨询部(原普华永道咨询公司)主办国消费品制造行业与国零售业工商关系调沃尔玛“‘信用良付款结算正确无误’满”连续几年得分名列。
沃尔玛贯视供应商合作伙伴与供应商共发展。
沃尔玛位深圳全球采购办公室从国采购量商品出口到沃尔玛全球其它国商店。
XX年采购金额00亿美元XX年0亿美元XX年50亿美元XX年达80亿美元。
沃尔玛将继续从五方面加与国投和合作力促进济发展·继续加国采购力支持国商品出口到世界其它国；·加国投力支持国政府“西部开发”召投国西部；3·通投提供更多就业机会和增加政府税收；·与国消费品制造商紧密合作分享沃尔玛信息和支持国制造企业提高生产、技术和管理水平；5·把己全球领先零售技术和验带到国促进国零售业水平提高。
客户识别与区分。
沃尔玛采用了除美国军事系统以外先进信息系统其主要特是投入、功能全、速快、智能化全球。
沃尔玛将有价值关系型客户分三类类是给公司带利润客户二类是带可观利润并且有可能成利润客户三类是现能够带利润但正失价值客户。
对二种客户沃尔玛样选择了关系营销直接目是提高企业他们购买商品份额。
客户区分方面沃尔玛把客户分成三类类是潜客户二类是向客户三类是现有客户群体。
所谓潜客户是潜客户是指那些可能会与沃尔玛产品产生直接或者接系能直接影响沃尔玛可能客户消费者以及能影响我们生产企业、单位、人群体等。
所谓向客户是指已对公司产品、销售人、公司等整体有定认知程并很程上会与公司产生终合作客户。
现有客户群体是公司运营重要。
客户动。
广告是种让广人群了产品和商直接方式。
沃尔玛广告给顾客直接反应是比其他店卖得更便宜、拥有更优质购物环境以及更周到。
现场活动方面沃尔玛常举办些优惠活动例如超市卖场入口处摆设颗装饰精美许愿树然准备些串有绳纸和笔让进到卖场消费者可以将己现年愿望写下并挂许愿树上。
这样人性化、温馨活动会增加消费者对超市感吸引更多消费者并刺激其消费。
除外还有很多各种优惠活动。
比如惊喜换购价购满定价格商品候添加价钱就可以换购指定产品又或者其超市买满多少就可以扎气球而其些气球部藏有奖券。
这些活动都与客户动程取得了很效。
客户性化及忠诚计划。
沃尔玛客户性化和忠诚计划主要体现R运用上其阶段是确认顾客并记录客户消费情况。
所有型连锁超市都采取低价营策略沃尔玛与众不处它想尽切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省金提出了“天天平价、始终如”口并努力实现价格比其它商更便宜承诺。
严谨采购态完善发货系统和先进存货管理是促成沃尔玛做到成低、价格便宜关键因素。
二阶段是进行客户行预测并进行成功监控。
通商店付款台激光扫描器售出每件货物都会动记入电脑。
当某货品库存减少到定数量电脑就会发出信动订货并提醒商店及向总部要进货。
总部安排货送往离商店近发货心再由发货心电脑安排发送和路线。
商店发出订单所货品就会出现仓库货架上。
这种高效率存货管理使公司能迅速掌握销售情况和市场趋势及补充库存不足。
这样可以减少存货风险、降低金积压额加速金运速。
沃尔玛也采用了仓储式营因而商品销售成上更充分体现出规模效益。
三阶段是开发客户数量。
进行增值并进行性化提供。
沃尔市场比般超级市场面积略些每平约占地5000平方尺营商品品种齐全举凡庭所要物品这里都能买到又称“庭次购物”。
沃尔玛消费者可以体验“式”购物(—g)新概念。
其营项目繁多包括食品、玩具、新款装、化妆用品、用电器、日用货、肉类菜等等。
除外消费者还可以享受免费停车。
深圳山姆店营业面积有XX多平方米、近00免费停车位而另营业面积达7800多平方米沃尔玛购物广场也设有约50停车位。
另外沃尔玛将糕房搬进了商场更设有“山姆休闲廊”所有风味美食、新鲜糕都给顾客购物劳顿余以休闲享受。
店还聘有专业人士顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品有关情况有助减少盲目购买带风险。
除外店设有阑克施乐件处理商心可顾客提供包括彩色件制作、复印工程图纸放缩高速印多项。
而且次购物满XX元或以上沃尔玛皆可提供送货。
四阶段是不断提升客户关系。
会员制沃尔玛营特色实行会员制给沃尔玛带了许多利益通会员制沃尔玛以组织约束形式把批不稳定消费者变成稳定客户提高了沃尔玛 营业额和市场占有率培养了批品牌忠诚者还赚取了相当可观会费收入。
另方面实行会员制消费者也可以从获取许多利益例如享受超低价优惠或特殊和方便购物还可将附属会员卡馈赠亲友。
客户满调。
被访者人口特征。
商品满信息。
有5%被访者认几乎没有缺货有%被访者认有缺货认市场缺货占少数。
3满信息。
%被访者认人员会予助。
有%被访者认收银机台等候短%认等候般%认较长。
与其他超市对比。
有%被访者认沃尔玛商品价格与其他超市差不多有9%认比别处便宜另有%认比别处贵。
有%被访者人认沃尔玛促销活动与别处差不多%认不如别处吸引人只有%认比别处吸引人。
5顾客性别及年龄信息。
光顾店顾客如图所示女性占%男性占其余夫妇及填写可见光顾店女性比男性多约是男性数量倍。
年龄分布上如图3所示0—9岁年轻人和30—39岁年人较多所占比例分别%和%其次59岁以上老年人占%0岁以下和0—9岁都占%0—9岁顾客占%其他%顾客拒绝回答。
图顾客性别信息。
沃尔玛公司是国际著名型零售企业0年沃尔玛货公司以每年0%增长速膨胀业迅速扩张到亚洲、欧洲和南美洲进入0世纪90年代以沃尔玛以其骄人销售业绩世界500强企业排名榜上走出了条通往巅峰稳健上升曲线。
零售业态多样化。
西方零售业几次流通革命基上形成了以货公司和超市这两种业态骨干多层次、多形式、多功能适合不消费群体零售营体系但这两种主导业态并没有取代其他多种业态。
目前主要有以下四种类型是以配送心基础型连锁超市主要是通配送心辐射批超市形成区域化营络。
二是以型超市核心城乡结合部或高速公路边、连接众多专卖店规模化购物心。
三是以型货商店主包括餐饮、娱乐、住宿等体综合性商场这是城市主要种零售业态。
据统计全球零售行业强企业多营两到三种业态有企业甚至五种业态开展业。
①随着济发展和收入水平提高人们对商业形式有了多样化要这必然要商业业态多样化与相适应。
营国际化、连锁化。
商业企业营国际化主要有以下几方面企业济活动不局限国有很比重国外市场进行；企业运行机制、制规与国际市场相致；国流通领域充分实现对外开放。
发达国商业企业已实现较高程国际化表现方面各国商团将营围扩展到国外市场国外开办商店国外采购商品。
例如法国主要商团——“欧尚”集团已十几国建立了00多不规模超级市场分别占其型超市0％左右。
了采购物美价廉商品分别美国、国、泰国等国设立了采购。
996年国采购商品额68万美元998年计划达000万美元③。
另方面各国又较程上向国外开放国市场与外商合合作建立零售企业。
80年代末美国海外加盟连锁店已有3万余全球著名型零售企业几乎全部采取连锁营方式。
3组织结构集化、规模化。
商业企业组织集化味着主导商业企业巨型化、规模化可以达到规模效益型商企尤其是型连锁超市可以集批量采购从供方得到价格优惠；可以通各分店商业设施统化、标准化降低成；型企业靠雄厚财力可以进行企业无力从事广告宣传、市场调研、产品开发等活动；型商企统性、集性定了它便接受社会监督任何分店营失都会影响整体信誉。
这就促使企业加强律保证商品质量及水平又可以进步增强企业竞争力。
流通功能主导化。
营业态变化和企业规模扩使商业企业商品生产和流通地位和功能发生了重要变化。
企业营活动围已从流通领域扩展到生产领域发挥着引导、组织生产甚至创造消费主导功能。
零售商业商流、物流组织由批零分开向批零体化、生产加工销售体化、高组织化变。
5城市商业布局移。
零售商业布局正由市心向城郊结合部移呈集化、规化形态心城区出现空心化倾向。
据预测按照城市发展趋势尤其人口众多国到XX年前城市人口0％会分布市区边缘30％市区30％分布郊县。
6商业营管理高技术化、现代化。
商业营管理量应用现代科技是企业竞争优势也是流通产业现代化必然路。
发达国商业是新技术产品化应用广阔市场不仅提高了商业企业管理水平而且适应激烈竞争快节奏加快了金、商品库存周也是组织生产、流通低成高效益要。
现代商业应用高新技术主要有以下几方面。
信息、通讯、情报处理技术。
这方面主要部分是。
是旨改善信息收集与分析以计算机基础系统其产品是系列计算机处理报告旨使商业企业总部立刻到问题答案包括确立季节销售计划、测量业绩、订货管理、供应商分析、促销评价等。
核心主要有以下几部分是和各种数据库分析软件。
系统构成要件是商品条形码、电子收银机、扫描器、台电脑和总部信息心。
系统保持了对每种商品实购、销、存状态记录管理者可通该系统及、正确地监控业营并做出各种采购及库存策。
二是。
是通计算机络传递商信息实现商业交易电子交易方式。
其优越性加快信息传递减少交易成避免有纸作业差错。
三是。
主要用商业企业分店从总部进货管理和分店盘管理总部商品部从供应商处进货管理。
四是多媒体信息直销技术。
早期应用是利用电视进行直销随着计算机推广些公司开始利用计算机络直销。
物流系统机电体化技术。
现代化配送心有现代化分检技术、传输技术、堆码技术形成高效率现代化配送技术组合。
3动传感技术。
如监控、摄像、报警系统普遍应用了现代新科技成。
如法国乐福超市侦破营业员窃问题采用微型摄像镜头全天录像。
商品包装技术。
要牢固安全美观轻便。
从造型、装饰到材加工都要用新技术成。
另外食品保鲜、杀菌、干燥等技术应用广泛。
二．沃尔玛营战略。
沃尔玛能够连续两届业绩蝉500强首世界零售商就是因他直与代步适应环境保持身强竞争优势。
四种零售业态。
沃尔玛平价商场起始96年。
沃尔玛超级市场起始988年。
山姆会员店起始983年。
gbrrk(“街区市场”)起始998年。
沃尔玛战略制定非洲每天早晨羚羊醒它明白己必须跑得比狮子快不然就会被狮子吃。
每天早晨狮子醒它也明白己必须赛跑得慢羚羊不然就会活活饿死。
不论你是狮子还是羚羊都不重要重要是每天旭日东升你就得开始奔跑。
——沃尔玛前卫·格拉斯竞争理念。
“营特色产品、提供优质至价格就不要和沃尔玛竞争了。
——价格策略。
“沃尔玛营诀窍是它能够保证高标准环环相扣地将计划付诸实施。
——运营策略。
——企业化策略。
“山姆·沃尔顿把主人翁精神入到公司里这样每员工都有了种集体识不论他们公司做着什么样工作。
——主要产品策略。
“沃尔玛已改变了传统成控制标准使达到了种前所有水平。
”——成控制策略。
“沃尔玛雇佣能力般职者却能够使他们工作有上乘表现。
——人才策略。
“沃尔玛顾客标准让我想起了《三火枪手》名言‘人人我我人人’。
——策略。
3沃尔玛采用信息技术策和效。
苹公司总裁乔布斯曾说如全球企业只剩下三那定是微软、l和戴尔如只剩下两将只有戴尔和沃尔玛。
这显然只是玩笑话沃尔玛虽是零售业翘楚但无论如何还算不上企业。
不沃尔玛对信息技术执着追却是有目共睹正是缘沃尔玛低成营销战略才得以屡试不爽。
成功商业模式只可学习不可模仿。
国零售企业短期虽不可能像沃尔玛那样建立如庞信息系统但沃尔玛0多年如日持续不断地通科技进步降低成精神根据企业营环境变化适采用信息技术推进商业变革策略和方法等更值得国零售企业学习。
期我们编辑了沃尔玛信息化案例详细介绍沃尔玛信息系统建设和应用情况以飨者。
埃德·纳吉是沃尔玛公司880分店理该店位美国德克萨斯州欧镇。
平埃德·纳吉喜欢店回走动边看着熙熙攘攘顾客购物边盘算着如何降低成。
如看到货架上毛巾或者香皂等任何种商品不多了埃德·纳吉只要扫描下毛巾或者香皂条形码就知道这分店现还有多少该商品已预定了多少该商品预定商品有多少正运输程什么到达有多少配送心等。
通该商品条形码埃德·纳吉还可以理上周甚至是上年880分店卖了多少该商品。
埃德·纳吉所以了得这么详细就是因沃尔玛有统货品代码商场当所有商品都有统产品代码代码更重要是沃尔玛公司实现了每分店与配送心、公司总部甚至供应商信息实共享。
沃尔玛任何分店顾客购物付款与机相计算机已通卫星把顾客购物信息传到了与分店不远配送心和位美国阿肯色州顿维尔市沃尔玛总部直至5000多供应商。
沃尔玛公司总部只是座普通平房但与其相连计算机控制心却是座外貌形体育馆庞然物公司计算机系统规模仅次五角楼甚至超了邦航天局。
沃尔玛000千兆容量数据库、5500多工作以及不计其数器和机保证了沃尔玛能对全球500多店铺每种商品库存、上架、销售量全部盘遍。
依靠这套庞信息系统顿维尔总部理们再也不用专心致志地研每商店或地区上月或者上星期报告了他们可以轻而易举地跟踪任何件商品销售情况比如某款装或者某类钓鱼杆并各地区进行比较这使得依据当地习惯选择商品品种和进行实验性销售更容易。
他们可以把样商品不商店里以不方式摆放然很快告知所有商店都采用效那种。
而各分店理则依靠历史数据适调整订货数量和品种。
信息化对商业影响绝不只是技术应用身更重要它对企业组织机构、管理方式、营销规划乃至整企业管理思想现代化演进重要影响。
—沃尔玛创始人山姆·沃尔顿。
当880分店货架上某种商品库存低限定额沃尔玛动补货系统会动生成某种商品订单只要埃德·纳吉确认下订单信息就动传递到配送心。
如埃德·纳吉觉得系统建议数额太或者太还可以进行调整甚至取消订单。
无缝物流。
沃尔玛各分店订单信息像涓涓细流传递到配送心配送心整合正式向供应商订货。
有人这样形容沃尔玛配送心这些巨型建筑平面积超万平方米相当足球场那么。
里面装着人们所能想像到各种各样商品从牙膏到电视机从卫生巾到玩具应有尽有商品种类超8万种。
这些心按照各地贸易区域精心部署。
通常情况下从任何心出发汽车可天到达它所商店。
配送心计算机掌管着切。
供应商将商品送到配送心先采购计划核对、商品检验等程序分别送到货架不位置存放。
当每种商品被储存进候计算机都会把它们方位和数量记录下。
旦商店提出要货计划计算机就会出这些货物存放位置并打印出印有商店代标签将贴到商品上。
整包装商品将被直接送上传送带零散商品由工作人员取出也会被送上传送带。
商品长达几公里传送带上进进出出通激光辨别上面条形码把它们送到该送地方。
传送带上天输出货物可达0万箱。
对零散商品传送带上有些信灯有红、黄、绿员工可以根据信灯提示确定商品应该被送往商店以定是否取这些商品取到商品将被放到箱子当以避免浪费空。
密沃尔玛供应链。
配送心端是装货平台可供30辆卡车装货另端是卸货平台可停放35辆卡车。
配送心不停地运平每天接待装卸货物卡车超00辆。
沃尔玛用种尽可能卡车运送货物约可能有6米加长货柜比集装箱运输卡车还要更长或者更高。
美国公路上常可以看到这样车队沃尔玛卡车都是己司机也是沃尔玛员工他们美国各州高速公路上运行车每立方米都被填得满满以节约成。
公司6000多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统每辆车什么位置、装什么货物、目地是什么地方总部都目了然。
因任何候调心都可以知道这些车辆什么地方离商店还有多远他们也可以了到某商品运输到了什么地方还有多少才能运输到商店。
对沃尔玛可以精确到。
如员工知道车队由天气、修路等某种原因耽误了到达装卸工人不必等待可以安排别工作。
沃尔玛可以保证商品从配送心运到任何商店不超8沃尔玛分店货架平周可以补货两次而其他业商店平两周才补次货。
通维持尽量少存货沃尔玛既节省了存贮空又降低了库存成。
济学斯通博士对美国零售企业研究发现美国三零售企业商品物流成占销售额比例沃尔玛是%凯马特是％希尔斯则5％。
如年销售额都按照50亿美元计算沃尔玛物流成要比凯马特少。
亿美元比希尔斯少亿美元其差额十分惊人。
3供应链管理。
沃尔玛还有非常系统可以让供货商们能够直接进入到沃尔玛系统沃尔玛把它叫做零售链接。
供货商们可以沃尔玛每店铺当及了到相关情况。
任何供货商可以进入这系统当了他们产品卖得怎么样昨天、今天、上月甚至上年卖得怎么样。
他们知道这种商品卖了多少而且可以就进行更新。
通零售链接供货商们就可以了销售情。
XXXXXXXX理工学院。
班级姓名学。
XX年月8日。
目录。
3．沃尔玛公司人力现状．沃尔玛公司外部人力环境分析5．沃尔玛公司人力供给与预测6．沃尔玛公司人力战略与规划。
沃尔玛公司简介。
沃尔玛公司96年阿肯色州成立。
目前沃尔玛全球开设了超7,800商场员工总数00多万人分布全球6国。
★沃尔玛国。
沃尔玛996年8月进入国深圳开设了沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
截至到XX年5月止全国9城市共开设了6分店。
沃尔玛直奉行“人才地化”政策几年当地居民提供了量就业机会也当地零售业培养了批人才目前沃尔玛国现有员工超万人。
★企业化。
尊重人直呼其名、机会等、公仆领导、信息分享、门户开放、基层调、指导顾客顾客才是真正老板、保证满、天天平价、日落原则、盛情、V计划、店店计划。
追卓越诚实正直、损耗控制、控制开销、子王、晋升和调职、评估、培训。
沃尔玛公司结构图。
3沃尔玛公司人力现状。
南昌沃尔玛XX、XX年员工学历、年龄以及专业技术职结构见表、表3、表。
由下表可以看出学历科以上员工比例少管理层缺少学历高人才。
所以应当应当招聘位管理层高学位人才。
表3。