基于让渡价值观的大学生满意度实证的统计分析

1.研究背景 　　当今世界各国特别是发达国家的大学特别重视大学生关系管理，因而作为关系管理的主要工具学生满意度测评的方法也比较成熟。欧美发达国家对全国大学生满意度测评始于九十年代，美国（1994）采用大学生满意度量表测评全国大学生对高等教育的满意度， DaniclSon（1998）等学者认为学生满意度是指学生对所在学校怀有的吸引、自豪或积极的情感。与国外的大学生满意度调查和评价相比，我国对大学生满意度的研究，无论在指标构建方面还是在调查实践方面据均不够成熟。目前国内学者关于大学生满意度测评的研究，尚未建立以大学生为导向的满意度测评模式，多数是从管理者的角度设置主要针对教学方面指标，而缺少对教学辅助活动和教学管理活动的调查；调查问卷的设计以经验为主，缺乏理论支持；以Delphi法、AHP法与模糊聚类法等主观定性确定评价指标权重的研究较多，而通过定量方法对模型合理性验证的研究较少。 　　事实上，高等学校与大学生之间存在教育提供方和教育接受方的供需关系，学生作为高等教育的消费主体，对教育本身的质量和服务有更多的话语权。为此，本文从学生角度出发，依据顾客让渡价值理论设计满意度调查问卷，构建大学生满意度模型，并通过定量分析方法对模型合理性进行验证，从而揭示大学生满意度影响因素，使高等学校管理者能够更好的了解学生满意度水平并明确未来改进的方向。 开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/ 　　2.基于顾客让渡价值理论的高校学生满意度评价体系 　　2.1顾客让渡价值理论基础 　　顾客让渡价值理论（Customer Delivered Val—ue）是美国营销学专家菲利浦科特勒于1996年在《营销管理》中首次提出。这一理论的核心思想体现在让渡价值是顾客购买行为驱动力，只有当顾客获得的利益超过所付出的代价时才可能对供给方提供的产品或服务感到满意，而其中的收益不仅包括产品或服务本身的核心功能，还包括顾客能够感知的扩展价值；代价也不仅指购买产品或服务所支付的货币成本，还包括为此付出的非货币成本。因此顾客让渡价值等于顾客购买产品或服务所获得的顾客总价值和顾客总成本之间的差额。 　　顾客让渡价值理论透彻地分析了顾客的购买利益和购买成本及其与顾客满意度的关系，为商品和劳务供应方提供了满足顾客需求、提高顾客满意度的途径和方法，广泛应用于企业经营活动中的市场营销领域，经过实践检验取得显著效果。 　　2.2高校学生满意度评价中的让渡价值观 　　顾客让渡价值虽源于市场营销理论，但同样适用于高等教育领域。高等学校是培养人才的组织机构，高等教育为学生提供教育服务，学生就读高等学校需缴纳相应的学费，同时接受教育和服务，高校和学生构成供需双方，具备顾客让渡价值的运用环境。 开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/ 　　高校与学生之间的供需利益平衡关系决定了教育服务过程必须以学生为本，树立让渡价值的理念，在努力提高大学生整体利益和降低整体成本的基础上，使大学生感知到所接受的教育服务超值，即产生让渡价值，进而形成对高校的满意度。 　　2.3基于顾客让渡价值理论的学生满意度评价指标体系构建 　　基于顾客让渡价值理论的大学生满意度评价体系构建最重要的是选取影响大学生让渡价值的因子指标，并确定它们与大学生满意度的关系。大学生让渡价值影响因子指标应反映学生总收益与学生总成本的构成因素；大学生满意度评价体系应反映因子指标与满意度之间的关系。 　　高校学生接受教育服务所获得的总价值包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；所付出的总成本包括货币成本、时间成本、精力成本、机会成本。 　　产品价值：高校提供给学生的教育服务产品价值，包括核心价值和附加价值。其中核心价值由理论（实践）教学内容、实验设备、教学设施等组成，体现综合教学质量和效果，是学生需要的核心内容和选择的关键因素；附加价值指大学生通过大学期间的学习、锻炼，在个人能力素质方面的提升，包括社会实践能力和人际关系能力。 　　服务价值：高校伴随教学过程，向学生提供的各种附加服务，包括教学管理（行政管理、教学流程、选课指导等）、后勤服务（住宿、食堂、购物）、校园环境（校园安全、校园环境设计）等，体现学生在校学习和生活期间得到的综合服务价值。人员价值：高校教师知识水平、教学能力（含教学方法）、精神状态、社会实践经验等所产生的价值。教师是高校实施教育服务的主体，直接面对其服务对象，教师的仪表仪容、工作能力和工作态度通过视觉、听觉传递给学生，使学生感知到受教过程的价值。

论文网 　　形象价值：高校特色、文化品牌等因素构成的价值，是学校各种内在要素质量的综合反映。学校整体形象良好将增加学生在该校就读的荣誉感和价值感；反之，任何一个内在要素的质量不佳都会使学校的整体形象遭受损害，进而降低学生的荣誉感和价值感。 　　货币成本：大学生为就读高校所支付的货币成本分为两部分：一是固定等额支出的学杂费（含管理费）；二是因人而异的生活费（含交通费）。 　　时间成本：普通高等学校学制通常为4年（以本科为例），不同年级反映在校大学生已消耗总体时间；而就读高校期间，大学生在时间上的分配通常包括学习时间、参加社会活动时间。精力成本：大学生接受教育过程中精力、精神的消耗和付出，体现大学生学习和生活的精神状态。 　　机会成本：指大学生因选择该高校就读而放弃其他更好的深造机会所付出的代价，通常可用学生是否后悔选择该校来衡量。 　　3.高校学生满意度模型假设 　　市场营销学顾客让渡价值理论认为顾客总价值越大同时顾客总成本越低则顾客的满意度越高，说明顾客总价值对满意度产生正向影响，顾客总成本对满意度产生负向影响。在高等教育领域，虽适用顾客让渡价值观，但此前未经验证。基于此，本文提出总价值、总成本二纬度对学生满意度的研究假设。 代写论文 　　H1：模型解释变量与被解释变量存在显著线性关系；　H2：解释变量X1—X13（学生总价值影响因素）对被解释变量（满意度）Y存在显著正向影响； 　　H3：解释变量X14—X20（学生总成本影响因素）对被解释变量（满意度）Y存在显著反向影响； 　　4.实证分析 　　4.1满意度模型观测变量赋值及样本容量 　　满意度评价模型中的变量分为。

思想汇报 /sixianghuibao/。