组织信任度：官僚制组织的“粘合剂”——以韩国总统朴正熙遇刺为

摘　要：现如今，在官僚制组织庞大的规模下，如何将组织成员更为有效地凝聚起来成为众多学者越来越关注的问题。组织信任作为联系组织的新形式，犹如粘合剂，将组织成员凝聚在一起，从而提高组织运作效率，节约组织运作成本。 思想汇报 /sixianghuibao/。

关键词：组织信任；官僚制组织；粘合剂 随着社会的发展，越来越多的政府或大规模组织采用官僚制的组织结构，而官僚制组织结构，强调横向上的专业化分工和纵向上的等级指挥，由此而形成了严格的等级制度和庞大的组织规模。 一、 问题提出（一） 案例——韩国总统朴正熙遇刺　　1.案例背景　　韩国有一个比较稳定的组织以较强的一贯性来推动国家和社会的发展，这就是官僚集团。对这种稳定的组织发挥最大和直接影响的。莫过于最高当权者，即总统。①　　在长达18年的时间里掌握韩国最高国家权力并实行铁腕统治的朴正熙，是为韩国现代化奠定基础的“韩国现代化之父”。到了20世纪70年代初，朴正熙的独裁统治遇到了很大挑战。在1979年10月17日的“釜马事件”之后，朴正熙集团的内部斗争也加剧了。 2.朴正熙遇刺　　与朴正熙相依为命的贴身侍卫长车智澈，是一个不学无数的大老粗，为了获得朴正熙宠爱，除了忠实地履行保镖的职责外，决心插手政治。　　车智澈多次向朴正熙大进谗言，把当了八年总统秘书长的金正濂赶出了青瓦台总统府；之后依靠朴正熙的庇护控制了郑升和的部队。“釜马事件”后，车智澈将过错推到情报部部长金载圭身上，而朴正熙听信车智澈认为是金载圭的错，任凭金载圭怎么解释也不相信，授权车智澈起草改组内阁的计划，换掉金载圭。而此时的金载圭对朴正熙也彻底丧失信心，在走投无路的情况下这才下定决心，在宫井洞餐厅与朴正熙和车智澈共进晚餐时，将二人击毙。 毕业论文 （二） 思考　　通过以上案例，我们要思考：现代官僚制组织中，其规模庞大且各部门之间都特定的职能要求，如果部门与部门之间、组织成员与组织成员之间、组织成员与领导者之间丧失了信任，组织信任缺失会给组织带来什么后果？　　从20世纪50年代起，信任问题就引起心理学、社会学、经济学等领域学者们的兴趣，除了在理论界受到重视，在实践中，信任的重也得到越来越普遍的认知，信任被认为是“组织的关键性竞争手段”。　　由此我们可以看到，组织信任对一个组织来说是多么重要，它充当了一个组织粘合剂、润滑剂的作用。二、 什么是组织信任？ 通过以上分析，我们可以发现组织信任对一个组织来说是十分重要的，那么究竟什么是组织信任呢？（一）组织信任的定义 国内外学者对组织信任的概念的界定众说纷纭，尚未达成共识。　　Eisengerger(1986)将组织信任定义为：“组织信任是组织成员对组织重视组织成员贡献及关心组织成员程度的整体信任，此种整体的信念称之为‘察觉的组织支持’。”NyhanMarlowe(1997)认为：“组织信任可分为‘个人信任’和‘系统信任’两个方面。其中‘个人信任’是指组织成员人际互动后对彼此的认识和了解；‘系统信任’是指组织成员对组织整体的信任关系。”Driks和Ferrin认为组织信任是描述组织中的一种氛围，是组织成员对于组织环境是否安全、友善的主观评价。 思想汇报 /sixianghuibao/ （二）官僚制组织中组织信任的实现途径 为了有一个强有力的机制来保障组织运转的效率，为组织提供秩序，越来越多的政府或大规模组织采用官僚制的组织结构。②见图1.横向 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　图1.　　通过图1我们可以发现：官僚制在横向上有专业分工，同时包括了纵向上的指挥系统，因此官僚制更多追求的是合理性和合法性。　　1.人际信任　　2.制度信任　　制度信任更多体现官僚制组织的合理性与合法性特征。一个公平、透明、严格的组织制度能够给组织带来良好的工作氛围、严格的工作秩序，从而使得组织中的组织成员对组织制度产生信任并严格遵守，有利于组织信任的实现。三、 组织信任度缺失的影响因素　　虽然组织信任作为组织“粘合剂”来说很重要，但是现实中就如案例中提到，组织信任很容易缺失，而信任缺失会给组织带来意想不到的后果。我们主要从人际信任的缺失和制度信任的却是两方面来分析。 （一）人际信任的缺失　　人际信任的缺失主要体现在组织中人际关系异常，使得组织成员与领导者、组织成员与组织成员之间丧失信任。具体表现为： 1.领导者掌控信息 代写论文 　　在组织中，领导者往往会有意或无意掌控信息的传播。不管领导者是有意或是无意，都会导致组织内信息沟通渠道不畅，极易造成其对组织的误解，致使组织信任度下降。 2.组织中的“猎权者”——与领导结成同盟　　在官僚制的组织结构中，权利的分配是有限度的，是一种稀缺资源。由此才出现了组织中为了在权力阶梯上攀爬，接近讨好上级而忽略自己角色定位的工作职责的“猎权者”，而那些真正有能力、干实事的组织成员会对组织前途悲观失望，对组织不再信任，不再履行自己特定的角色要求，致使组织整体信任度降低。 （二） 制度信任的缺失　　组织中的制度缺失，主要是指组织的合法性、合理性缺失，组织制度被坏从而使组织成员对组织不再信任。主要有以下几方面：　　1.制度模糊——合法性缺失　　官僚制组织结构，在横向上强调专业化的分工，即使那些具有特定专业知识的专家从事特定的职务，从而保证组织任务有效地完成；在纵向上强调等级指挥，即上级对下级行使监督权并提供诱因，下级要忠诚于上级并服从上级的指令。　　制度的这种合法性的缺失会使得组织的目标、组织成员的角色定位含糊不清，降低对组织的信任度。 2.缺乏公正的绩效评价　　随着现代国家机构的官僚化，政策的制定和执行都趋向专业化，即把政治变为有效率的手段。一是由于领导者有自己的偏好，会选择一些“亲信”在身边，以巩固自己的权力，这在许多国家都有体现。这使得正常的组织规范、公平的晋升制度被破坏，组织的制度保障失去信任。 思想汇报 /sixianghuibao/ 　　3.越权、越级 无论是领导者还是组织成员，越权或越级行使权力或履行义务都会引起组织的混乱与骚动。官僚制组织强调纵向上的等级分工，其上传下达都是要有一定程序来规范且每个人都有各自的角色要求，违反程序越级、越权办事必然会引起组织猜忌，破坏组织现有制度，使得组织成员对组织制度产生怀疑，降低组织信任度。四、增强组织信任　　既然组织信任作为组织的粘 毕业论文。