从川化股份的案例来看企业质量管理
[摘要]质量是决定消费者是否购买产品最为关键性的因素，它决定着顾客的忠诚度。
同样质量是企业发展的生命线，是决定着产品能否实现其价值以及劳动者的价值转移的关键，是每一个企业最为关心和重视的永恒话题。
质量改进是健全企业质量管理体系，提高企业产品质量、提高企业竞争力、提高企业经济效益的重要途径和方法。
本文通过对川化股份有限公司进行案例说明与分析，来了解质量改进对于企业的意义，用以说明质量改进对于企业发展的重要意义，并在此基础上阐述了企业如何进行质量改进。
毕业论文网 [关键词]川化股份；企业；质量管理 一、前言 质量对于整个企业来说，起到了至关重要的作用，质量的持续改进是现代企业进行质量管理的一个重要的环节，也是企业维持老顾客发展新顾客的一个必要的条件，企业的产品要获得顾客的认可和支持离不开产品的质量。
为了维护企业产品的形象，为了满足不断提高的客户的需求，大多数的企业都会选择持续改进产品的质量来吸引和留住顾客，而这种持续的改进只有当企业的产品质量超过顾客的预期才能有效的发挥其作用。
川化股份是我国一家大型的化工生产企业，它在2003年进行了大规模的技术改造，而这次改造的效果却不好，产品的质量出现了很大的问题，到2005年其二化尿素、三胺和NP肥的不合格品有8千多吨，而其中的三胺有接近1/3不合格，这给企业带来了巨大的经济危机和品牌危机。
企业领导针对出现的质量问题，通过分析原因、加强质量管理、制定质量改进措施、加强监督管理和设立Qc小?M等一系类的改进活动来改进企业产品的质量。
从这些活动中企业的产品质量得到了很大的提高，到2006年尿素的不良品率降为零，三胺的不良品率由30.78%下降至3%，NP肥的不良品率由83.5%下降至3.5%。
企业不仅为自己赢得了巨大的经济效益，同时也挽留住了客户。
二、质量改进对于企业的重要意义 川化股份在质量改进中取得了巨大的胜利，从上面关于川化股份的案例中我们可以看出质量改进对于企业的重要意义可以总结为以下三点。
1、质量改进有利于企业产品质量的提高 企业的产品质量是一个连续的过程，只有在企业产品的质量改进过程中，坚持不断的改进才能够把企业产品质量从量变变成质变，实现企业产品质量的飞跃，从而从根本上提高企业产品质量。
从上案例中可以看出，通过质量改进，企业的产品的质量有了巨大的提高。
2、质量改进有力于留住顾客 企业要留住顾客最主要的是企业所生产的产品要符合顾客的要求，顾客在使用产品时要能获得产品的价值。
从上案例中，企业获得了上百万的经济效益，也就是说企业的产品被顾客所接受，企业留住了顾客，同时也吸引了新顾客的购买。
3、质量的持续改进是企业获得核心竞争力的重要途径 只有企业获得了核心竞争力，企业才能处于不败的地位，而持续的改进能增强企业的竞争力，当这种改进积累到一定程度后，就能引起质变，变成企业的核心竞争力。
从上案例中可以看出，川化通过质量改进，提高其销售量和利润呢，企业的竞争力也在通过产品被接受的过程中得到提高。
三、企业质量改进的方法 企业质量的改进，并且是企业的领导通过领导的重视和员工的努力就能够达到的，在进行质量改进的过程中我们还应该掌握一些质量改进的方法，从而达到事半功倍的效果。
1、在质量改进的过程中尽量使用先进的技术 科学技术是第一生产力，企业要发展肯定离不开技术的改进，而企业质量改进更离不开先进的技术。
企业要获得先进技术，一般有两个方法：第一、直接引进技术或者购买先进的生产设备：第二、企业自己进行科研。
在中国，目前第一种方式占主导地位。
2、学习国内外先进的管理经验 管理也是生产力，现代企业对于管理也越来越重视。
国外在质量管理方面的经验相当丰富，比如：精细管理、6个西格玛、精益生产、5s管理等，这些都是我们进行质量改进值得学习和借鉴的方法。
3、重视企业内部人员的培养 要持续的质量改进，企业高层管理人员的培训非常重要。
只有企业高层管理人员真正认识到质量改进的重要性，质量改进才能得以持续。
同时对于企业员工的培训业相当重要，要是企业中的员工真正认识质量的重要性，在员工中宣传企业产品的质量标准，使得更多的顾客掌握产品的质量标准，从而为质量改进打好基础。
4、全员参与质量改进 全员参与不断是质量管理的一个重要的原则，也是企业进行质量改进的一个重要的内容。
只有充分的发挥企业中所有员工的积极性和主动性，使得企业全员都参与到质量改进中来，企业的质量改进才能够持续下去。
5、掌握企业生产过程中的关键因素 企业只有掌握了在生产过程中的瓶颈，并能够实时的对瓶颈进行监控，才能够保证产品的正常生产、才能够保证产品的质量、才能够更好的进行质量的改进。
6、质量改进过程中要密切关注客户的需求 商品的价值只有在得到客户的认可以后才能体现，顾客之所以会买你的商品，最重要的原因就是企业生产的产品能够满足其需求，所以在进行质量改进的过程中要密切的关注用户的要求，一切一用户要求作为质量改进的出发点。
四、总结 从上阐述的案例、对质量改进的总要型和对质量改进的方法的分析，我们可以看出通过持续质量改进，可以为企业创造价值，企业通过质量改进不仅提高其竞争力，也以此为出发点塑造自己的品牌。