乡镇干部工作满意度的实证研究
摘要：文章分析了乡镇干部工作满意度的维度与测量因子，建构了测量量表，对分布于福建省不同区位的10个乡镇238名乡镇干部进行了问卷调查，分析了乡镇干部工作满意度的结构维度水平和总体水平,有效揭示了乡镇干部工作满意度的影响因子，并从内部激励的角度提出提高乡镇干部工满意度的若干思路。
关键词：乡镇干部 工作满意度 激励 乡镇干部处于政府行政管理工作的最前沿，是公务员队伍建设中的基础骨干力量，是党和国家政策方针最基层的执行者、落实者，他们直接影响着党和政府的施政效能与在人民群众中的形象。
当今社会，随着行政生态环境的变化，基层政府面临的情景更加复杂、任务更加艰巨；只有了解乡镇干部的工作满意度及影响因素，才可能更好地创造条件来提高他们的工作满意度、增强其服务意识，以更好地完成工作。
为此，笔者对部分乡镇干部的工作满意度进行了问卷调研，分析了其相关影响因素，并基于分析结果提出如何提高乡镇干部工作满意度。
一、乡镇干部工作满意度的影响因素、维度与测量因子 1、乡镇干部工作满意度的影响因素 霍伯克(Hoppock)在《工作满意度（Job Satisfaction）》（1935年）中提出工作满意度的概念后，工作满意度大致有四类说法：一是综合性定义（overall satisfaction），认为工作满意度是员工对于其工作与有关环境所抱持的一种整体性的情感态度，其特征在于将工作满意度视为单一的概念，并不涉及工作满意度的各个构成要素和其形成原因与经过。
二是期望差距类的定义（exception discrepancy），它指员工预期应得的与实际所获得的二者之间的差距，称为期望差距。
若二者差距大，满意程度低；反之，满意程度高(Locke, 1969)。
三是参考框架类的定义（frame of reference），工作满意度是员工根据自己的参考框架对工作的客观特性加以解释后所得到的结果，是员工对其工作的主观反应和情感，而且这种感知受到个人自我参考框架的影响(许士军，1994；吴秉恩，1993)。
四是层面型定义（张平、崔永胜，2005），认为工作满意度是员工对其工作特定层面的情感反应。
2、乡镇干部工作满意度的维度与测量方法 工作满意度维度存在着单维和多维两种理解。
所谓单维，就是将工作满意度看作是一个整体水平，不做各个维度上的区分；所谓多维，则是将工作满意度区分为不同的方面，从而可以分别进行测量。
一种比较常见的维度划分就是将工作满意度划分为内源性和外源性两个方面（Hirschfeld，2000；Herzberg，1987）。
相应于工作满意度维度的单维和多维之分，测量的方法也有单一整体评估法（Single Global Rating）和工作要素总和评估法（Summation Score）。
单一整体评估法，只要求被调查者回答对工作的总体感受。
这种方法可以知道员工的相对满意度水平，但无法对存在的具体问题进行诊断，无法指导管理者采取何种具体措施改进工作。
它需要确定工作中的关键维度，然后编制调查问题，再根据标准量表来评价这些维度。
相比而言，它比单一整体评估法操作起来复杂一些，但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于组织根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工的满意度，其优点比较明显。
3、乡镇干部工作满意度的测量因子 影响工作满意度的因素很多，迄今为止还没有哪个模型将所有可能的影响因素完全纳入其中。
在对影响工作满意度的前因的研究中，常将个人特征和工作特征这个两个因素作为研究的重点，从工作满意度前因和后果关系图（ Seashore Taber，1975）[3]还可以看到，工作满意度对个人反应变量产生影响，会影响生活满意感，二者存在显著的相关关系。
所以，在本研究中我们也将关注“生活满意感”与“工作满意度”之间的相关关系。
本研究的测量指标构成：①整体工作满意度的测量：使用了由Quinn Shepard（1974）编制，由Rice等（1991）进行修订的工作满意度通用量表（Global Job Satisfaction），它通过6道题测量了员工对他工作的大体情感反应。
②工作满意度各维度的测量：基于设计调查量表的基本原则：科学性、目的性和可能性等原则，将乡镇干部工作满意度细分为工作本身、薪水与福利、工作条件、晋升机会、领导、同事、下属、发展和成就等九个层面，并且每一个层面由若干指标构成，共计22个指标，包括21个自制指标和1道测谎题。
③生活满意感的测量：旨在研究工作满意度与生活满意感之间的相关关系，由2道题构成。
④个人信息量表：在于研究人口统计学变量对基层公务员工作满意度的影响，共7道题。
除个人信息量表和开放性题目外，其他各维度均采用李克特5点量表作答，即从1=完全不同意到5=完全同意。
二、乡镇干部工作满意度研究的假设、对象与框架 本研究采取逻辑叙述、假设、问卷调查、数据分析与检验、得出结论的研究框架，利用乡镇干部工作满意度测量指标量表的问卷，对分布于福建省不同区位的10个乡镇238名乡镇干部进行了问卷调查，采用SPSS13.0统计软件进行数据处理。
1、研究假设 假设1：整体工作满意度与工作满意度各维度之间存在相关关系； 假设2：人口统计学各变量（性别、年龄、婚姻、教育程度、职务等）对基层公务员工作满意度有影响； 假设3：工作满意度与生活满意感之间存在相关关系。
3、调查对象 于2008—2010年分别向位于福建省东、西、南、北等区位的10个乡镇政府机关干部发放问卷，共发出问卷300份，实际收回问卷264份，问卷回收率为88%，有效问卷238份，有效率90%，有效问卷的样本基本特征如表1： 4、问卷统计分析方法 运用统计软件SPSS13.0进行统计分析。
根据研究的目的和假设，通过问卷调查获得数据确定了基层公务员满意度的结构，并进行数据检验之后，进行五个层面的分析：一是采用叙述性统计，获得基层公务员满意度各统计量的总体情况；二是采用相关分析，检验工作满意度各维度与整体工作满意度之间的关系；三是采用独立样本T检验及单因素方差分析，验证人口统计学变量各要素对基层公务员工作满意度的影响；四是采用相关性分析，证明生活满意感与工作满意度之间的关系；五是采用回归分析，研究人口统计学变量和生活满意感对整体工作满意度的影响。
三、问卷调查结果及数据统计分析 1、乡镇干部工作满意度的结构 本研究采用了极端组检验法和相关分析，求得各题目的鉴别指数值及相关系数。
通过统计分析，得出5个指标相关系数较低，其中一个指标的鉴别度不够，根据之前确定的筛选原则将之剔除（数据统计情况见附表2）。
经过剔除之后，剩余16题，将之整理后进行因素分析。