基于ERG理论的知识型职员的组织公民行为探析
车怡摘 要RG要理论被认有较逻辑基础并通了实证检验。
基该理论通对知识型职员层次、容要素和特系统分析从功能主义视角讨论知识型职员组织公民行形成机制和传导机制建构知识型职员组织公民行激励模型并基础上从建设学习型组织与知识共享、营建积极工作关系氛围与健康组织生态、建立利共赢职业发展渠道与平台等方面提出引导知识型职员组织公民行组织策略。
关键词RG理论;知识型职员;组织公民行图分类936 献标志码 编6739X（00）08005603当下知识济代知识型职员规模随社会发展不断壮逐渐替代传统劳动力而成各类组织核心职员。
知识型职员不仅掌握着知识而且还是创造知识所有者和承者他们也能够更地利用知识创造价值从而企业具备获得坚力量竞争优势。
但知识型职员也有其不普通职员特殊性他們身特和结构等方面和普通职员存着较差异从而对知识型职员激励与管理也将更复杂。
、相关理论及背景k和kz研究表明7%员工工作绩效差异组织公民行从而阐释了组织成员角色外创新和主动行对组织有效运营会产生重要影响。
（）组织公民行定义组织公民行这命题研究可追溯到938年Brr提出“合作愿”和“交换理论”。
著名管理学卡茨（Kz）和卡恩（K）曾提出职员组织有三种有效性行它们分别是职员组织留任行、职员尽职完成角色要行和职员角色要外、主动和创新行。
这种观基础上B和rg首次提出了组织公民行概念将“职员角色要外、主动和创新行”界定“角色外行”称“组织公民行”;rg将其定义“觉愿地表现出、非直接或明显、不被正式报酬系统所包含、能够从整体上提高组织绩效体行”。
随ll和 r等其他学者提出组织公民行应该涵盖组织规职工作行即角色行。
对组织公民行定义将采用我国学者提出“角色行完成基础上完全出组织成员人选择和觉愿、不被纳入正式报酬体系、但能从整体上提高组织绩效、有利组织成员人发展和组织系统持续发展合作行”。
组织成员完成职工作完全出人愿而做出有利提高组织绩效行才可以界定组织公民行。
组织公民行是职说明被明确规定、被正式规、被纳入正式报酬体系行且组织发展所必行。
再次行觉愿性。
组织公民行不是组织成员履行职责发生必行而是组织成员觉愿表现出组织、促进组织持续发展行。
有利提高组织绩效。
组织公民行是有助增强组织凝聚力和向心力激发组织成员工作积极性提高组织绩效实现组织目标促进组织健康有序发展行。
k等总结了国外组织公民行研究并将其结构概括7主要维具体包括助人行、运动员精神、组织忠诚、组织遵从、人主动性、公民美德和我发展;也有学者基国情境研究发现组织公民行还包括维护人际和谐和保护组织等。
就组织公民行而言近年有学者们发现组织公民行也有临界值当组织公民行超定临界值员工愿性及利他性动机就会丧失进而就会产生消极效应。
而非愿组织公民行即强制性公民行（lr rgzl z BvrB）不仅无法提高组织绩效反而会导致诸多面影响降低组织效能。
（三）功能主义理论与志愿者lr等人（998）研究计划以功能主义理论基础了“什么人们志愿？”问题。
lr和r（999）将志愿定义无偿助行其特征如下（）志愿者必须寻助机会;（）志愿者评价作出助定;（3）关助行定受到是否合志愿者身和目标影响。
他们发现志愿与组织公民行两者都被认是我裁量、故行涉及助他人和组织从功能视角分析涉及满足、动机实现以及与信仰、态和行相关广泛心理功能。
鉴志愿与组织公民行上述相似处关研究志愿动机研究将有助我们理员工组织公民行产生动因。
（四）理论RG基马斯洛要层次理论基础上美国耶鲁学克雷顿·奥尔德弗（l rr）969年提出了人主义要RG理论。
这理论认生存（x）、相关系（Rl）以及成长发展（Gr）人们共存三核心要。
其生存要主要是通衣、食、住、行等基物质生活条件实现要;相关系指人与人友善关系愿望往往通与他人接触、交往而得到实现从而维持重要人际关系情感性和主观性要;成长指希望得到发展心愿望般通创造性地发展人才能、潜力等完成挑战性工作从而得到人我发展和完善要。
它认可能有多种要共起作用因满足多种要可以作激励因素且如较高层次要满足受到抑制人们对较低层次要渴望会变得更强。
外RG理论还提出了“受挫—回归”思想认人更高层次要受挫作替代他对较低层次要渴望可能会更强烈。
RG理论认因年龄、性特征、受教育程、价值观、庭背景以及社会化环境差异某种要对某特定人重要程或产生驱动力是不。
（五）知识型职员概念及特征知识型职员也被称“知识员工”、“知识工作者”、“知识工人”或“有才干职员”（Bkg和005）。
“知识职员”词早美国管理师rr RKR959年发表《明天里程碑关新现代世界报告》被明确提出。
根据该容并结合Ll lákvá（05）研究对知识型职员定义做如下梳理（详见表）。
研究统选用知识型职员这称谓并认知识型职员是组织具有动力和能力进行观念出新、工作创新、方法创并能够通交流与指导促进创造价值实现职员。
二、基RG理论下知识型职员组织公民行形成与传导机制（）组织公民行动机和知识型职员和R（000）从动机外部激发因素以及外部激发因素逐渐被化动机程角出发认动机要并且体基动機及其外部激发因素会产生不适应性行。
ll（008）认只要有机体能够更地适应环境体某类欲望就占优势动机也就更强烈。
由可见动机是体使我与外诱因相协调从而形成激发、维持行动力因素程。
体长期处某种动机激发类型下会形成特定动机调节方式这种调节方式以我定形式影响到体行表现。
从这义上组织公民行也是职员基对外环境认识和身权衡是基动机性刺激和环境激发刺激产生适应性行。
Lvll（00）运用lr和r（999）研究成以功能主义方法论总结出五与组织公民行相关行动机即价值表达、职业发展、学习欲望、社会关系和我提升。
其价值表达呈现亲社会与利他组织公民行形式;职业发展动机表现工作场所职员参与某些形式B定是由与职业相关工具性因素驱动;学习欲望动机表现职场组织公民行能够使职员获得他们所关或感兴趣领域知识与信息;社会关系与我提升动机表现组织公民行当可获得与他人动以及得到尊重和价值认等。
由知识型职员身具有高觉性和高理性、较强成就欲、职业承诺高组织承诺且流动愿强、工作程难以监控以及劳动成难以衡量等特有研究表明排前几位知识型职员分别人成长、工作主、业成就、金钱财富和职业发展。
结合上述动机行形成与传导路径将知识型职员组织公民行归纳组织认、助行（包括对他人和组织实施助）、运动员精神、公民美德、人际和谐和我发展等。
（二）组织公民行激励研究模型三、有效引导知识型职员组织公民行组织策略研究分析框架知识型职员物质性欲动机其存这种动机可以形成包括留职等角色行即薪酬等浅层激励因素能激发浅层次工作行观具有致性。
组织公民行是体基动机及其外部激发因素而产生深层次工作行因基与组织公民行有关学习欲望、我提升、职业发展、价值表现和社会关系等行动机有效激励知识型职员尤其是激发其深层次工作行组织对策可以着眼以下几方面（）建立新型全面报酬体系多角体现知识型职员价值与贡献全面报酬体系观认组织赋予职员报酬不仅包括济性报酬还包括心理性和社会性报酬即愉快工作体验、和谐人际氛围、领导者信任与赏识和实现我价值机会等。
鉴职员组织公民行动机往往不因对济型报酬欲而产生且不纳入正式报酬体系设计新型全面报酬体系是有效引导知识型职员组织公民行优选切入。
对组织而言可以通积极、多渠道沟通机制深入体察并了职员特征创造良工作环境;管理者应具备辨识影响职员工作体验主导因素并采取有针对性措施职员提供发挥才干和优长工作机会并对他们成绩予以及肯定增强职员我效能感和综合获得感。
（二）建立学习型组织助知识型职员实现知识更新与我提升知识工作者持续竞争力不仅其已有知识存量而且更多他已有知识结构上不断学习、创造和利用知识。
组织部建立有效知识共享机制职员将可以通询组织知识获得问题方法和工具;样属体优秀方法和工具通反馈系统可以扩散到组织知识里供更多员工使用从而提高组织效率。
（三）加强管理方式回应性建设知识型职员提供合作型职业发展平台Bkkr和r认学习与发展（L&）是驱动职员全身投入工作三关键因素。
根据前论述职业发展是知识型职员产生组织公民行重要动机而对组织职员职业发展也是组织成长动力泉。
从上述观可以看出职员职业发展保障体利益和组织利益方面具有高致性。
（四）营建支持性组织氛围激励职员积极承担更多责任rgr研究发现高协感和高身份认支持性组织氛围可以潜移默化地职员孕育种积极向上情感状态。
支持性组织氛围倡导上下级信息由公开交流团队部相信任与协作鼓励胆创新探。
这样组织氛围职员出亲社会动机更可能愿了实现我价值而承担更多责任。
参考献[] 卫林英李光丽段兴民知识型员工组织公民行测评模型研究[]情报杂志zl z Bvr G lr r[]LxgLxg Bk988[3] Lvll v B？ g r Vlr Lrr[]rl rgzl Bvr00（3）[] GüülülL& KrklgüZ rv r rgzlrvr l vg Klg rkr[]rk rl lg00（5） 相关热词 探析职员公民