质监局开展服务品牌创建活动总结

根据《关于开展旗直机关服务品牌创建活动实施方案》文件要求，为在质监树立良好形象，打造质监服务品牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升质监工作的服务水平，结合我局实际，开展了以“心系质监、情系民生”为主题的机关服务品牌创建活动。

现将有关工作情况总结如下：　　

（一）创新服务理念和模式。

将企业的呼声作为第一信号，及时了解企业的所需所求，在旗域经济发展过程中发挥好“质量监控仪”和“技术推进器”的服务功能。

（二）完善服务标准。

进一步健全规范岗位职责、工作制度，全面公开工作流程与服务承诺，努力提高社会各界对质监工作的认可度和满意度。

（三）创新服务机制。

把机关作风建设、职能转变与创新服务理念、提升服务效能融为一体，推出“服务零距离、质量零欠缺、服务对象零投诉、服务流程零障碍”的“五零”服务，提高服务，提升对外形象。

（四）设立服务投诉专线，广泛聘请行风监督员。

采取座谈会、满意度测评、意见箱、电话随访等多种渠道，加强与服务对象的沟通与联系，第一时间掌握反馈情况，第一时间改进和提高。

（五）着眼机关服务品牌的长效性和持续性发展。

在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他行业、其他单位在机关服务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结本局在机关服务品牌创建中好的经验、好的做法，积极树立优质服务先进典型。