论国际商务活动中的跨文化冲突与沟通

摘要：跨文化是现代国际商务活动的一个重要方面，有考虑到跨文化沟通的重要性而使商务活动进行的更加顺利的，也有因为不了解跨文化沟通而使得跨文化冲突阻碍商务活动进行的。

本文主要论述了这种跨文化现象，分析什么是跨文化冲突，其原因和表现有哪些。

进而说明跨文化沟通的重要性，先述说跨文化沟通的含义，再介绍如何进行跨文化沟通。

关键词：跨文化；国际商务活动；跨文化冲突；跨文化沟通 文化有许多定义，不同领域的学者都有自己的说法。

有人说文化是文字的差异，有人说文化是文学，有人说文化是美术或艺术，有人说文化的实质就是道德。

有人说文化是宗教。

有人说文化是学术。

当然，最多的是以为文化是物质与精神的总和。

那具体到国际商务活动中的跨文化定义，笔者认为，这个定义比较恰当：文化是群体成员连贯一致的、后天习得的、群体共享的观念，人们藉此决定事情的轻重缓急，就事情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续的行为。

在此，借助对文化的定义，也表明了文化的特点与作用，它的连贯一致、后天习得、群体共享，决定了事情的性质．又表明态度而支配行为。

因此我们知道文化意识在困际商务活动中扮演的角色，是能够起决定作用的。

谈跨文化管理，首先要知道对象。

不可凭空去做。

最重要的就是要解决跨文化冲突，跨文化问题中并不全是对立，一部分可以相互补充相互促进协同一致，但另一部分，则是冲突与对立了。

对于可以融为一体的内容，当然是比较容易处理。

而对于冲突的方面，我们则需要进行沟通。

这里，跨文化沟通便显现出它特有的功能。

下面，我将分别论述跨文化冲突与跨文化沟通。

跨文化冲突．1什么是跨文化冲突跨文化冲突是指不同形态文化或文化要素之间相互对立、相互排斥的过程，分为实质冲突与文化冲突。

实质冲突包括经营理念冲突、管理方法冲突、利益分配冲突，文化冲突则包括语言理解冲突、沟通风格冲突、社会性格冲突。

冲突的过程由潜在的冲突开始，慢慢的转变为知觉冲突，再到意向冲突。

等到变成显现冲突的时候，冲突的结果也就诞生了。

要么双赢，要么一输一赢，要么双输。

在此用的冲突定义是狭义的，冲突不一定都是坏的，都是有问题的，也有可能是积极的冲突，本文采用的是狭义概念。

跨文化冲突的原因与表现。

跨文化管理与交际中，作为个体而言。

就是每一个独立的个人；作为企业与集团而言，则是一个组织与集体。

所以，从原因上说，也分为两个方面。

一是个人原因，包括跨文化认知障碍、跨文化沟通障碍、种族优越感。

二是组织因素，包括经营管理方式差异、控制权、对异文化态度。

根据霍夫斯泰德的跨文化价值观理论，包括五个方面，即权力距离、集体主义与个人主义、男性主义与女性主义、不确定性规避、长期和短期目标导向。

权力距离就是在某个社会中，最具有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。

从霍夫斯泰德的研究结果里发现，高权力距离的文化倾向于具有严格的层级状权力机构，低权力距离的文化则倾向于具有更扁平化、更民主的社会结构。

～倘若你想要把什么事情做的漂漂亮亮的话，那就自己动手吧。

美网格言两个人比一个人强，三个人比两个人强，当然群体才是最强的。

阿富汗格言通过这两句格言，就可以明显发现个人主义与集体主义的差别。

男性关注自信、金钱和物质，不关心他人， 社会性别角色分明，独立，有抱负．追求成功，喜欢大和快的赞美，爱炫耀。

女性则注重两性平等和生活质量，是为了生活而T作。

认为人和环境同样重要，需要相互依赖。

服务是工作的动机，同情不幸者，认为小和慢才是美的。

男性与女性的差异先天的由自身的生理结构决定了，再加上心理与外部因素，表现I 叶J 来是非常明显的。

至于不确定性规避，有的文化就不喜欢不确定，因而会把不确定性规避作为一个重要内容来管理，进行预测与防范。

而有点文化则不太担心此，做好准备就随时应战，更甚的，还会喜欢这种不确定带来的特殊效应。

长期与短期目标导向应视具体情况来定，这一点的冲突是比较简单的，通常只出现在企业内部，不涉及企业间交际。

跨文化沟通针对上述的跨文化冲突，我们必须进行跨文化沟通，解决冲突中的矛盾，达到共同发展与进步。

什么是跨文化沟通跨文化沟通指围际商务活动中，处于不同国家或不同地区的商务活动当事人为满足某一种需要，彼此通过信息交流、磋商协议来达成交易目的的行为过程。

如何进行跨文化沟通关于这一点，不同学者都有自己的理论。

如上文提到的霍夫斯泰德，他的理论当然就是从上述的五个方面进行一一解决。

不过他提出的是一种价值观，所以本质上，他是要求人们从价值观上进行改变而达到跨文化的沟通与理解。

综合各家观点可以发现，无论什么理论，语言沟通都是其中最重要的一环。

具体说来又分为三点。

首先，整体上不同语言的差异性。

举例来说，英语是一种行动的语言，现实是可计量的，个人需要负起责任，信息应当直接、明确和人格化。

而汉藏语系是复杂与微妙的，日本格言就有说者是傻子，听者是智者这么一句。

它的信息是间接的和非人格化的。

所谓和谐至上。

其次，非言语沟通方式的不同。

包括目光、面部表情、手势、肢体语言、体态和副语言。

就拿握手来说，不同文化不同语言的握手方式，也是有区别的。

简单的，一个企业里的不同阶层人的握手也是不一样的，结合两性差异，则应该注意的地方更多。

第— 一．由语言文化所涉及的其他相关因素。

如生活环境、衣着、饮食、气味等等。

由语言而产生的沟通，实际上，只要注意到这种语言的构成与特色，在交际中是不难做到顺利沟通的。

除了语言因素之外，实践性的做法就是谈判了。

参考《跨文化沟通》，谈判的要素包括对结果的预期、小组人员的组成、物理环境、风格。

在预期垦，要考虑目标和利益，过程则一定要公平。

人员组成则要有高职位成员、特殊专长成员、翻译以及地位安排。

同时要注意对的组成以及决策权。

至于环境，则时间与空间还有具体行程安排包括款待都是应该注意的。

风格里比较 重要的，就是双方关注的焦点问题了，不应该是两条平行线，这样根本无法交谈。

还要注意双方的情绪，必要时可以沉默。

谈判的最佳结果就是达到双赢，实现双方利益。

而具体到企业内部，通过自身企业组织结构与企业文化的建设．也可以促进跨文化沟通。

关于这一点，笔者就不加阐述了，这涉及企业自身建设的管理方式，员工就是其最重要的管理对象。