公共图书馆开展老年读者服务工作的建议及对策
摘要：文章从分析国内老年读者群的社会现状入手，研究了目前公共图书馆在老年读者服务方面存在的主要问题，并就如何开展老年读者服务工作提出了建议和对策。
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003—1588（2014）11—0005—02。
收稿日期：2014—10—09。
作者简介：毛晓明（1969—），南京图书馆馆员；阮晓岚（1963—），南京图书馆副研究馆员。1前言。
2014年4月19日，民政部副部长窦玉沛在国新办举行的新闻发布会上透露，截至目前， 60岁以上老年人数量已超过2亿，占我国总人口的14.9%。我国是世界上老年人最多的发展中国家，老年读者已经成为庞大的读者群。如何满足老年读者的阅读需求，使得他们走进图书馆并利用图书馆，已经成为公共图书馆员要研究和探讨的新课题。
笔者对南京图书馆老年读者群进行调研，结果显示，老年读者群可分为以下几类：①消遣娱乐型老年读者。他们到馆乐于参加公益活动，如文艺活动、摄影手工活动、讲座、看电影、电脑基础知识培训等。②专业研究型老年读者。他们目标明确，通过到图书馆查阅数据和文献，继续完成自己的专业或者研究感兴趣的领域。如南京图书馆沈燮元老师年届90岁，仍每天到馆查阅古文献，继续自己版本研究工作，并参与图书馆古籍编撰，充分发挥专业特长，编写清代大藏书家黄丕烈的《士礼居集》。③应用性老年读者。他们通过借阅书刊，利用书刊科学知识和科技成果，解决生活中和工作中出现的一些问题。
据2014年4月23日《羊城晚报》报道，深圳图书馆发布业务分析报告，据统计在图书外借中，60～69岁年龄段的读者平均借阅量最大，达到38.12册。图书外借读者年龄最大的出生于1923年，2013年总共借出图书41本，借阅图书大多为养生类书籍；期刊外借中，50岁及以上的读者以占期刊外借读者人数的7%，借阅量为16%。其中，一位85岁高龄读者以借出期刊297册位居2013年期刊外借量排名前十位之列。
各级公共图书馆应该高度重视社会老龄化的趋势，密切关注老年读者利用图书馆的需求动向，积极创造良好的借阅环境，将公共图书馆建设成为老年读者文化学习、休闲娱乐、社会交流的信息服务中心，为老年读者提供多元化、人性化、个性化的服务，为老龄化社会的健康与和谐发展做出应有的贡献。现今许多公共图书馆开始重视为老年读者服务，如山东省图书馆从2001年元旦起，在座落于环境优美的大明湖遐园内，开设老年阅览室，这是全国首家免费为老年人提供服务的阅览室， 55岁以上的老年人凭有效证件即可阅览。为丰富老年读者的精神生活，该室经常举办各种读者活动，如书法笔会、电脑知识讲座、养生保健讲座等，是老年朋友老有所养，老有所学的好去处。但从总体上讲， 我国公共图书馆的老年服务工作仍很薄弱，存在不少问题。
不可否认，目前我国公共图书馆对老年读者的阅读需求和特点缺乏认真的调研，为老年读者服务的力度不够，为老年读者服务中存在的问题较多，主要表现在：①为老年读者服务的环境和设施滞后，读者服务布局不合理。这一问题在中小型公共图书馆尤为突出。目前，我国大多数公共图书馆为老年读者服务的环境并不十分理想，一些新建的公共图书馆位于城市新区，地点较偏，交通不便。许多公共图书馆没有设置老年阅览室或活动室，适合老人阅读的设施未到位。②适合老年读者阅读的书刊不丰富，藏书的针对性不强。这一问题在中小型公共图书馆十分普遍，中西部地区的县级图书馆尤为明显。③为老年读者服务缺乏主动性，人性化服务欠缺。表现在为老年读者提供文献信息服务的模式单一，特色服务有限。
4.1加强环境和设施建设。
为方便老年读者阅览，公共图书馆要努力改善阅览环境，为老年读者提供方便、舒适的阅览环境。公共图书馆的建筑空间和内部设备是读者利用图书馆必备的硬件条件。公共图书馆选址首先要考虑交通方便，环境宜人。整体设计要宽敞明亮，兼具温度、湿度适宜，注重绿化，配备空气净化装置（目前我国各大城市空气污染严重，雾霾超标），良好的环境可减轻老年读者长时间阅读的疲劳，同时愉悦的环境能增加图书馆的吸引力。老年读者生理机能退化，抵抗力下降。鉴于老年读者的特殊性，公共图书馆在建筑设计上要充分考虑这些因素，比如，道路要平坦，坡道应防滑，必须安装扶手护栏，还要与国际化接轨，安装国际无障碍通用标志；馆内指示标牌要醒目、亮化，便于老年人的辨识；座椅、桌子要有可调节度，最大限度满足老年人落座后的舒适和安全。此外，有条件图书馆可以设立老年人活动室、阅览室，配置老花镜、放大镜，便于更好地开展老年读者服务工作。
馆藏是为读者提供服务的物质基础。公共图书馆的藏书能否满足读者的需要，直接影响到为读者服务的水平，为老年读者服务也是如此。老年人对阅读材料有特殊需求，如对中外名著、人物传记、医药保健、烹饪技术、花鸟虫鱼、生活指南、娱乐消遭等方面的书籍和杂志特别感兴趣。为此，公共图书馆在采访订购图书、报刊时应尽量满足他们的要求，使老年读者爱上图书馆，更多地利用图书馆。在采访中要充分考虑服务的人性化，而不是以报纸、期刊数量取胜。一是配置有声读物。有声读物给视力障碍的老年人打开了一扇阅读之窗，如南京图书馆视障阅览室有声读物很受欢迎。二是配置大字号图书。应借鉴外国经验，大力促进我国大字号出版物市场的繁荣。如美国的西蒙·舒斯特出版社推出的以畅销书为主的大字号书籍。它们所有的大字号出版物都与畅销书以同一价格和同一方式在同一时间提供给读者。这充分体现了重视老年人的社会精神风貌。
借助国外盛行的“迷你图书馆”，通过自愿报名，挑选一批热心图书馆事业，且有一定图书馆员工作经验的人（如图书馆退休人员），建立覆盖基层的“迷你图书馆”服务网络体系。确保配送图书的专业化管理以及一定规模的用户群。同时，制定相关《迷你图书馆管理办法》，对流通点设施、人员及管理等方面做详细说明，力求管理规范化。如南京图书馆2013年在省内新建了50家“迷你”流动点，各点均配置2，000册图书，共配送图书2，000多种90，000余册。截至2013年底，累计外借203，814册次、流通人次近206，484万。又如南京图书馆退休老师罗锦心，自办“迷你图书馆”20余年，为所住小区民众服务，免费为孩子们课业辅导，进行热门图书推荐，引导小区阅读潮流，得到社会赞誉同时，也体现出图书馆员服务社会的新理念。
图书馆不应仅仅满足于提供图书、杂志、报纸阅读，还要为老年读者提供网络服务并举办丰富多彩的老年读者活动。如举办专题讲座及各类培训班等。在开展老年读者阅读活动方面，可以借鉴国外现有的经验。以美国纽约市布鲁克林公共图书馆为例，其老年读者服务工作有着优良的传统。1974年成立了Services to the Aging计划，为社区和进馆的老年读者服务。其范围和内容广泛，除传统借阅、信息咨询外，服务延伸到社区、老年人俱乐部、疗养院、医院等老人集聚地，通过开展读书讨论会、影视观赏等，鼓励老人互帮互助，并将所有老年人都纳入到这一计划中。此外，由于身体等诸多原因，还有很多老年人没有走进图书馆，而这些人也是公共图书馆的重要用户。图书馆应换个思路“走出去”，制订计划，到老人集聚地有针对性地定期进行馆外服务。如送书上门、电话咨询、馆员家访、办讲座、办培训等，为行动不便的老年读者群体提供方便。
毛晓明，阮晓岚：公共图书馆开展老年读者服务工作的建议及对策毛晓明，阮晓岚：公共图书馆开展老年读者服务工作的建议及对策4.5利用现代技术手段提供老年读者特色专题服务。
充分利用网络技术，针对老年读者需求，利用自身馆藏资源优势，研发开展专题服务，为不能到馆的读者提供文献传递服务。老年读者凭借书证即可免费下载和浏览。根据老年读者的兴趣爱好，加强图书阅读推导，创建QQ群、微信群、微博论坛，提供老年读者交流平台，通过交流互动使老年读者的生活多元化，使他们的精神生活更美好。
为使老年读者服务有法可依，可借鉴外国公共图书馆，制定老年读者服务的法律法规，使得我国老年读者服务更加规范化、制度化。公共图书馆要联合政府文化部门和宣传部门，通过各种媒介，如平面媒体、网络媒体、电视等宣传公共图书馆，使越来越多的老年读者，尤其是那些“宅在家里”的老年读者，了解公共图书馆的便利和对老年读者的优惠政策，让更多的老年读者主动走进公共图书馆，享受免费文化福利。此外，应加强老年读者信息库建设，为退休老同志直接办理离家最近图书馆的借书证，使老年读者退休后能直接享受到图书馆相关优质服务。
5结语。
老年读者服务这一社会新课题，值得广大图书馆员学习和研究。图书馆工作者应更新服务理念，跟上创新的节奏和步伐，使更多的老年读者通过图书馆畅享便捷、免费文化资源服务。如果把“便捷性”思路运用到图书馆服务中，一定会有更多新的突破。公共图书馆只有抓住机遇才能赢得先机，使其延伸服务更深入更长远。
参考文献：
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[3]张云.山东省图书馆老人阅览室的设立与发展[J].山东图书馆季刊，2009（1）：32—36.
（编校：周雪芹）。