酒店文化演讲稿(精选多篇)
酒店企业化演讲稿事业志融合人才能量聚合感情凝聚你我0年八月十八日座七万平灰派式建筑山东鲁西聊城出世恢弘建筑、顶级设施、庞体量弥补了聊城酒店业高端产品空白。
她逐渐成了聊城旅游形象标志荣盛品牌聊城标志也是五名员工骄傲标志。
开业以集团厚爱下总理带领下秉承着“诚信、谦和、认真、苦干、拼搏、创新”企业精神五名将士众志成城酒店获得了骄人业绩被评了聊城会议接待心0年全国十新开业酒店先成功接待了党和国领导人、社会知名人士及社会团体。
如何开业年既获得如成绩我认酒店成功市场产品（差异化）+创新营理念（理念与化）++卓越管理模式（战略、运营及提供系统）+敬业专业人才（员工）。
今天这里首先感谢集团给我们提供这次展示平台我作酒店五名员工代表向集团各位领导展示我们风采表达我们心声。
现代市场竞争对企业讲让客人满是基要让客人重复购买也还不是制胜高境界。
制胜高境界是让客人参与你关心客户客户关心你；你感动客户客户感动你；你助客户成功客户助你成功今年聊城市党代会和人政协两会先我们酒店胜利酒店召开今年两会与往年不是五年次换届会议从省里到市委市府领导都非常重视会议召开前三月聊城市各主要领导就开始不断到酒店组织召开相关准备会议因今年是聊城市委次将三这么重要会议放酒店进行其实他们心里对我们酒店接待能力还存着异议。
从开始酒店就开出了聊城市领导担心做配合酒店各部门管理人员总理高杰先生带领下开始就两会接待工作细节进行不断分工问题并召开了酒店两会接待动员会高总亲给酒店员工做了动员因我们要想聊城立足必须做政接待尤其像两会这样型接待这样型接待做面带动效应无疑是巨是树立我们品牌形象机会才能酒店续良性发展奠定基础从而推动社会效应与济效益双丰收。
动员会召开五名将士士气高昂全面准备密切配合顺利高质量完成了次接待任受到聊城各届代表高赞扬这次成功接待涌现出众多优秀员工通他们用心赢得了各届代表高赞扬和会组高认可。
会议期客房员全爱景、肖英波打扫高唐代表房发现面盆有洗完衣得知会议节奏紧张便主动助客人将洗完衣清洗并晾晒给客人留言说首先允许动了东西请原谅如因会议繁忙有要助地方请致电“75”我们很高兴会议结束高唐县代表留下了这样段话“首先感谢你对我助向这样衣也是由我己洗但只因今天我起床晚没有得及吃饭就参会他们把劳累和麻烦留给你们了向们这样旦要我们有报答机会我们不会忘情”。
客房部员张兰美打扫李良碧先生房发现有酒精和棉签便主动给客人留言“整理房发现房有酒精和棉签不知是哪儿受伤了？非常担心却又不知怎样可以到如有任何要请致电房心75我们将竭诚祝住店愉快”。
并希望聊城春天带给春天般心情。
李良碧。
像以上这样温情酒店日常运营当随处可见这样员工比比皆是我们因他们可爱而感到骄傲和豪。
聊城酒店要员工要具备如下识与标准超前——替客人所想急客人所急做客人所。
做到明、热情、周到、礼貌、方、标准；超常——客人要就是员工标准；客人满就是员工心愿；换位——以“诚”对待客人用“心”客人处处客人角以客人利益作出发；明——以高标准化净化、影响对象做到热情周到而不卑不亢规明而不跌身价。
行业有它特性就是员工要与顾客面对面员工实际就是这里生产者必须让员工树立种客人面前我就是这里主人心态必须有这种素质才能适合这种行业。
“要坚持‘严济结合’管理方法。
‘济’就是‘爱’要体现人情味管理体现庭式温暖。
多员工些实际问题对员工庭问题甚至爱情问题都要加以关心、引导。
要努力营造种乐业氛围。
让员工感觉到虽然工作累、辛苦但很开心。
”李欣是位新手露天温泉区当员有次她露天温泉当班这季节已开始出现了蚊虫当班身上被蚊虫叮咬这温泉理巡岗发现员工有抓痒动作便以猜出二理低声说“是被蚊虫叮咬了吧” 李欣头直接拿出花露水递给李欣说擦花露水吧应该会快李欣连声道谢。
这里我想他心里定会对公司领导关怀充满感激。
情感展示能强烈地影响客人对质量感知。
当人员被迫记住几句问候语并把它们机械地背诵给顾客那种对顾客发心关怀以及很富有人情味沟通方式相比其差别是巨客人是能够感受得到。
正如美国著名商业演说斯科特·麦克凯恩《商业秀》所指出那样“没有发现客户和员工要感情上系管理者真该感到羞愧。
”香港亚洲电视台报道对员工非常刻薄咖啡店老板有次己店里喝咖啡发现咖啡味道不以前有特别是他从配、操作流程等各方面寻原因但都不到导致咖啡异味理由。
无奈他暗地里咖啡店各角落安装了电子监视系统结很快发现有位茶水工人总是把尿拉冲咖啡开水里从而导致咖啡有异味。
虽然这是些比较极端案例但这些案例告诉我们业每员工每天所做不计其数定会直接或接地影响顾客这些定往往是与顾客谋面或电话接通瞬作出企业不可能对每瞬进行监督和控制。
因业没有对公司满和忠诚员工就不可能有对顾客满更不可能奢望有让顾客惊喜了。
酒店把员工当成加以珍惜并从“情”入手真心关心员工生存和发展例如员工营造流生存环境让员工安居乐业；员工创造良发展空充分发挥员工潜能。
从而换了员工对顾客真情这里我们看到了制胜高境界合适敬业员工是企业成功根特别是行业。
酒店地处四线城市是什么能够吸引并留住合适员工、并使他们对工作敬业呢？是酒店对理想追对工作执着。
现每住宿普通员都能够享受配有空调、宽带、冷热水供应供员工培训和学习用培训教室；员工业余生活上酒店员工提供了各种娱乐项目如乒乓球、台球、棋牌、呼啦圈项目还有定期周末电影放映、员工运动会、艺晚会生活活动等旨丰富员工业余化生活；美国研究管理专菜斯（）和海斯（）把世界流定义“公司名称等出色。
它不仅满足了顾客且还使顾客感到喜悦并且因提高了顾客期望水平而这水平是其竞争者所无法达到??”回顾酒店成长历程我思绪万千心潮澎湃；面对酒店我信念坚定斗志激昂。
也许我们曾被领导批评而心存不满 我们曾遭无礼客人辱骂而满腹委屈。
但是不历风寸又怎能见彩虹？不遭受挫折双怎能赢得宾客认可和赞？当我们几周折客人到电话码而受到客人赞美我们欣喜万分；当我们因每天叫醒住酒店外宾客而受到他感谢我们激动不已。
总机话员因也成了他们曾谋面朋友而他们也成了我店忠实客人。
声亲切问候友善微笑无不体现了我们对每位宾客关怀。
岁月无情光流逝会带走我们青春美貌生活砺炼会磨淡我们壮志豪情但是安 却永远无法熄灭我们始终如热情。
我们赞叹别人才华出众我们羡慕别人事业有成但我们绝不会因看低己。
我们是树底下朵朵花散发着己独特芬芳；我们是形成江支支细流欢快地唱着属己歌曲。
不积跬步无以致千里；不积流无以成江海。
这难道不也是体现人生价值种形式吗？风雨共舟——我们愿与公司呼吸共命运革命尚成功我们仍努力二酒店员工企业化演讲稿我是名演讲者我财部我叫xxx我要演讲题目是《论海景征程》国统或是改朝换代或兴或衰每次无不是历史改革推动着代进步国化所以可以生生不息无不学习改革创新。
无化创新何谈历史进步而当酒店选择海景作企业化那刻起它将会给我们带什么？无人知晓可是当领导们艰难迈出这步候就已坚信它能带必将是成功。
海景化起青岛海景花酒店 995 年月开业历 6 年对己化进行提炼、汇总、改编终创造了海景己化理念因海景化理念汇聚了酒店所有员工心血所以它成功已是必然这也让我们选择更加坚定。
曾我 不会想信种化种培训方式可以把团队引领至成功路可是海景化就如沙漠片绿洲给人以向往给人以生存希望既然我们选择了海景领导者们就不单单只生存他们所要做就是通这种化理念让我们酒店比海景更加辉煌。
起初我对 海景概念很模糊到认识这种化并逐渐融入了这种化终明白了是什么带领这企业走向成功那候不得不敬佩那些选择并且学习这化领导者们因现海景是我们企业基石它推崇是酒店进步缘由这就是所谓万里行始足下如基石稳安能胜人筹。
长春酒店 业竞争日趋激烈新兴酒店样发展迅速我看酒店比拼除了地理位置重要性无可厚非就是比硬件和软件综合起说就是比客人满足感。
而硬件设施多酒店里基是异比拼起吃亏可能性相当。
这里所谓软件被我们称而海景学习光论学习这环节就占据了其半壁江山其重要性显而易见。
这里我不妨打比方如客人满足感是杯子硬件是石头是沙子这杯子即使装满了石头也不是空其外表没有沙子它就永远都填不满而海景就是给了我们更多机会选择更沙子当我们被这杯子局限候想必沙子与坏其作用不言而喻。
不单单 是满足客人那样只能把越拽越远。
我学习海景年多里不能说学其精髓但就算是略懂其二也是让我受益不浅。
如今对客我能更衡量其利弊关系既满足客人也不能让酒店吃亏长久下这到似门手艺。
企业 要学习才能取得进步海景规着酒店各体系制定了酒店整体规划把单纯酒店带入了企业气息据我所知如要弘扬企业功就必定择海景功劳。
也许十年二十年这化就会被替代酒店就会从新选择可是到了那候我们不得不叹那候海景化它那辉煌它曾给整企业带巨隐形利润它让我们行业居高不下并欣欣向荣。
海景化把我们这企业推向了代对他选择我们无可厚非对他价值我们无可厚非对他成功我们无可厚非。
三酒店化 绪论 论研究背景企业化作种企业管理理论与管理方法产生0世纪70年代。
随着跨化与传统化研究不断深入企业化也逐渐受到国外企业界和学术界广泛关。
企业化体现企业核心价值观念它是全体员工衷心认和共有企业核心价值观念规定了人们基思维模式和行模式。
目前国对企业化研究多停留初级阶段但随着企业化对企业发展重要性日益凸显我国很多企业正处从科学管理向化管理探阶段。
由如何使员工认企业化如何企业形成上下欲氛围如何使企业化真正地发挥作用是很多企业所关心重要问题。
酒店业随着对外开放步伐加快和济快速发展队伍迅速壮。
至0年年底全国已有星级酒店00目前还有批高档次酒店正加紧建设加上社会上旅店、餐馆酒店业长价格上进行压价竞争似乎缺少行有效办法而这种压价竞争说到底是低层次竞争缺乏真正竞争力。
国高星级连锁酒店发展较晚企业化尚处形成期对员工影响差异性较主要关是酒店企业化对员工行影响蓝海集团酒店管理公司0多年发展旗下管理0余高星级连锁酒店获得了“国酒店强”己成高星级连锁酒店公司佼佼者。
虽然企业0年建立了比较系统企业化但是这些化渗透到员工行从而能够真正发挥作用并得以传承以及随着公司规模扩进步复制等方面都存着系列问题。
如何分析并合理这些问题成企业发展关键。
通研究远洲酒店管理公司企业化建设对员工行影响出现问题结合化管理理论着重探讨影响这些化建设和实践方面关键因素并提出进步完善见和建议。
研究义作飞速发展国酒店业说酒店化应该是酒店业营活动哲学观念是酒店业体现民族特色长期形成共观念。
国酒店业要想创出品牌与国际集团酒店抗衡就要培养深刻酒店化用酒店化推进酒店业发展用酒店化影响约束和激励员工行提升产品质量。
通对远洲酒店管理公司企业化及其对员工行影响分析基础上试图提出高星级连锁酒店企业化培育和激励员工对策。
国外研究现状及分析国外主要研究现状及分析国外酒店企业化研究主要集企业化起及基特征等方面。
特雷斯．狄尔和阿伦．肯尼迪《企业化现代企业精神支柱》不仅把企业管理成功归结企业化还开创了比较完整企业化理论体系提出了企业化五因素、四类型说。
他们认企业化是由价值观、英雄人物、习俗仪式、化络、企业环境等五因素组成系统其企业环境是形成企业化唯而且是重要影响因素。
企业化类型有四种强化、攻坚化、努力工作及尽情享乐化、程化。
企业化类型取市场两种因素其是企业营活动风险程；其二是企业及其雇员工作绩效反馈速[]。
有学者提出企业化有着类型差异企业化探讨程有必要对企业化类型进行分析。
霍夫斯坦特根据他对0国企业工作人员所作量问卷调写了《化结局》他认所谓化就是环境人们所具有共心理程序。
因化并非某体特征而是具有相生活验、受相教育许多人共有心理程序。
通对众多调数据分析他给出了四表现化差异指标权力差距、人主义与集体主义、防止不确定性、男性化与女性化。
他认这四化差异指标对管理领导方式、组织结构和激励容有着重影响。
他明确指出管理者必须具有“化敏感性"(请继续关管理学可以称“管理人类学”或“组织人类学”[]。
威廉．进步将化类型模式化他分析了企业管理与化关系提出了“z性化”、“z性组织”概念。
他把型美国企业管理模式称型把型日企业管理模式称型而把美国少数几然发展起、与型具有许多相似特企业管理模式称z型强调美国企业要汲取与充满日企业信任感、亲密和凝聚力实现管理模式从型向z型变。
z理论核心是信任、微妙性他认要想使企业增加信任、微妙性可以通制定明确而又被普遍接受企业宗旨实现[3]。
因企业宗旨就成z理论重研究对象。
与威廉．相类似是帕斯卡尔和．阿斯《日企业管理艺术》提出并麦肯锡公司完善和推广因也称“麦肯斯7框架”。
该理论认任何种明智管理都涉及七变量并且必须把它们看成是相关这七变量是结构、战略、体制、人员、作风、技巧、共价值观。
7框架共价值观处心地位把其他六要素粘合成整体是定企业命运关键性要素。
彼得．圣吉认二十世纪九十年代以成功公司是那些具有学习型组织公司真正企业将是能够设法使各阶层人员全新投入并有能力不断学习组织。
他给出了建立学习型组织要进行五项修炼这五项修炼是我超越、改善心智模式、建立共愿景、团体学习、系统思考。
这五项修炼是系统不可或缺必须将其有机融合起[]。
约翰．科特教授和詹姆斯．l．赫斯克特教授《企业化与营业绩》肯定了企业化与企业营业绩关系紧密企业化对企业长期营业绩有重作用。
他们提出了三种企业化与企业营业绩关系理论强理性化理论认力量雄厚企业化与企业营优秀业绩相系；策略合理性化理论认只有当企业化与企业环境适应这种化才是、有效化与企业营业绩相关企业化必须是与企业环境、企业营策略相适应化；灵活适应性化理论认只有那些能够使企业适应营环境常变化并这适应程领先其他企业企业化才会较长与企业营业绩相系[5]。
管理培训生计划国际上已有近年历史, g财管 理 培 训 项 目 (l g rgr, 简 称), 其历史可追溯到 9 9年。
世界 500强企业,如汇丰、合利华等很早就实施了 ,并把“管理培训生”制作培养管理人才战略措施实施,定期安排校学生实习和培训,从挑选出优秀者进入公司[6]。
0 年, 亨利·明茨伯格专著《管理者, 而非 b》出版管理界引起了极震动, 促使企业界和学术界对b 教育进行了深刻反思。
b教学并没有彻底脱离课堂环境, 很多案例甚至都是虚拟[7]。
目前有 0 多新酒店项目正筹措, 主要分布加拿、国陆、印、 澳门、 马西亚、 马尔代夫、 菲律宾、 卡塔尔、 塞舌尔、 泰国、 阿酋、 英国和美国等。
结合企业发展及其对人才, 香格里拉近几年不断加人才培养力, 推出了不层次。
香格里拉 特是, 除了有将新选聘学毕业生培养成层管理人员(理)集团培训生项目()外, 还有将管理潜力主管级员工培养成部门理集团管理培训生项目() 和将有进步发展潜力部门理或总监培养成行政副总理和驻店理集团行政管理培训生项目( )[8]。
国主要研究现状及分析我国企业化理论研究尚不成熟对酒店行业企业化研究更是少又少。
虽然近些年我国酒店学术界对酒店化应用研究开始多起但总说还是不够全面、不够系统。
998年7月浙江摄影出版社出版了相关籍《旅游饭店企业形象系统策划》作者详细阐述了酒店企业形象系统概念、特以及酒店导入详细步骤和方法。
作者指出旅游酒店涉足市场济较早且对象部分市场济发达国和地区因而旅游酒店导入企业形象系统是合国际济发展趋势也是合我国社会主义市场济要。
张宗道（999）把酒店企业化分成三层次表层结构、浅层结构和深层结构并分别对其进行了深入阐述。
0年月北京旅游教育出版社出版了林壁属、郭艺勋编著《饭店企业化塑造》。
正如编著记所述者提供了基饭店企业化理论构建评析些现有研究介绍些世界著名饭店企业化建设验饭店职业理人和热衷企业化研究或企业化塑造人们提供些许参考和借鉴[7]。
魏星（0）认以案例析形式论述饭店化建设能使抽象理论具体化具有理论与实践结合性具有指导性与实用性[8]。
谭卫平(0)他硕士论《饭店化管理模式研究》建设性地提出了饭店化管理模式这模式主要由六部分组成企业化、人才观、化、质量化、营销化和品牌化并对各部分进行详细分析[9]。
这模式主要以饭店化建设主线从饭店职能划分角可操作性层面上进行构建理论研究上有定信对指导我国现阶段饭店业营管理具有定义上效。
勇钢(0)他硕士论《外饭店企业化比较研究以青岛海景花与香格里拉饭店例》对方饭店与外方饭店企业化进行比较研究探出两饭店企业化共性和性特征并对产生这种差异原因进行了分析。
但终原因是两饭店企业化价值基础不作企业化核心价值基础定了企业化建设走向是导致两饭店企业化差异根原因[0]。
田野(0)他硕士论《国酒店行业企业化建设》创造性地将思想政治教育工作理论应用到酒店企业化建设实践当既思想政治教育工作提供了更广泛体也酒店企业化建设提供了更多方法与理论。
从以上献整理情况看企业化饭店行业应用研究还很有限很多相关专著和论往往只是浅尝辄止没有深入研究和探讨没有权威性。
因有必要结合我国酒店行业特对我国酒店企业化建设进行更深层次探讨。
总无论是什么酒店都要它酒店管理反映酒店化酒店化又是通员工行展现给顾客。
对现代高星级酒店说具有己酒店化才可以树立己品牌优秀酒店化是可以传承酒店思想酒店化传播给公众公众接受和认可这酒店品牌情况下就会员工思想产生种潜识约束力使员工觉地约束己行规酒店行力己酒店有更品牌效应。
给员工行提供楷模从而促进酒店繁荣、持续地发四酒店演讲稿人格魅力如何促进店管理尊敬评委、各位事我是xx店xx非常高兴我能够参加领袖训练营选拔我演讲主题是人格魅力如何促进店管理。
我认名优秀管理者做店管理应该是是非分明、奖罚分明、要多奉献些额外精力与可以因公废私甘酒店利益而齐心协力做贡献。
我人性格是脾气非常、不会和任何人起冲突会尽量和都搞关系人。
这我开展值班理工作以给员工累积了些很不工作习惯。
前领导提醒我但没有引起我重视直到近月店所发生问题我才有了些深入思考。
如今员工们工作上松松垮垮不上心、不积极使得高新路店从强店迅速变差店。
显著表象就是xx店暗访成绩从二季95分下降至三季8分惨剧回顾起跟我纵容应该有非常关。
比如因员工马虎产生了问题我没有给予足够批评使他们识到错误而改正我只是尽量他们问题这使得他们没有应有警惕错误会而再再而三犯下。
如何以上问题呢？我认应该通提高管理者人格魅力提升。
所谓人格魅力其产生管理者身因素它建立被管理者对管理者人格认、敬佩、爱戴和信赖基础上。
如何提高身人魅力我想我应该先从以下三方面先做起、培养己良人品德树立良人形象。
只有有良人品德才能使员工信赖、信。
比如我们次xx店庆活动佩戴帽子我必须率先上班期积极佩戴这才能使员工不会因己觉得帽子不看类原因不愿佩戴从而影响到x店整体形象。
二、多学习培养身业能力。
拥有丰富知识才会对新情况、新问题有敏锐观察和识别能力。
比如说管理者积极从各种媒介获取知识平遇到突发事件可以有条不紊处理以可增强员工对管理者能力信激发员工学习热情。
三、与员工建立良协调关系。
与员工建立良信桥梁消除沟通障碍工作才能取得理想效。
管理者可以将己些较简单业交给指定员工做可以提高员工工作热情增强与员工融洽。
我希望可以通次训练营可以助己改这种“老人”行处事习惯尽快把己做把xx店做上成首屈指强店。
我次演讲结束了谢谢五酒店演讲稿尊敬各位老师亲爱学们今天我演讲题目是《用心发现价值》。
作名酒店管理方面预备人才通学习对身将要从事工作有了己理行业价值体现用心只有将顾客利益放首要位置全新顾客才能得到广消费者认可才能体现价值。
那么怎样才能做到用心呢？下是我人些看法。
首先必须不断提高身素质。
人良素质是通我们知识、我们工作、我们待人接物、我们丰富人涵等方面综合体现。
我们要很努力学习各种专业知识前台接待总机接线商心预订希望可以每位酒店客人能够享受到快速便捷。
用心二就是感动客人。
那么感动客人要重细节有仅仅句亲切问候灿烂笑容就足以感动客人了。
用心三我认也是重要走进客户心。
优质其实是心与心交流。
人们赞美老师因他们是人类灵魂工程师培育了代又代有用人才；人们赞美军人因他们是钢铁长城保卫着祖国安宁；人们还歌诵折衣天使因他们救死扶伤延续了患者对生命渴望。
而我们呢？是普通不名员。
我们没有他们崇高伟却样有着热爱并乐奉献己事业颗真诚心。
我们赞叹别人才华出众我们羡慕别人事业有成但我们绝不会因看低己。
我们是树底下朵朵花散发着己独特芬芳；我们是形成江支支细流欢快地唱着属己歌曲。
不积跬步无以致千里；不积流无以成江海。
这难道不也是体现人生价值种形式吗？了能让己跟上代潮流了避免与外宾交流产生尴尬我们又开始不断地学习。
因我们知道只有不断地充实己完善己才能从根上提高身化修养。