在位企业如何开拓新技术市场：基于中标软件案例
王钧 胡京波摘 要广义虚拟济背景下不断进行技术创新并提供客户要新产品是企业可持续发展重要手段人力对企业技术创新至关重要。
采用案例研究方法以标软件研究对象研究了企业成功进行技术创新机理。
研究發现企业技术创新程面临利用性创新和探性创新悖论双元能力能够化悖论高层管理者通激励政策、信息分享渠道、组织学习整合机制可以促进员工与新技术“链接”从而成功推动了技术创新。
关键词技术创新;人力;广义虚拟济;新技术商业化;双元能力图分类753 献标识码编6798 （09） 000608br g grlz vrl lg v r b lg rlz b r g v vg l vr r r lg v r k xl rr ll r lg v rlz g r r rg rx b xlv xlrr b r b rr lg v bxr bl k rlvg rg rx r gr v r r rg l rgzl lrg l ‘lkg b l lg r lg v rlz llK r lg v l grlz vrl lg rlz bxr bl、引言广义虚拟济背景下市场竞争日益激烈顾客不断变化不断进行技术创新并成功进行商业化已成企业可持续发展重要手段。
随着社会济步入新济也即广义虚拟济代人力对企业价值创造重要性已远远超物质[]尤其对知识济下高新技术企业人力更加重要。
当前以计算机信息和技术等重新兴技术创新代表“三次工业革命”正推动制造业、业乃至整社会发生重变革。
愈趋频繁技术变革能够抓住技术创新机遇并提供新技术相关商业化产品和企业才能够成功应对技术变革并获得长期生存和发展[]。
技术创新是投入产出程研发人员创新能力高低及其参与技术创新愿和行定着企业技术创新效率水平。
研发人员行包括了创新价值行表现合广义虚拟济人力表现[3]。
基广义虚拟济针对性地考虑心理优化组织结构有助提升企业组织管理效率和技术创新效率。
很多具备技术优势企业由不能将新技术成功商业化而导致企业技术创新失败。
管理者是技术创新策者员工是技术创新执行者企业建立合理、与技术创新相适应人员组织结构和人才培养、激励机制是非常重要。
人力管理和技术创新已成广义虚拟济代企业获得竞争优势关键[]。
技术创新程尤其新技术推广初期位企业（相对新创企业）部分都旧业客户心理上也很难快速接受新技术加企业部员工对新技术认知也有限。
因认知不足、和组织程序等惯例刚性使得企业部、员工很难支撑新技术[5]。
广义虚拟济代企业技术创新及商业化和人力密不可分如何通有效管理活动使得员工与新技术进行“链接”匹配不断变化市场和用户成功取得技术创新商业化？将采用案例研究方法以对标软件云计算技术创新程研究对象深入分析企业成功进行技术创新及商业化机理。
二、献综述（）技术创新熊彼特（93）首先提出创新概念指出创新是“由新技术与新技能所导致技术变革与创造性破坏程长期波动创造或重新定义了企业与现有市场。
其学者们用现代统计方法验证熊彼特观并从要素观、程观和系统观各角进步发展创新理论。
0世纪末世纪初信息技术推动下知识社会形成及其对技术创新影响进步被认识。
我国政府和企业也特别重视技术创新999年印发《共央、国院关加强技术创新发展高科技实现产业化定》将技术创新定义“是指企业应用创新知识和新技术、新工艺采用新生产方式和营管理模式提高产品质量开发生产新产品提供新占据市场并实现市场价值。
近年国外学者技术创新概念涵、影响因素和程等进行了研究。
其概念和涵方面主要是技术创新定义、分类;影响因素主要从组织结构、企业外部、能力（含人力）等方面进行了研究;程管理针对技术创新创构想阶段、市场化阶段两阶段分别进行了研究。
具体如表所示。
可以看出无论熊彼特初创新定义还是企业技术创新实践技术创新主体是企业策者和执行者是管理者和员工质是产品创新并成功商业化获得效益和利润才能够说明企业技术创新成功。
但现有研究对技术创新程管理研究较少也缺乏程新技术和市场“动”研究亦没有展现管理者、员工新技术与市场动程作用[3]。
（二）技术创新与双元能力从上述技术创新理论可以看出技术创新定义商业化占据重要分量企业拥有二元组织结构双元能力专业人力等能够影响技术创新。
随着竞争加剧如何充分利用现有短期快速创造价值又不断技术创新以提升长期竞争力成现代企业面临迫切问题。
双元能力理论正是这样背景下提出。
现实企业技术创新程常会面临种两难悖论即开发利用现有能力以提高当前运营效率“利用性创新”与构建全新能力以适应市场“探性创新”左右难[7]。
探性业投回报难以预测员工对新技术认知有限客户早期心理上接受新技术也有定难因企业倾向从事利用性业而规避探性业。
但是当行业出现重技术创新如不尽早抓住机会则极有可能会被淘汰。
双元能力概念初（996）提出企业既要具备管理现有成熟市场已有产品和能力又要具备探新产品和能力[7]。
双元能力能助企业更协调相“冲突”业整合跨部门改变或部分改变组织惯例以提高短期财绩效和长期竞争力[]。
双元能力具体机制方面学者们从结构型双元、情境型双元和领导型双元三层面进行了研究[]。
结构型双元主要思想是将两种相矛盾业或者行分离到不部门情境型双元则认企业应建立有效情境或者化鼓励员工追两种矛盾业领导型双元强调高管团队识、战略层面平衡两种矛盾业[5]。
有学者认领导型双元是实现双元能力关键高管团队行复杂性能激活和建立组织双元;有学者认结构型双元和情境型双元是组织追探与利用能力核心要素。
而企业营实践般是多种双元能力共作用现有研究侧重单层次、静态视角研究且仍主要聚焦双元能力概念、涵、绩效验证等方面如何运用双元能力推动技术创新及其商业化成功尚进步研究。
（三）技术创新与人力管理者是技术创新策者员工是技术创新执行者进入广义虚拟济代人力重要性更加凸显如何激励和管理人力对企业实施技术创新至关重要。
有关人力对技术创新认识早熊彼特观认创新关键不仅新技术、组织、生产函数等要素投入更商业机会挖掘和发现强调企业是创新终策人。
人力被认是智力核心要素是企业各主体济活动所拥有知识、验和技能总和[6]。
拥有高人力属性企业管理者更容易接受新事物和做出更策高人力属性员工对新知识接受更快并进行创新性应用高质量和训练有素研发人员对实现技术创新成起到加速和促进作用[7]。
因传统上仅依赖研发机构进行创新做法已不再适用任何员工都可以成技术创新及商业化积极推进者。
这就要企业要充分挖掘部不体潜力使依附体身上人力得到充分发挥进而知识化商业成提供可能。
技术创新程尤其新技术推广初期企业部员工对新技术认知非常有限。
因认知不足、组织程序等惯例刚性使得企业部、员工很难支撑新技术[5]。
而認知行矫正理论认通组织学习可以改变体认知从而改变其行惯例使其愿从事新技术相关活动[8]。
尽管人力是企业技术创新关键但如何对其管理以更支持技术创新和商业化仍待研究。
综合上述三方面献分析可知随着济发展尤其步入广义虚拟济代技术创新对企业保持持续竞争优势非常重要。
但现有研究对技术创新程管理研究比较少且缺乏技术创新程新技术和市场“动”研究亦没有展现管理者、员工等人力新技术与市场动程作用。
三、研究方法案例研究法是通剖型案例详细描述事物现象分析其背原因并从发现客观事实进而探事物般规律性[9]。
采用该方法基以下原因研究是“如何推动技术创新及商业化”关“如何”问题适合采用案例方法[0];二企业技术创新及商业化程涉及多方面复杂现象这现象是定组织背景下而产生基企业相关人员释方法较定量方法更加适合[]。
选择标软件有限公司（以下简称“标软件”）案例研究对象主要基以下原因①标软件具有代表性。
它是国国产操作系统和办公软件产品旗舰企业主掌握云计算平台技术云计算领域拥有诸多专利;②标软件历了从操作系统向云计算技术变化成功开拓了新技术市场这与研究主题相。
采用以参与者观察和实地调研主、外部相结合数据收集方法。
首先作者标软件工作多年并曾任云计算方案部总监对研发、市场营情况、管理制等非常熟悉。
其次研究团队对标软件部分高管、员工进行了现场访谈也通收集了部分新闻。
数据整理阶段依据多重数据、多受访者和作者感受几种方式进行三角验证筛选出可信数据进行分析[0]。
四、案例描述标软件成立003年由国软件与技术股份有限公司、普华基础软件有限公司、华东计算技术研究所等合投成立从事操作系统、办公软件等基础软件研发和。
其产品政府、国防、税、审计、民航等多行业领域广泛应用。
其“标麒麟”品牌软件产品国Lx操作系统市场占有率连续多年位列。
公司司拥有软件著作权67项、软件产品发明专利申请6项、专利授权7项。
已通5级认证并被评国规划布局重软件企业和国高技术产业化示工程。
其云计算业拓展程可以分三阶段（）云计算业探阶段008年云计算概念刚刚兴起公司高管关到了相关信息并定进入云计算业。
那么进入哪类云计算业呢？公司操作系统市场占有率5%以上而办公软件市场占有率则非常。
当许多型企业选择做公有云而公司考虑如做公有云要高金投入;而如做办公软件相关“软件即”云因身产品市场占有率难也会比较。
考虑到当前主要业是操作系统软件公司高管预估各行业基础信息化平台建设可能会基云计算技术而不是现有操作系统技术因公司定开发云计算软件产品。
008年6月公司从研发部门抽调十人左右成立云计算产品研发组。
云计算产品研发初就得到了公司高管力支持。
高层管理者通口头鼓励软硬件协调助研发组开发新产品并及就新产品研发进展公司部分享。
即使得到了公司高管重视和支持云计算产品研发也遇到很困难和挑战。
具体表现①开发流程产品分析、测试等应由其他部门责行完成;②设备支持方面研发所存储设备、软件得不到采购等部门支持;③甚至产品宣传材设计印刷、招聘等都行完成。
由缺乏其他部门尽力支持研发进比预计延缓了数月。
新产品研发完成先行已有客户群选择长期合作良客户进行推广但是销售成绩很不理想。
销售人员缺乏动力学习云计算业知识和向客户推广介绍心也担心向客户推广云计算产品不但会导致己销售额降低还可能因公司云计算产品万质量不高反而会优势客户群会引入新竞争对手如其他公司云计算产品。
加当行业处云计算概念了阶段客户心理上难以接受新云计算产品要做量“洗脑”工作销售难很。
（二）云计算业成长阶段针对销售受挫情况公司分析有两方面原因①销售人员销售云产品愿不够强;②云计算项目销售程较复杂要多部门配合支持持续做售前售售工作而部门协调沟通成太高。
公司针对性采取了措施。
方面制定了新销售人员K考核奖励体系明确对云计算业销售与回款考核指标;另方面建立了专门云计算业协调虚拟组织——云计算业推进部从公司整体层面责协调、推进与云计算业。
外明确提出加对云计算业投入出台了包括销售人员考核奖励新考核奖励体系从K、提成奖励、部技术创新奖励、优秀员工、薪等奖励云计算业相关研发、销售、及其他配合支持团队和人。
上述措施①销售愿增强了积极安装试用云计算产品收集客户反馈开辟新客户;②云计算业推进部除了具体销售项目统筹协调外还通各方面努力改善云计算业“周边环境”如与市场营销、测试、人力等部门沟通。
各部门有效配合使得公司成功实施了多云计算项目。
但是随着部署项目越越多尽管云计算业招聘了量新员工云计算研发销售支持、测试等人员每人仍几乎都被多项目牵制难以有效及推进。
云计算业面临牵涉了量却推进不力产品研发升级缓慢客户侧界面也存不致问题（指多人接触客户回复客户问题存回复不致问题对客户问题缺乏闭环管理）客户满也随降低。
（三）云计算业成熟阶段针对上述云計算业牵涉了量却销售项目推进不力问题公司分析发现①云计算销售项目对人员知识技能要更全面简单复制前验行不通;②没有专业团队技术层面对全程责研发常直接进行技术支持不能对专心云产品迭代升级。
因公司03年初成立方案心。
将云计算项目业推进部协调（兼职）调整方案心（专职）对售前、售、售等全程责。
方案心成立除统筹项目技术支持外还安排了专门人员进行知识梳理和培训将云计算相关培训纳入人力部门新员工培训体系等。
公司逐步整合了操作系统和云计算两类业06年销售额占比达到35%以上利润贡献达5%以上。
五、案例分析标软件云计算技术创新程由组织惯性员工普遍对新技术认知不足初期客户心理上难以接受新技术等原因导致新技术创新及商业化难以得到有效人力支持两类业面临着利润（利用）与突破（探）悖论。
标软件持续通双元能力化悖论并通激励政策、信息分享渠道、组织学习三类整合机制对人力进行管理促进员工与新技术“链接”成功推动了云计算技术创新及商业化。
（）技术创新程面临利润与突破悖论标软件云计算技术创新程业发展面临着利润与突破战略悖论具体表现如下首先两类业争夺客户群操作系统和云计算两类业客户群部分是重叠两类业实际争夺市场。
尤其云计算技术推广初期客户心理上还不太接受新技术从操作系统业角讲向客户推广云计算产品不仅可能导致客户常规操作系统采购“泡汤”公司云计算产品万做不客户可能会选择其他企业云计算产品这会导致客户不仅不采购云计算产品操作系统产品也不采购差局面。
其次云计算业消耗操作系统业利润新云计算技术业开展初期尽管公司觉得研发云计算软件有利公司长期发展但能否开发出、开发出质量如何、能否公司带利润等都是知数而只要投入云计算业就要消耗操作系统业利润。
这会导致操作系统业部门和员工年终奖等“奖金包”降低因操作系统相关主管等常就操作系统业重要性“据理力争”加云计算业很“弱”操作系统业主管因创造了部分利润因“话语权”也很。
这也是很多位企业推广新技术面临问题也就是即使公司“老”支持新业取得定“话语权”仍要通管理活动推动组织惯例演化。
两类业争夺研发等和人力因云计算软件和操作系统软件属基础软件开发所人员、软硬件设备可以共用因两类业面临直接争抢研发人员、软硬件设备情况。
例如部分云计算研发人员是直接从操作系统业划分尽管高层已强调了云计算重要性但操作系统基层主管等还常会相关会议上提出“抗议”。
（二）多层级双元能力技术创新战略悖论组织双元能力指组织具有平衡两种不任或行动能力并能有效化悖论[]。
然而悖论不仅是取是高层管理者而且是贯穿组织各层级企业要通多层级协作双元能力平衡技术创新探与利用矛盾[]。
标软件云计算技术创新及商业化程通多层级双元能力技术创新程悖论如图所示。
标软件云计算技术创新程高层管理者首先敏锐感受到云计算代会带挑战和机遇并识到要兼顾操作系统业和云计算软件业才能平衡利润利用与突破探技术创新悖论。
是公司高层从组织结构上将公司业分两部分云计算软件业（探突破性业）和操作系统业（利用利润性业）。
通领导型双元能力作用協调云计算软件所公司如软硬件设备、人员等推动云计算业与操作系统业共发展。
然而云计算探业新产品完成进行商业化程没有及识到云计算业与操作系统业“客户群部分重叠”、“技术支持人员冲突”等两类业冲突因而忽视了对原操作系统业销售整合和利用缺乏向员工传达并让员工识到高层“两手都要抓”理念企业缺乏鼓励员工可以定程由安排身任即可以支持云计算业情境型双元氛围进而降低了领导型双元和结构型双元有效性加客户心理上云计算技术创新早期也难快速接受新技术导致云计算技术创新商业化初期受挫。
云计算产品销售受挫标软件高层着力研究破局道顺利推动了探性业发展。
高管发挥领导型双元能力作用很快采取了K考核、社会奖励、建立专门云计算业协调部门等相应对策。
领导型双元能力强调高层管理协调处理量信息、复杂策及冲突激活组织层次结构型双元发挥作用进而实现衡[5]。
标软件高层管理者通发挥领导型双元能力作用形成“做工作支持云计算业会得到鼓励”情境型双元氛围。
情境型双元能力可以通包含共愿景、奖励、信任等组织情境鼓励和支持员工努力关相冲突战略行从而达到利用性业和探性业衡[]从而使得不业单元（利用性业和探性业）、不层次上体（层管理者和基层员工）能够协调悖论使得高层领导型双元能力得以落实。
高层领导型双元、组织层次结构型双元、体层次情境型双元共发挥作用进而化了探性业和利用性业矛盾推动公司成功成知名云计算软件和提供商并给企业贡献了丰厚利润向前推进了企业云计算技术创新及商业化。
（三）整合机制促进人力与新技术链接标软件云计算技术创新程通激励政策、信息分享渠道和组织学习三类整合机制促进了多层级双元能力发挥有效推动了云计算技术创新。
标软件云计算技术创新程云计算业和操作系统业被分离到不部门通结构型双元能力推动技术创新。
而将探性和利用性业分到不组织部门（结构型双元）企业要通跨组织单元整合机制激发嵌入到结构分化潜价值[]。
整合机制强调悖论元素综合性、致性是采取结构型双元企业平衡悖论核心元素[]。
高层管理者采取激励政策、信息分享渠道、组织学习三类整合机制有效等促进了各层级双元能力等发挥使得高层策层面上兼顾探性业和利用性业组织层次结构型双元分化探性和利用性业通信息分享渠道能够协调致保证了结构型双元有效性。
通激励政策、组织学习营造了有效组织情境鼓励员工支持两悖论业有助情境型双元作用发挥。
高层管理者首先通激励政策整合销售渠道等也会通直接协调两类业方式支持云计算业;其次随着云计算业推进了更整合两类业支持云计算业高层管理者建立了云计算业推进部、方案心等临或正式信息分享渠道专门责协调两悖论业支持云计算业发展;外了促进基层员工做操作系统业支持云计算业高层管理者通公司通定期云计算业培训等方式组织学习提升云计算公司部认知。
共组织认知能够促进企业部信息共享促使员工调整己行适应其他人行和[8]。
通组织学习向员工传达高层“两手都要抓”理念鼓励员工可以定程由安排身任创造做操作系统业支持云计算业是“正确恰当”情境型双元氛围。
综上高层管理者层通激励机制、信息分享渠道直接整合技术创新悖论通组织学习影响员工直接执行支持两类悖论业。
通上述三类整合机制整合两类悖论业匹配云计算技术发展和客户各方面有效推动了云计算技术创新及商业化。
六、结论广义虚拟济代建立知识和信息生产、分配、使用基础上知识济快速发展人力对济增长贡献日益凸显。
尤其对高新技术企业说人力管理和技术创新已成企业广义虚拟济代并获得竞争优势关键[]。
然而位企业技术创新及商业化程由企业惯性支持旧业员工普遍新技术认知不足初期客户心理上难以接受新技术等方面原因新业得不到人力等支持常会面临技术创新及商业化受阻问题。
如何对人力进行管理以推动技术创新及商业化成功已成广义虚拟济代企业面临重要问题。
标软件高层管理者通三层次双元能力成功化了技术创新悖论并通激励政策、信息分享渠道、组织学习三类整合机制促进员工与新技术“链接”从而成功推动了技术创新及商业化。
参考献林左鸣 广义虚拟济与微观层面企业营实践[] 广义虚拟济研究 00 （） 58Brgk Brggr g l lgl llg r b r r r r rv l？[] grg g Rv 03 （67）0周宁 浅谈广义虚拟济视角下企业技术创新[] 广义虚拟济研究 0 5（）996林左鸣 广义虚拟济论要[] 上海学学报（社会科学版） 0 8（5） 5r gg r Blg r r[] rl r v g 006 3（）3955r rl v[] l lr blg 989 7（）59 L Rll bxr rgz gg vlr Rvlr g[] lr g Rv 996 38（）830 K R K Grr b′ r？ b z Rl r v[] rl rkg 0006（3）7Zr Grg G brv Rv Rlz x[] g Rv 00 7（）8503蒋国平 葛明慧 企业突破性技术创新管理方法[] 济与管理 007（0）67陈立新 現有企业突破性技术创新策程研究[] 企业活力 008 （6）5Lr R Rl v r r r[] rvr B l r 000邵云飞 詹坤 突破性技术创新理论综述与研究展望[] 技术济 07 36（）3037 L rgzl bxr r r[] l lr blg 03 7（） 3338Gül Klr r K rz vl Vr vlz rz Rl x rrll bxr rgz[] Rv grl 05 9 68br l lll l vv bl[] g rl 005 8（3）5063 l L rrl B l R v Blg r g v rg[] rl rl Rr g 00 （）863883r G r Bvr [] rk r ll 003欧阳桃花 试论工商管理学科案例研究方法[] 南开管理评论 007（）0005r K Grbr r Blg r r llg[] g rl 00750（）53Kl K r rl r g vlg rrv l r [] Qrrl 999 3（）6793rl L xl xlr rgzl bxr gg rx v[] rgz 0090（） 69677 相关热词 位标新技术