员工满意度测评工作程序

物业管理有限公司程序文件。

—— 员工满意度测评工作程序。

1.目的。

倡导"先有微笑的员工，后有微笑的顾客"理念，鼓励员工积极参与管理，及时发现公司及部门存在的问题，不断改进工作方法，提高工作效率，实现工作目标。

2.范围。

适用于公司各部门。

3.职责。

3.1 人力资源部负责员工满意度测评工作。

3.2各部门负责对提高部门员工满意度提出改进措施并予以落实。

4.方法和过程控制。

4.1 人力资源部每年中期管理评审前，对公司各部门进行一次内部顾客意见调查，调查的方式采取抽查方式，由人力资源部随机选取不少于30%的员工进行调查。

4.2每年底管理评审前，人力资源部负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部顾客意见调查,回收比例原则上不低于90%。

4.3 员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、部门沟通管理情况、考核晋升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的意见建议等相关项目，每个项目包含重要性和满意度两个方面。

4.4 人力资源部根据员工调查反馈的资料，撰写员工满意度调查报告，报告应包含各部门的满意度分值、继续保持的因素、急需改进的因素、次要改进因素、部门反映意见汇总以及与以往员工满意度调查报告的对比分析等内容。

4.5人力资源部负责将各部门员工满意度调查报告发送给各部门，部门撰写整改计划后报人力资源部，人力资源部跟踪部门整改措施落实情况。

4.6各部门负责对提高部门员工满意度提出改进措施并予以落实。