基于顾客满意度分析概念书店的未来发展战略
马铭霞 刘英蘋 耿博爽摘 要随着络和科技飞速发展人们对生活各方面都有所增加方式也不例外。
世纪多元化发展背景下人们方式不断发生变化传统实体店已不能满足众甚至陷入济困难难以生存下。
随着电商兴起以及科技普及数化代与纸质版图较量不断升温境况下概念店应运而生。
关键词店;特色;威胁;顾客满;概念店;发展战略图分类G5 献标志码 编6739X（00）807903、概念店简介概念店是种极具想象力众店是种化及周边多元化实体店。
该类店销售容集生活、娱乐领域拥有忠实拥护者和追捧者。
如说传统店满足了多数人对化普及那么概念店则满足了部分人对化性[]。
当下众多概念性店已成潮流每城市都有几座不风格与题材店。
其猫天空城、诚品店和西西弗店便是领域产业代表。
猫天空城（简称“猫空”）熟知全国各地图及旅行爱者009年7月日“猫空”诞生江南古城苏州平江路迎着消费者喜爱与推广“猫空”几年迅速攻占南方各城市逐渐遍布全国各地。
巧店四张桌子500销售图加原创原创图与创“猫空”收割了批忠实艺青年。
相较猫空西西弗店则承着更长历史与记忆。
成立995年秉承着“参与构成地精神生活”价值理念西西弗融合店、矢量咖啡、不二生活创、七十二听课儿童体验空、推石化等子品牌体努力推动城市。
再如苏州与深圳诚品店它打破了传统店营模式先由品牌奠定成功基础再带动商场、店与零售“复合式营”让店不僅仅是卖而是包罗店、画廊、花店、商场、咖啡厅复合组织。
二、对比现存店各优势特色及存问题09新数据表明电商发展脚步正逐步放缓即使当下全国济环境对概念店崛起和发展仍不友但店门庭若市景象仍吸引着批又批投和创业者。
（）优势特色因地制宜设计风格。
从温婉江南水乡到现代化北方乡镇城市风格不并没有给概念店融入带困难。
例如苏州平江路猫空外皆以木色调主青瓦白墙垂柳青枝正应江南风景。
而位北京“猫空”则是另番风景现代化建筑与稍具科技感店面与城市相得益彰。
满足顾客及游览观光展示城市特。
无论是猫空还是西西弗即使各概念店购入售卖图数量远不及图馆但潮流种类如旅行、艺术、绘、学等都陈列架。
再就是与各城市相配明信片和特色周边例如苏杭苏绣丝绸、织锦龙井、北京绢人皮影等。
顾客可以选定日子寄明信片、寄礼物给朋友或者己。
也可以将日常心情记录众留言簿上或是鼓励或是悲伤留言簿窥见平凡生活态。
（二）存问题创产品繁多杂乱价格高。
各地概念店店除通道及收银台创产品类似明信片贴纸等占了店近5空种类繁多但非简洁明了。
且不少顾客抱怨店相关特色产品定价高普通张手帐贴纸即可买到0元左右部分人心里喜爱却鲜有人真正下手购买。
各类型图占比不衡不能满足顾客多样化。
“猫空”及西西弗等店其顾客群体定位艺青年因投放学类型3青春学目光集爱情短故事或励志鸡汤。
快餐类籍效性和针对性较强顾客总体接受不够。
3型店缺少电子分区导览且不支持具体籍询。
如苏州诚品因建筑层高与架构造原因粘贴纸质分区导览往往不容易被到情况下使得分区混乱顾客不能迅速到想要商品逐步降低了顾客满。
三、威胁因素威胁售电商紧随其开辟体验店整合能力更胜筹。
营销渠道整合是指将企业所有营销渠道作系统运用系统理论和方法加以整合借营造企业核心能力和竞争优势[]。
直以当当与亚马逊作全国甚至全球知名电商外界对其固有定义就是“权威而专业购平台”调研发现类电商拥有强物流供应链管理能力及庞顾客群基础对比单打独斗市场沉浮众品牌店类电商等整合方面更具优势。
成立995年亚马逊集全球各色图体图营销从纸质拓展到Kl电纸种类全面且整合能力强。
类似当当与亚马逊发展初期竞争与排挤就使得实体店逐步凋零而这次“赢起跑线上”他们“+”线上线下结合研究摸透了概念店特有卖与营销再次击败实体店简直稳操胜券。
威胁二移动和公共化全国图馆普及民众接受率更高。
据统计截至09年6月我国民规模达85亿手机民规模达87亿。
庞手机用户群体蕴含着巨精神化手机市场便成了移动相争抢块肥肉而国民手机占有率逐年提高使软件推广如虎添翼。
相比纸质图手机端用户群体广泛优众多是便携者随随地可以喜爱图;二是更新快且涵盖所有纸质门类更包括些鲜少到稀有种;三是音乐伴方言听给予者性化享受。
外当今社会共享已成国外图情报机构发展种趋势。
随着发展早期以馆际借主要标志共享方式正由络环境下共建共享模式所取代[3]。
图共享政策下更地实现图公众化图馆将电子报刊杂志、图、讲座整合迁移到微信公众全国者足不出户就能借下图。
四、顾客满调实现概念店长足发展针对具体情况次调研进行了全面顾客满调调研以问卷形式进行分两部分。
部分是对受访者基情况以及兴趣爱了二部分从环境满情况和店产品及满两方面对受访者进行调。
二部分满分析采用五级式评价量表其“很差”“比较差”“3般”“比较”“5很”。
部分调采取纸质问卷发放形式连市开发区共发放00份收回有效问卷79份从部分调问卷可以发现女性占比75%男性占比5%;89%问卷填写者7～30岁。
数据可以说明概念店主要顾客以女性居多也说明该类店能吸引量年轻人。
二部分满调分两部分环境满情况、B产品及满以下调数据汇总以及分析。
环境满调。
部分主要分基础设施、店布局、店氛围、装修风格、卫生情况、灯光效、店选七方面。
根据调问卷统计结计算出各部分平分分别39、、35、0、3、、。
由数据可知消费者对店选满而店氛围有待改善。
该店设立人流量商场能吸引量顾客;但该店没有把购物区和区分隔开所以使得消费者没有较安静环境。
二产品及满调。
根据消费者对产品及满我们可以得知籍种类和数量、籍性价比、咖啡口味、具等周边产品、态评价分别3分、35分、39分、分、分。
由可见顾客对具等周边产品和态非常认可但店提供籍种类和数量并不能满足顾客且性价比不高。
五、概念店发展战略冲击给实体店带重创也是概念店发展隐患若店想要赢得竞争就要紧跟社会潮流增加店图多样性提高身品牌知名。
战略“品牌名+”。
前段优衣库K名遭到哄抢销售者冲门抢购万库存被“洗劫空”。
以观可以看出现代年轻人对购买物既追美观实用也要品牌有定影响力满足己虚荣心。
优衣库次极成功营销活动根植产品品质保障也得利与众熟知K名。
品牌名化由已久跨界名营销案例更是不少两毫不相干品牌名合作可以吸引对方受众群体增加两方品牌关。
不管是猫空诚品还是西西弗保留己品牌特色当然是必但单品牌吸引力有限合营销推广方上策。
战略二完善基础设施。
部分概念店都会设置角与咖啡厅有木质桌椅供者休憩但这样材质远不够舒适鲜有人真正停店购物能长停留顾客少又少。
基础设施完善程定程上影响顾客停留与购买几率概念店想要留住顾客就要简约化舒适化其与购物环境。
调研发现休憩区顾客更偏爱懒人沙发与榻榻米所以概念店可以图角简单设置席榻榻米供者停留歇脚。
另外洗手设置对概念店也是必。
类似诚品等单独占用建筑层空型店将己与购物商场隔离开也隔离了商场公共——洗手顾客上下楼寻洗手很多都临改主不再返回购物。
战略三设置独立隔供者安静。
与当今社会快生活方式相反是人们对精神化追节奏“慢”了下。
也就是说群众对获取知识化享受追更加精准细致。
这程概念店作参与者提供简单休憩还可以供应者更加舒适空提高者店完成性。
“泡店睡店“作种年轻人追随新式潮流尚引入国市场。
调研及初步设想概念店可以采用独立隔制安置舒适沙发桌椅半数隔设置手机信屏蔽让者真正有和空离开络。
综合考虑店地租及顾客消费水平设有单独隔概念店可选国型旅游城市。
对策四寻与国外电商合作引进外刊。
随着国对外开放深入和人民教育水平逐步提高国人对外部世界知若渴。
外刊报纸直以都是我国进口引入短板许多者有心购入却购无门。
针对外刊引进概念店可作特色品牌向外寻版权合作引进程严加审各类报刊政治偏向兼顾者率与喜。
合理合法引进外刊实现店利润化造福国者。
对策五设置名著角或学走廊举办特色活动。
利用公众者投票或各购软件榜单名著角合理购入畅销学类籍与相对冷门众籍让者寻购有路。
众对首要感受或许就是“乏味枯燥”绝对热爱者掘地难寻。
而概念店购方面首要任就是勾起者兴趣设置特色项目既可以达到目可以推广店提高知名。
特色活动例如半月纪“半月纪”即每半月（或更长隔）主题专场实体店推荐某主题籍举办店型讲座购买推荐籍可获得陌生人留言明信片张或其他奖品等。
概念店要充斥电子今天获得席地必须给者提供足够丰富休闲空。
店不再只是、购地方而变成市民们快节奏生活片放松心灵净土[]。
所以概念店如想继续生存下并吸引更多顾客要顺应社会潮流构建更多创新立足品质扩知名消费者提供更。
参考献[] 陆宇辰张守卫概念店营模式分析——以“猫天空城”例[]蒙古科技与济07（）[] 张庚淼陈宝胜陈金贤营销渠道整合研究[]西安交通学学报00（）[3] 袁海波孟连生络环境下信息共建共享实践——兼述国科技图献心建设与发展[]情报学报00（）[] 吴乐张宇琪全民代传统店型与新概念店崛起——以扬州地区例[]教資07（）[责任编辑 晓 群] 相关热词 发展概念战略