美国大学生学习满意度测评：理论与机制
摘要：大学生学习满意度测评在美国大学生活与高等教育研究中具有举足轻重的地位。现阶段的测评是对经典教育理论的诠释，具有深厚的理论基础。同时，目前研究领域开展的各项学习满意度的测评立足现实基础的同时也反映真实状况，充分体现利益相关者的诉求。随着该类型研究的深入与具体，根据不同研究问题与情景形成了相应的测评方法。在此基础上，通过指标反映现状，通过评价模型作出结论，由此构建了目前美国大学生学习满意度的测评机制。
美国是个测量大国，实证性、数量化和证据性的研究在美国的社会科学研究领域占有一席之地，并且以严谨的方法设计和可操作的研究过程作为基准。为此，测量（measurement）、评价（assessment）、评估（evaluation）在美国高等教育研究领域属于高频词，高等教育中的一系列现象、问题都需要通过测量、评价或者评估作为有效手段，以帮助结论形成和决策制定。当然，对于美国高校大学生的研究，满意度是一个重要的话题之一。大学生的满意度不仅仅是要测评出学生对高等教育期望与感知的绩差，更是牵涉到学校、学生、家长以及社会各利益相关者的大事件。可以说，目前在美国所开展的各项大学生满意度测评与研究，是建构了一个学生声音的平台，形成了一种有效的机制，用以加强高等教育机构与其他社会群体的认识和联系。
作为高等教育测评的重要内容之一，大学在校生对学习的满意度是其对体验大学学习过程的评判，是美国民众、学者、校方以及社会长期以来的持续关注对象，因此美国社会通过多种手段和方式来获取大学生满意度的相关信息，并且利用丰富数据资源开展相关方面的研究。从目前的研究现状来看，对大学生的满意度测量及评估主要由商业化机构和学术性机构进行。商业机构主导的调查研究会根据其商业组织及其客户、市场反映而有具体指向；学术性机构的调查与研究主要由从事社会科学研究领域的学者组织进行。因而，本文将讨论的重点放在学术型研究，从高等教育研究领域剖析美国大学生满意度测量与评价的现状与机制。
大学生是高等教育的对象，对其所接受、体验的高等教育具有重要的发言权，以大学生为主体进行的调查、实验和研究已经得到高等教育研究者和实践者的共识。在学生消费时代，大学生是体验和评价高等教育的主体，大学生有必要也必须进入评价高等教育的范畴。那么满意度即是反映大学生参与高等教育直接而重要的指标群，是大学生作为主体与教育对象参与高等教育过程并分享教育成果的必然结果。
满意度这个指标群本身来源于消费心理学，与质量管理和改进紧密相关。当然，大学生的满意度调查与研究是在借鉴顾客满意度理念的基础上，从高等教育与管理的理论与规律出发，从而构建适切的测量方法与评价方式。
大学生作为高等教育的主体，既是高等教育的对象，也是高等教育的参与者，更是高等教育成果的体现者，具有多重身份。从高等教育的目标指向来看，大学生需要通过参与教育教学过程，而取得各方面的发展与进步。根据布鲁姆的教育目标分类，这种发展与进步主要体现在知识领域、动作技能领域与情感领域，这同时也是大学生满意度测评的理论基石。[1]因而，大学生可以根据在认知、技能与情感方面的增长与否，对所获得大学体验是否满意、满意程度作出自我评估与评判。
大学生满意度是美国高等教育评估与管理的重要内容之一，是学生参与高等教育之后，对其感知最直接的评价，因此这个评价的结果对评价主导者和利益相关者具有重要的参考价值。从评价理论的角度讲，满意度具有“价值”（value）。那么这种价值是可以被测量的，大学生满意度作为有价值的事物，是能够被评价的。[2]因此，满意度的价值性便成为进行测量和评估的起点。
美国是大学生学习满意度测量与评估的先行者。在经典理论的奠基下，美国进行了多种类型的大学生满意度测量与评估实践，尤其针对学习满意度，既有高校组织的测量也有学者进行的评估与研究，又有商业机构的参与和推广，并在这些实践中不断改进，使得大学生满意度能够从多角度进行测评和研究。因此，该领域不仅是一个庞大的整体机制，其中各个部分均可以单独成为子结构，可以从各个具体角度切入，整体和局部均具有研究价值。
从学习学的角度，美国大学生的学习满意度测评涉及对学习行为、学习方式和学习环境这几个层面的探测。这种测评与研究是以学习者为中心的评价方式，将研究的重点从“教授”转向至“学习”，是测评主动学习建构效果的重要途径。在该角度之下进行的满意度测评，有别于传统班级授课的研究范式，从学习者主动参与学习并进行创新、批判性思维和体验式学习的角度进行假设和开展研究。[3]它是基于主动建构学习过程满意度的测评，考察学生进行参与式学习的满意度。
从教学过程的角度，教师教学过程、专业培养过程对大学生学习成果具有影响力，当然也成为研究大学生满意度的一个重要角度。尽管美国通识教育进展程度较高，也根据学生志向与特长建立“个人专业”（individual program），但学生仍会参与、体验到教师教学和所在院系、专业的开展的教学相关活动，并受到影响，并且成为满意度研究的一个切入点。[4]。
从心理学的角度，满意度是对心理状态的一种度量。目前美国进行的大学生学习满意度测评，将学生的性格、情感、动机、自我效能等视作干预性变量（mediator），试图从情感性的心理归因来对满意度测评进行探究。[5]在心理学的视域中，以不同的切入点推进整体满意度的研究进程。
（三）大学生学习满意度测评在美国高等教育研究与实践中的重要性。
大学生学习满意度测评是美国高等教育搜集大学生信息的有效渠道。无论是大学生个人发展，还是大学生群体的现状与进展，满意度测量与研究都是反映问题的重要渠道。从时间上，能够对大学生从入学到毕业的满意度进行测评与追踪，形成时间序列的有效数据；从分类上，能够根据不同维度形成各种类目下的大学生群体，进行满意度研究，不仅有助于高等教育学与社会学的研究方案进行结合，更有助于研究的精细与深入。