基于组织认同理论的公共图书馆员管理分析与启示
1.组织认同的定义 组织认同一般是指组织成员在行为与观念诸多方面与其所加入的组织具有一致性，觉得自己在组织中既有理性的契约和责任感，也有非理性的归属和依赖感，以及在这种心理基础上表现出的对组织活动尽心尽力的行为结果。组织认同是社会认同的一种特殊形式，是在社会认同理论的基础上发展而来的。 2.组织认同的影响因素 最早较为完整和准确的提出组织认同概念的是阿尔伯特（S.Albert）和怀特（DA.Whetten），至今为止，组织认同测量的方法和维度选择很多，其中较为著名的有Mael（1989）的一维度理论，即个体对组织的认知；Chenney（1983）以及Barge和Schlueter（1988） 提出的组织认同的三个可识别维度：成员关系、忠诚和相似性；Dick等（2004）借鉴社会认同的维度区分方法，将组织认同区分为四个维度，即认知、情感、评价和行为。王彦斌（2004） 将组织认同分为三个维度：生存性组织认同、归属性组织认同、成功性组织认同。综合这些理论，组织认同的影响因素主要分为个体因素和组织因素。 2.1 个体因素 个体因素主要包括个体的性别、年龄、学历、专业、任职期限等。性别因素很重要，男女思维角度不同，因此在相同的环境与工作中的认知与感受也是不同的，对组织的认同也会有一定差异。年龄体现了组织成员生活与成长的背景不同，所造就的组织成员的世界观、人生观、价值观也有所不同，在对组织的选择及评价上也会产生不同。学历是组织成员所受教育高度的体现，组织成员学历越高，在一定程度上专业知识与能力越强，对组织中安排的工作有更加强大与高效的表达方式；术业有专攻，组织成员在组织中所从事的工作与其专业的相符程度对组织成员的组织认同也起着重要作用。组织成员的任职年限在一定程度上反应了组织成员对组织的认同程度，年限越长对组织的认同程度相对越高，组织成员的离职意愿相对越低。 2.2 组织因素 组织的因素可分为外在因素和内在因素。 2.2.1 外在因素 组织认同的外在因素最主要体现在组织所处的外部环境以及组织在外部环境中所具有的声望及认可度。组织所处外部环境越稳定，越有利于组织的发展，组织成员对组织的认同程度越高；组织在外部环境中的声望及认可度本文由收集整理越高，组织成员则认为组织的价值越被外界认可，在组织中工作会受到外界的尊重，从而对组织的认同程度也相对越高。 2.2.2 内在因素 组织的内在因素主要为组织的价值观、组织中领导的能力、组织支持及组织公平等。组织的价值观是最主要的内在因素，组织的价值观是否与个人的价值观相契合直接影响着组织成员对组织选择的与否。组织中领导的能力决定着组织未来的发展，在一定程度上也决定着组织成员未来的职业发展，领导的能力越强组织成员在组织中的工作价值体现就越明显，对组织的认同程度也越高。组织成员的待遇是否公平也是组织认同的重要因素之一，已有研究表明，组织公平感与职业倦怠感和组织成员离职意愿呈负相关。 3. 公共图书馆员群体特征 3.1 公共图书馆员为知识性员工 知识型员工是美国学者彼得德鲁克提出的，指的是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。 在当今科技发展迅速的智能化时代，公共图书馆正在经历着转型，公共图书馆的服务已经由从前简单的保存文献，向读者提供纸质图书的检索、借阅功能逐渐转变为兼有纸质、电子文献检索、借阅，各种公益性讲座，读者活动等的多元化服务。公共图书馆员随着公共图书馆的转型拥有的知识和技能也越来越多样化，他们不仅要了解图书的分类，还要掌握各种电子设备的使用方法，以及各种多元化服务的知识及要领。公共图书馆员的工作已经不是简单的流水线式工作，而需要把已有的知识进行各种加工，转换为工作实践中的需要，是一种社会需要的复合型人才，属于知识型员工。 3.2 所从事公共服务工作具有公益性 公共图书馆是由国家中央或地方政府管理、 资助和支持的、 免费为社会公众服务的图书馆。我国2011年已全面落实了美术馆、公共图书馆、文化馆（站）的免费开放，公共图书馆的基本服务都是免费的，因此公共图书馆员所从事的服务工作具有公益性，公共图书馆的各种资金都是依靠政府拨款，包括公共图书馆员的薪酬，因此公共图书馆员所在的组织并不像企业一样能创造经济效益，根据各个成员所创造的经济效益给与相应的绩效报酬，在薪酬方面并没有企业丰厚。在这个方面，公共图书馆员对组织的选择与他们的理想、服务社会的意识有更高的相关性。 3.3 公共图书馆员社会地位易遭忽视 公共图书馆属于国家公益性机构，既非有盈利的企业，也非有权力的政府机构，因此公共图书馆在社会中的地位較为弱势。公共图书馆员属于服务性工作群体，但又与酒店、餐饮业的服务不同，不仅要兼顾服务工作，又要为公共图书馆的建设和发展出谋划策，贡献力量，因此图书馆员属于复合型人才。但是由于公共图书馆在社会中所处的弱势地位，馆员的社会地位也较弱，其工作及贡献易被忽视。 4. 公共图书馆员管理分析与启示 4.1 提升公共图书馆员形象，培养馆员职业认同 公共图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构，是社会公益性组织。公共图书馆的形象及社会地位近些年来随着国家重视知识及文化产业的发展已经得到了显著的提高，但提起公共图书馆员，许多人印象并不深刻，因为公共图书馆员的职业属于公益性服务工作，被许多人忽视，加上近些年来智能化的发展简化了人们的工作，许多人在公共图书馆享受服务时并没有注意公共图书馆员的作用，因此公共图书馆员的社会地位较为弱化，社会认可程度不高。