房地产售楼员(销售人员)基本素质
售楼员的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤，如何使本公司的售楼员成为房地产优秀推销人员，为楼盘销售报创下良好的业绩，是每一位发展商和销售人员最为关心的问题。因此我们必须把握培训销售人员的中心环节，抓好“一个中心”、。
“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作，即：
“一个中心”——客户为中心。
“三颗心”——对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心。
“四条熟悉”——熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况。
“五必学会”——学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。
掌握房地产专业相关知识、房地产营销内容，培育良好的职业操守，提高自身综合能力及克服行业本身的痼疾。
“我要了解的”——专业素质的培养。
售楼员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商报务水准的重要因素之一。因此，售楼员在上岗之前，至少要接受如下基本专业知识的培训：
一、 了解公司。
◎ 发展商的历史状况。
◎ 获得过的荣誉。
◎ 房地产开发与量管理。
◎ 售后服务承诺之内容。
◎ 公司服务理念。
◎ 公司未来发展方向。
二、 了解房地产业与常用术语。
◎ 房地产整体宏观市场、微观市场。
◎ 房地产业发展趋势。
◎ 准确把握区域市场动态。
◎ 竞争楼盘优劣势及卖点。
行业相关专业知识：
◎ 金融知识。
◎ 物业管理知识。
◎ 工程建筑知识。
专业术语。
容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等。
四、 了解市场营销相关内容。
4P策略。
Product产品Price价格Place渠道Promotion促销。
4C策略。
Consumer顾客Cost成本Convnience便利Communication沟通。
“我要培养的”——综合能力要求。
一、 观察能力。
观察能力指与人交谈时对谈话对象口头语信号、身体语言、思考方式等的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。
房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，售楼员应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应采取的行动和措施。
二、 语言运用能力。
语言，是人们思想交流的工具。
售楼员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象。在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，主要注意以下几点：
◎ 态度好，有诚意。
◎ 突出重点和要点。
◎ 表达怡当，语气委婉。
◎ 语调柔和。
◎ 通俗易懂。
◎ 配合气氛。
◎ 不夸大其词。
◎ 留有余地。
三、 社交能力。
社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力，处理异议争端的能力以及控制交往氛围的能力等。消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优秀的售楼员能充分掌握客户，凭丰富的经验能快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他作了明智的决定，既让他体会到你的服务，又不让他拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。
四、 良好品质。
1、从公司角度看。
◎ 积极的工作态度。
◎ 饱满的工作热情。
◎ 良好的人际关系。
◎ 善于与同事合作。
◎ 热诚可靠。
◎ 独立的工作能力。
◎ 具有创作性。
◎ 热爱本职工作，不断提高业务技能。
◎ 知道顾客的真正需求。
◎ 达成业绩目标。
◎ 服从管理人员的领导。
◎ 虚心向有经验的人学习。
◎ 虚心接受批评。
◎ 忠实于发展商。
2、从顾客角度看。
◎ 外表整洁。
◎ 有礼貌和耐心。
◎ 亲切、热情、友好的态度，乐于助人。
◎ 能提供快捷的服务。
◎ 能回答所有的问题。
◎ 传达正确而准确的信息。
◎ 介绍所购楼盘的特点。
◎ 能提出建设性的意见。
◎ 耐心地倾听顾客的意见和要求。
◎ 记住老顾客的偏好。
3、销售人员的任务与个人素质、性格的关系。