图书馆信息服务面面观

一 图书馆是人类知识的宝库。

图书管理员是管理并提供人类知识的神圣天使。

图书管理员不仅给广大读者提供普及性服务，还要为各门类进行研究、发明的学者、专家提供特殊性服务。

因此，作为一名图书管理员，不是一般人都能胜任的，必须具备综合素质，才能完成其神圣的使命。

二 图书馆每天都有各行各业的人来阅读、查找、研究各种资料和信息。

面对广大读者，图书管理员有时可能产生厌倦、烦躁情绪，对读者态度不好，甚至与读者发生矛盾冲突，形成管理者不理解读者，读者不理解管理者的不良现象。

这就要求管理者站在服务全社会、服务全人类的角度，尊重读者、尊重知识。

读者的时间是宝贵的，读者需要知识、信息的心情是急切的，百忙之中跑到图书馆，都想用最短的时间达到最高的效率。

因此，读者与管理员自然形成一对矛盾。

我们无法也不可能改变读者的“急切心理”，只好从自身出发，确立全方位、全心全意为读者服务的意识。

三 加入WTO后，信息服务市场的竞争将愈演愈烈。

一方面，国内的各种信息服务机构发展速度会更加迅猛，竞争将更加激烈；另一方面，一些国外大型的信息服务机构凭借先进的技术、雄厚的资金、优秀的人才、高质量的服务和信息产品等将很快抢占我国的信息服务市场。

而我国图书馆的信息服务一直沿袭着传统的被动服务方式，面对信息的广泛性、多极性、快捷性特点，加上目前全球信息资源的网络化、数字化和虚拟化，这一切都要求产生新的、先进的信息服务方式，传统的被动服务模式终将被淘汰。

四 长期以来，图书馆安于社会效益的间接性，乐于被动服务，长期与市场脱钩。

而面临加入WTO后的新形势，图书馆的信息开发工作将进一步经受严峻挑战。

图书馆有人才和信息资源的优势，这是其它信息咨询机构所不及的，但要真正形成优势，关键还应在管理观念和服务意识上有所改变。

图书馆不能只是“等”用户上门，更应该走出封闭的围墙，“送”信息出门，主动出击。

在经济贸易的过程中，谁赢得了客户，谁就赢得成功。

这种服务观念和意识，须在信息开发工作中加强。

仅有一流的设备、丰富的馆藏，却没有一流的服务，这样的图书馆其用户肯定会受到一定的限制。

所谓一流的服务就是时刻为用户着想，方便用户，充分利用图书馆文献信息。