宁夏图书馆品牌服务理念
摘要： 图书馆品牌服务理念的形成对于图书馆在激烈的市场竞争中谋求生存与发展具有重要意义。本文以宁夏图书馆为研究对象，从八个方面总结出宁夏图书馆品牌服务的经验，为图书馆品牌服务理念的形成和建设提供借鉴和参考。
Abstract： The formation of brand service concept is very important for the library to survive and develop in the fierce market competition. Taking Ningxia Library as the object， this article summarizes the brand service experience of Ningxia Library from 8 aspects， providing reference for the formation and construction of brand service concept.
Key words： library；brand；service concept。
中图分类号：G252.1 文献标识码：A 文章编号：1006—4311（2013）28—0164—02。
1 品牌的内涵。
品牌一词最初始于19世纪，经过两个世纪的不断丰富，品牌的定义已经日臻完善。被誉为“现代市场营销学之父”的菲利普·科特勒（Philip Kotler）教授给出了品牌的一般性定义，即品牌是能够为品牌所有者带来增值、产生溢价的一种具有无形性的资产，品牌以其具有的在名称、术语、象征、标志或者外观设计及其组合等方面异于其他竞争对手的产品或劳务作为载体，品牌以来自于品牌消费者在消费过程中形成的关于品牌载体的良好认知和忠诚态度作为增值、溢价的源泉。城市营销学家兰晓华从战略开发的角度给出了品牌的定义，即品牌是通过名称、术语、象征、标志或者外观设计及其组合等要素及一系列市场运营活动而表现出来的最终结果所形成的一种形象认知度和品质认知度，以及因此而表现出来的客户忠诚度，其本质上是一种无形资产。图书馆作为非营利性机构，与以营利为目的的企业存在差别，但是在建立与读者的关系、创造图书馆在读者心中的品牌形象是相同的。
图书馆品牌服务是企业品牌服务在图书馆服务中的拓展和延伸，即图书馆能够通过其所具有的独特性质、馆藏资源、信息产品以及特色服务等方面在图书馆行业中形成区分于其他图书馆的差别优势，这种差别优势便是图书馆服务品牌，其目的在于突出图书馆服务的办馆特色。图书馆品牌服务建设具有增强读者认知、提高图书馆影响力以及促进图书馆发展等作用。
2.1 增强读者品牌服务认知 读者是图书馆能够存在和发展的源动力，读者对图书馆品牌服务产生的整体感觉即品牌认知，品牌服务认知有助于减少读者在选择图书馆过程中所需要耗费的时间与精力。图书馆若能够以当地文献资源布局情况为依据，充分分析当地经济社会发展对于图书馆的需求，注重馆藏的数字化建设，搭建基于网络平台的数据库，实现馆藏资源传播信息化，构建起多层次、多载体、智能化、信息化的馆藏体系，就能够满足广大读者不同层次的学习和阅读需求，能够增强读者的品牌服务认知，从而吸引更多的读者。
2.2 提高图书馆影响力 图书馆品牌服务是一种无形资产，与一般的资产一样均具备价值增值属性，图书馆进行品牌服务建设，形成独特的品牌文化，能够提高图书馆在当地的影响力，能够获得广大读者的认可，增强对读者的吸引力，从而提高图书馆的馆藏资源的利用率，最终实现图书馆社会地位的提高。
2.3 促进图书馆发展 图书馆品牌服务的促进发展作用主要体现在品牌服务对于读者的吸引上。图书馆加强品牌服务建设，服务人员不断提高业务水平和职业素养，变被动服务为主动服务，突破传统的以满足读者书刊借阅为主线的服务，注重满足读者的信息化需求，努力开展多样化和个性化的服务，竭其所能为读者提供优质服务，提高品牌服务蕴含的价值，满足读者对于服务的心理期待。从而使图书馆在群众心中树立良好的形象，实现图书馆的可持续发展。
宁夏图书馆是一所具有60多年历史沿革的综合性研究性图书馆。经过半个多世纪的发展，宁夏图书馆已经形成独具特色的八大品牌服务，分别是开办塞上人文论坛、强化期刊建设、设立数字化体验区、收录回族伊斯兰教文献、注重地方文献服务、举办“跨越时空的文明”专题活动以及举办《社区生活》报。
3.1 宁夏图书馆品牌服务之塞上人文论坛 塞上人文论坛作为宁夏图书馆品牌服务之一，始于2006年，历时7年已经举办过66期讲座。塞上人文论坛兼顾知识性、学术性、人文性以及公益性，内容丰富多彩，形式便捷灵活。塞上人文论坛曾邀请著名专家毛佩琦教授讲解明朝历史，在钩沉历史事实的基础上，对于明朝的历史迷云发表了独到的见解，满足了读者对于追寻历史、探求历史的需求；曾邀请著名学者王余光教授主讲“阅读与经典同行”公益讲座，为读者了解经典、选择传统经典、阅读传统经典提供了指引；曾邀请青年学者唐荣尧主讲“像熟悉我们的身体一样熟悉我们的山河——宁夏人文地理”讲座，为读者展示了宁夏回族自治区的风土人情、地域民俗。塞上人文论坛也曾走进高校校园，由霍维洮教授主讲“人文与人生”主题讲座，讲座对于快乐丰富的人生、大学生对社会对人生应有的认识和思考做出了阐述，对于当代大学生良好人文基础的建立、当代大学生人文素质的形成具有积极促进作用。
3.2 宁夏图书馆品牌服务之期刊建设 宁夏图书馆于1979年创辦《图书馆管理与实践》，经过34年的发展，目前已经发展成为拥有“当代图书馆人”、“综合评述”、“信息学·文献学”、“学术探讨”、“工作研究”、“业务知识讲座”、“海外链接”、“图书馆数字化技术平台”等众多板块的在业内具有重要影响力的期刊，自1992年以来连续6次被评为中文核心期刊，并被评为CSSCI南大核心期刊、北大核心期刊。《图书馆管理与实践》的编委坚持锐意改革、矢志进取，始终把反映图书馆业界的理论与实践两个方面的最新进展和学术前沿作为本职，以提高深化图书馆管理理论、促进图书馆管理实践为宗旨，树立起了求实务实、严谨质朴的良好形象，成为宁夏图书馆的品牌服务之一。
3.3 宁夏图书馆品牌服务之数字图书馆数字化体验区 信息时代背景下，图书馆的生存与发展不能仅仅停留在传统的纸质阅读时代，需要与时俱进，融合网络技术和计算机技术，推进数字化建设。宁夏图书馆是在行业内较早进行数字化建设的图书馆之一，并将数字图书馆、数字化体验区作为图书馆品牌服务建设的重要内容。宁夏图书馆投入经费，加强数字化图书馆基础设施建设，采用先进的集成管理系统，升级了图书馆的主服务器。同时，宁夏图书馆对馆员进行了计算机知识的培训，使馆员能够熟练的进行各种数据库查询、检索书目系统操作。在此基础上，宁夏图书馆免费开放“外网”登录，建立个人自助数字图书馆和手机图书馆，实现图书馆的365天24小时全天候开放，读者可以采用PC登录和手机登录等多种方式进行网上阅读。在图书馆内，建立了青少年电子阅览室、特色资源数据库、声视频库等数字化体验区。为读者提供了全方位数字化服务，解除了时间空间上对于读者阅读的束缚。
3.4 宁夏图书馆品牌服务之回族伊斯兰教文献 宁夏图书馆依托独特的人文优势，将回族伊斯兰教文献作为品牌服务之一，对于回族伊斯兰教的研究具有重要意义。宁夏图书馆十分重视回族伊斯兰教文献的收集和整理，宁夏图书馆组织编纂的《宁夏地方文献暨回族伊斯兰教文献导藏书目（一）》是目前全国正式出版图书中关于宁夏及回族伊斯兰教文献收录最为完备的书目，而且书目之中有80%图书藏于宁夏图书馆中。宁夏图书馆组織编纂的《（道光）隆德县续志（光绪）宁灵厅志草（点校注疏本）》是对流失海外的两部宁夏古方志孤本以复制品身份重回宁夏故里的点校注疏成果。与此同时，由宁夏图书馆牵头开展题为“全国回族文献资源保障性存取体系建设”的课题研究，创建宁夏图书馆“回伊文献、西夏文献专藏书库及专题检索室”，积极探索建立中国回族文献保障性存取体系，努力实现回族伊斯兰教文献“藏用一体化”，为回族伊斯兰教的研究与传播做出了贡献。
3.5 宁夏图书馆品牌服务之地方文献服务 宁夏图书馆将地方文献服务作为宁夏图书馆社会功能的重要组成部分，地方文献是宁夏图书馆馆藏文献中能够最为准确反映宁夏的社会、经济、政治、历史、文化等各方面情况的一种具有特殊性质的文献，体现着宁夏的社会、经济、政治、文化等方面的历史渊源，是宁夏地方遗产的重要内容。宁夏图书馆充分意识到地方文献服务对于促进地方经济、文化传承与发展的重要性，将地方文献服务作为图书馆的品牌服务之一。通过加大宣传，增强了宁夏各级领导、社会团体以及市民对于地方文献的意识，提高了其参与地方史志保存、服务地方建设的热情；通过教育培训，促进宁夏图书馆全体馆员认识到地方文献服务的重要性，增强全体馆员在地方文献征集、整理、开发等环节中的积极性、主动性和创造性；通过纵向合作、横向协作、联合等多种形式，与宁夏其他图书馆、史志馆、档案馆、博物馆等部门合作，拓宽了宁夏图书馆地方文献的收藏渠道，为在地方文献服务方面打造宁夏图书馆品牌服务打下了坚实的基础。
3.6 宁夏图书馆品牌服务之“跨越时空的文明”专题活动 “跨越时空的文明”——三十集大型电视专题系列片作为宁夏图书馆的品牌服务之一，该专题系列片展现华夏文化，传承中华文明，光大民族精神，开创时代辉煌。整个专题系列片分为历史、民族和疆域、思想、典制文化、军事、记录文化、科技和实业、文化艺术以及中外交流9个篇章。该专题系列片从上古春秋开始，直到中国的近代，将中华民族的五千年辉煌历史进行重新梳理，选取历史画卷中最为经典的史实，采取图文并茂的解说方式，从尊重历史、敬畏历史的角度出发向读者展示民族文化的灿烂瑰宝，使读者从不同的类别对于民族的灿烂文化有了更加系统全面的认识和了解，在普及历史知识的同时也增加了读者的民族荣誉感和使命感。
3.7 宁夏图书馆品牌服务之《社区生活》报 《社区生活》报于2009年创刊，经过4年的完善和发展，目前已成规模，已经成为宁夏图书馆品牌服务的重要组成部分。宁夏图书馆通过在写字楼、社区、商场、企事业单位等公共场所投放《社区生活》报，供广大市民免费取阅，《社区生活》报以其广泛的覆盖率、每月4期的更新速度为市民普及图书馆知识开辟了有效渠道，通过全方位、立体化的方式使市民对宁夏图书馆“普遍、均等、惠及全民”办馆宗旨以及宁夏图书馆的服务功能有了全面的了解和认识。宁夏图书馆通过《社区生活》报开办的“政务动态”、“逸闻趣事”、“报刊文摘”、“绘画书法”、“天下读客”等多个板块，满足了市民对于知识信息的需求，为读者购书、读书提供了简洁方便的渠道。宁夏图书馆通过《社区生活》为开展全民阅读提供了重要平台，为推进全民阅读营造了良好气氛，为实现全民阅读、满足市民阅读需求提供了指南。同时《社区生活》报的成功创办也使宁夏图书馆的形象深入市民人心，在惠民、利民的同时提高了宁夏图书馆的社会影响力。
4 结语。
宁夏图书馆能够依托其所在地域特色和民族特色，注重数字化建设，推进全民阅读，着力打造品牌服务，并取得了良好的经营效益和社会效益。图书馆作为知识储备、知识传播、知识共享的重要平台，应顺应信息化发展潮流，以满足读者不同需求为目标，善于发掘自身资源优势和人才优势，勇于推陈出新，强化品牌服务意识，塑造品牌服务理念，从而实现图书馆事业快速健康发展。
参考文献：
[1]姜交兵.图书馆品牌服务建设的思考[J].科技致富向导，2011（32）：297.
[2]王延峰，杨珊珊，余明阳.基于品牌营销视角的品牌定义和品牌特征再认识[J].上海管理科学，2008（04）：29—32.